Unibet in težave pri plačilih, prijavi ter nalaganju iger

Če ste pri prejšnji igralnici denar nakazali brez zapletov, pri Unibetu pa vam depozit zavrnejo ali se prijava ustavi, je najpogostejši vzrok omejitev na računu, ki je niste opazili. Enako velja za nalaganje iger na telefonu: težava je skoraj vedno v nastavitvah brskalnika ali povezavi, ne v sami igralnici.

Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija ni mogoča, ali gumb za potrditev preprosto ne deluje. Vzroki so običajno povezani s stanjem računa in ne z napako v igralnici.

• Na računu je še neizpolnjen pogoj za preverjanje identitete.
• Igralec je dosegel mejo, ki si jo je sam nastavil za depozite.
• Izbrani način plačila ni povezan z imenom imetnika računa.
• Na računu je začasna omejitev zaradi odgovornega igranja.
• Prejšnji dvig še ni zaključen, zato je nov onemogočen.

1. Odprite razdelek s svojim računom in preverite, ali je kje opozorilo o omejitvi.
2. Poglejte, ali je postopek preverjanja identitete označen kot nedokončan.
3. Preverite, ali ste pred kratkim sami znižali mejo depozitov.
4. Ugotovite, ali je na računu aktivna omejitev zaradi odgovornega igranja.
5. Primerjajte ime imetnika računa z imenom na plačilnem sredstvu.
6. Preverite, ali je prejšnji dvig še v obdelavi.
7. Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo v vaši državi in je povezan z vašim imenom.
8. Odstranite podatke o kartici ali računu, ki niso več veljavni, in jih znova dodajte.
9. Zaprite brskalnik, se znova prijavite in poskusite transakcijo ponoviti.
10. Preverite, ali je bila transakcija morda zavrnjena že pri vaši banki.
11. Počakajte, da se prejšnji dvig zaključi, preden poskusite znova.
12. Zapišite točen čas poskusa in sporočilo, ki se je prikazalo.
13. Če se zavrnitev ponovi brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili omejitve, identiteto in plačilno sredstvo, zavrnitev pa se še vedno ponavlja.

Depozit je odšel z banke, na saldu pa ga ni

Na bančnem izpisku je bremenitev vidna, v igralnici pa stanje ostaja nespremenjeno. Najpogosteje gre za zamik med banko in igralnico, ne za izgubljen denar.

• Banka je transakcijo knjižila, igralnica pa je še ni prejela.
• Depozit je bil zavrnjen in se vrača na račun.
• Plačilo je bilo izvedeno z računa, ki ni povezan z igralčevim profilom.
• V brskalniku je ostala stara seja in se je prikazal napačen saldo.
• Igralec je depozit poslal na napačne podatke za prejem.

1. Osvežite stran in se odjavite ter znova prijavite.
2. Preverite saldo še v drugem brskalniku ali na telefonu.
3. Odprite zgodovino transakcij na svojem računu.
4. Ugotovite, ali je depozit tam prikazan kot zaključen ali kot zavrnjen.
5. Primerjajte znesek na bančnem izpisku z zneskom v zgodovini.
6. Preverite, ali ste uporabili podatke za prejem, ki so namenjeni vašemu računu.
7. Poglejte, ali je bilo plačilo izvedeno z vašega lastnega računa.
8. Počakajte, da se morebitno vračilo pokaže na banki.
9. Shranite potrdilo o plačilu ali posnetek bančnega izpiska.
10. Zapišite datum, znesek in način plačila.
11. Znova preverite saldo po ponovni prijavi.
12. Če se stanje ne spremeni in vračila ni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi, depozita pa ni ne na saldu ne med vračili.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu se prikaže prazna stran, vrti se krog za nalaganje ali se igra ustavi sredi kroga. Vzrok je največkrat v brskalniku na telefonu ali v povezavi.

• Povezava je nestabilna ali se preklaplja med mobilnimi podatki in Wi-Fi.
• V brskalniku so shranjeni stari podatki ali piškotki.
• Odprtih je preveč zavihkov in telefon nima dovolj spomina.
• Igra zahteva nastavitev, ki je v brskalniku onemogočena.
• Uporabljate staro različico brskalnika.

1. Preverite, ali druge strani v istem brskalniku delujejo normalno.
2. Preklopite na stabilno povezavo in poskusite znova.
3. Zaprite vse zavihke, ki jih ne potrebujete.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Znova zaženite brskalnik in se prijavite.
6. Poskusite v drugem brskalniku na istem telefonu.
7. Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
8. Onemogočite morebitne razširitve ali blokatorje oglasov.
9. Poskusite odpreti igro v običajnem, ne v zasebnem načinu.
10. Počakajte, da se telefon ohladi, če je ta vroč.
11. Znova naložite stran in počakajte, da se vse naloži do konca.
12. Če se težava ponovi v vseh brskalnikih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa ostaja enaka.

Dvig ostaja v obdelavi dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij dvig še vedno označen kot v obdelavi, denarja pa ni ne na računu ne na banki. Takšno stanje ima običajno več jasnih vzrokov.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Pogoji, povezani z bonusom, še niso izpolnjeni.
• Dvig je bil sprožen z načinom, ki se razlikuje od načina depozita.
• Na računu je aktivna omejitev ali dodatno preverjanje.
• V igralnici je povečano število zahtevkov in obdelava poteka po vrsti.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status dviga.
2. Poglejte, ali je kje opozorilo o nedokončanem preverjanju.
3. Preverite, ali imate aktivno bonus in ali so njegovi pogoji izpolnjeni.
4. Ugotovite, ali so izpolnjeni pogoji, povezani z bonusom, o katerih ste bili obveščeni.
5. Preverite, ali je način dviga povezan z vašim imenom.
6. Primerjajte način dviga z načinom, s katerim ste nakazali denar.
7. Preverite, ali je na računu omejitev zaradi odgovornega igranja.
8. Počakajte, da se stanje v zgodovini spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
9. Ne pošiljajte več dvigov hkrati, saj to obdelavo le podaljša.
10. Shranite številko zahtevka ali posnetek zaslona s statusom.
11. Preverite, ali je bil denar morda že nakazan na vaš bančni račun.
12. Prijavite se v https://unibets.si/ in znova preverite stanje zahtevka.
13. Če status ostane nespremenjen brez pojasnila, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je status nespremenjen, preverjanje in pogoji pa so zaključeni.

Hitri pregled

Spodnja tabela povezuje vsak opisani problem z najverjetnejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.

Tabela je namenjena hitremu usmerjanju, ne nadomešča pa pregleda lastnega računa. Pri zavrnjenem depozitu najprej poglejte omejitve, ki jih lahko vidite sami, šele nato poskušajte znova. Pri manjkajočem depozitu je odločilna primerjava med bančnim izpiskom in zgodovino transakcij. Pri igrah na telefonu je najhitrejši preizkus drug brskalnik na istem telefonu. Pri dvigu je ključen status v zgodovini, ne občutek, da traja predolgo. Če se prvi korak ne obnese, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku.

Največ težav prepreči navada, da pred vsako transakcijo odprete svoj račun in pogledate opozorila ter stanje prejšnjih zahtevkov.