Løs vanlige problemer med Lyra Casino – innlogging, uttak og verifisering

Du ser kanskje en melding om at dokumentene dine er under behandling, eller at uttaket ditt er merket som «pending». Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene ble avvist.

Verifisering av identitet (KYC) blir stående eller dokumenter blir avvist

Du laster opp passet ditt, men den gule advarselen forsvinner ikke, eller du får en feilmelding om at bildet er ugyldig. Viktig: Lyra Casino godtar kun skannede eller fotograferte dokumenter som viser alle fire hjørner og er i farger.

• Dokumentet er uskarpt eller speilvendt
• Navnet ditt på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
• Dokumentet er utgått
• Du har lastet opp en skjermdump i stedet for et originalbilde

1. Logg inn på https://www.lyracasino.gr.com/ og gå til kontoinnstillingene.
2. Velg «Verifiser konto».
3. Last opp et gyldig pass eller førerkort som viser bilde, navn og utløpsdato.
4. Bruk et flatt underlag og godt lys når du fotograferer.
5. Sjekk at teksten er lesbar og at bildet er i farger.
6. Last opp et adressebevis – for eksempel en strømregning – som er under tre måneder gammel.
7. Adressebeviset må ha samme navn som på passet.
8. Er du gift og har byttet navn, send inn vigselsattest.
9. Vent i 24 timer etter opplasting før du kontakter støtte.
10. Mottar du en avvisningsmelding, les nøye hva som mangler.
11. Korriger feilen og last opp dokumentet på nytt.
12. Kontakt kundestøtte dersom du har prøvd tre ganger uten å lykkes.

Ta kontakt med support hvis du fortsatt ser «Under behandling» etter 48 timer uten beskjed.

Uttaket ditt henger som «Pending» lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men saldoen viser at pengene er reservert og ikke sendt til banken din. Viktig: Uttaket blir først behandlet når KYC-verifiseringen er godkjent.

• KYC-verifisering mangler eller er ikke ferdig
• Du har ikke bekreftet uttaket via e-postlenke
• Uttaket overstiger maksbeløpet per transaksjon
• Du har aktive bonuser eller spill pågående

1. Sjekk om verifiseringsstatusen din er godkjent – gå til kontoinnstillingene.
2. Sjekk e-posten din – også spam-mappen – for en bekreftelseslenke.
3. Klikk på lenken i e-posten innen 24 timer.
4. Logg inn og gå til uttakshistorikken.
5. Se etter eventuelle meldinger om «Vent på bonus».
6. Har du en aktiv bonus, fullfør omsetningskravene først.
7. Bekreft at uttaket ditt er under maksbeløpet du kan ta ut på én gang.
8. Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med.
9. Velg et lavere beløp hvis du får en feil.
10. Vent 24 timer før du prøver å ta ut på nytt.
11. Kontakt støtte dersom pengene ikke beveger seg etter dette.
12. Ha bankkvittering klar når du mail til support.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket forblir «Pending» i mer enn 72 timer.

Du får ikke logget inn eller kontoen er låst etter feil passord

Du ser en rød melding «Ugyldig brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig låst» etter flere forsøk.

• Du har tastet passordet ditt feil for mange ganger
• E-postadressen din er skrevet feil under registrering
• Kontoen er blokkert på grunn av sikkerhetsregler
• Du har Caps Lock på når du skriver inn passordet

1. Klikk «Glemt passord» på innloggingssiden.
2. Skriv inn e-posten din og trykk «Tilbakestill».
3. Sjekk e-posten din for en lenke for nytt passord.
4. Velg et nytt passord med 8 tegn, en stor bokstav og ett tall.
5. Logg inn med det nye passordet og innlogg inn.
6. Er kapslåsen er av i din datamaskin.
7. Bruk passordet ditt på en annen enhet.
8. Har du 2FA, prøv å logge inn via mobil telefon.
9. Prøv et «Logg ut alle enheter før du.
10. Er kontoen er låst, vent 30 minutter automatisk låser opp.
11. Logg inn på nytt.
12. Kontakt støtte hvis får felles besked.

Er kontoen fortsatt låst etter 30 minutter, kontakt kundestøtte via direktemelding.

Innskuddet ditt har forlatt banken, men ikke vises på spillkontoen

Du ser en bekreftelse fra banken om at pengene er overført, men saldo på Casino Lyra viser fortsatt ingenting.

• Overført er merket som «Midler til Lyracasino».
• Bank
• Ikke valgt feil betaling metode i – skjema.
• Betaling kontoen er fra utlandet.
• Teknisk feil under behandling hvis trykke.

1. Logg inn på Lyra casino når du er i bank.
2. Sjekk din historie i bank mobil eller appen.
3. Bruker du Bekreft din mobil nettleser.
4. Bak betalingen er nummeret ene eller 30 minutter.
5. Tryk ««Bekreft ny se banken.
6. Gå tilbake til innskudskjema der og se tid.
7. Velg refund, beløp du står.
8. Bank ditt er regning, vent 24 timer på systemet oppdater.
9. Er du overført, support med kvitter.
10. Ikke no opp din når du er med allerede.
11. Kontakt støtte med bevis overføring.

Ta kontakt kundestøtte hvis du har 48 timer uten endring etter feil.

Det beste er å fullføre verifisering og bruke en sterk passord når du registrerer deg.