Mijn storting of opname is geweigerd door een limiet. Dat is de melding die spelers het vaakst zien, en de oorzaak is bijna altijd een verschil tussen het bedrag en de limieten die op de account staan.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet wordt uitgevoerd omdat een limiet is bereikt. Dat betekent niet dat er iets mis is met je geld, maar dat het bedrag buiten de grenzen valt die voor jouw account gelden.
- Het bedrag ligt boven de maximale storting of opname die voor jouw account is ingesteld.
- Je hebt al een opname in behandeling en een tweede aanvraag valt buiten de limiet.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum dat lager is dan het bedrag dat je wilt overmaken.
- Je account heeft een persoonlijke limiet die je eerder zelf hebt ingesteld.
- Het saldo dat je wilt opnemen is nog niet volledig beschikbaar door een lopende controle.
- Open je account en ga naar het onderdeel waar je limieten en betaalgegevens ziet. Daar staat welk bedrag je nog kunt storten of opnemen.
- Vergelijk dat bedrag met het bedrag dat je wilde overmaken. Het verschil wijst meestal direct de oorzaak aan.
- Verlaag het bedrag tot onder de limiet die wordt getoond en dien de aanvraag opnieuw in.
- Kies een andere betaalmethode als de methode die je gebruikte een lager maximum heeft dan het bedrag.
- Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Controleer of je zelf een limiet hebt ingesteld die nu in de weg zit en pas die aan als je dat wilt.
- Wacht tot een controle op je saldo is afgerond en probeer daarna opnieuw.
- Zorg dat je saldo hoog genoeg is en dat het bedrag niet boven je beschikbare saldo uitkomt.
- Probeer een kleiner bedrag als het volledige bedrag blijft vastlopen.
- Herhaal de aanvraag pas als de vorige is verwerkt, zodat je niet twee keer tegen dezelfde limiet aanloopt.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven als het probleem blijft.
- Kijk of je limieten recent zijn aangepast en of dat invloed heeft op het bedrag.
- Stuur een bericht naar de klantenservice als je limiet lager is dan verwacht en je niet weet waarom.
- Vraag na of je account een tijdelijke beperking heeft die invloed heeft op stortingen en opnames.
- Geef bij contact de melding door, het bedrag en de methode die je gebruikte.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe poging doet met een ander bedrag.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen terwijl je bedrag binnen de limiet valt.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je verwacht en je zelf geen limiet hebt ingesteld.
UniBet login mislukt of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord of door te veel pogingen achter elkaar.
- Je typt een wachtwoord dat niet meer klopt, bijvoorbeeld omdat je het onlangs hebt gewijzigd.
- Je gebruikt een e-mailadres dat niet aan het account is gekoppeld.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben het account tijdelijk vergrendeld.
- De inlogpagina is niet goed geladen, waardoor je gegevens niet goed worden verstuurd.
- Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je het account hebt aangemaakt.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je twijfelt of het nog klopt.
- Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt om een nieuw wachtwoord te kiezen.
- Sluit alle vensters van de site en open de inlogpagina opnieuw in je browser.
- Wis de cookies en cache van je browser als de pagina niet goed laadt.
- Probeer in te loggen via een andere browser of via de mobiele browser op je telefoon.
- Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Wacht even als je account tijdelijk is vergrendeld en probeer daarna opnieuw.
- Vraag via de klantenservice om de vergrendeling op te heffen als die blijft staan.
- Geef bij contact het e-mailadres van je account door en de melding die je ziet.
Bij https://unibetcasino.com.nl/ werkt de inlogpagina hetzelfde: een oude sessie of een verkeerd wachtwoord is de meest voorkomende oorzaak. Als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt, neem dan contact op met de klantenservice.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de welkomstbonus of de gratis spins verschijnen niet. Dat gebeurt vaak wanneer niet aan de voorwaarde is voldaan of wanneer de bonus nog wordt verwerkt.
- De storting is gedaan zonder de actie te activeren of zonder de juiste code in te voeren.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
- De bonus wordt pas na een korte controle toegevoegd en is nog niet zichtbaar.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account ontvangen.
- De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- Open het overzicht van je bonussen en kijk of de actie daar staat vermeld.
- Controleer of je de actie vóór de storting hebt geactiveerd en of je een code hebt ingevoerd als dat nodig was.
- Kijk bij de details van de bonus of de storting meetelt voor de actie.
- Open het spel waarvoor de gratis spins gelden en controleer of ze daar klaarstaan.
- Wacht even als de bonus nog niet zichtbaar is en ververs de pagina.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een redelijke tijd nog ontbreekt, met de melding en het tijdstip van je storting erbij.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
De pagina blijft hangen of een spel laadt niet volledig in de browser van je telefoon. Dat komt meestal door een instabiele verbinding of een verouderde browser.
- Je internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De cache van je mobiele browser is verouderd.
- De versie van je browser is niet recent genoeg voor de spellen.
- Een spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.
- Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol zit.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
- Wis de cache van je browser en laad de pagina daarna opnieuw.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt of bij de hele site.
- Herstart je telefoon als de site blijft hangen.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere netwerken en in verschillende browsers blijft vastlopen.
Houd je gegevens bij de hand voordat je contact opneemt: het e-mailadres van je account, de melding die je ziet en het tijdstip waarop het probleem optrad.