Du klickar på uttag och ser beskedet att beloppet är under granskning eller att en gräns har nåtts. Det vanligaste skälet är att en bonus fortfarande är aktiv och låser ditt saldo.
Uttag som dröjer längre än väntat
Spelaren ser att uttaget står som väntande medan saldot redan dragits. Ofta beror det på att bonusvillkor eller en pågående kontroll hindrar utbetalningen.
- Bonusen är inte omsatt klart och låser uttaget.
- Identitetskontrollen är påbörjad men inte avslutad.
- Uttaget överstiger vad som är tillåtet med bonusen aktiv.
- Flera uttag har gjorts tätt inpå varandra och kön är lång.
- Betalningsmetoden har bytts sedan insättningen.
- Logga in på ditt konto och öppna bonusöversikten för att se om en bonus är aktiv. Om den är det behöver du spela klart omsättningskravet innan uttaget kan behandlas.
- Kontrollera att du använt samma betalningsmetod för insättning och uttag. Byter du metod kan utbetalningen stoppas.
- Gå till kontosidan och se om identitetskontrollen är markerad som klar. Är den inte det skickar du in det som saknas.
- Avbryt eventuella dubbeluttag och låt det första uttaget behandlas klart. Flera samtidiga uttag kan fördröja allihop.
- Läs igenom vilka spel som räknas mot omsättningen. Spel som inte räknas kan göra att bonusen aldrig blir klar.
- Kontrollera att du inte spelat med bonusen på ett sätt som bryter mot villkoren. Då kan bonusen och vinster kopplade till den dras in.
- Vänta med nya uttag tills det pågående är avslutat. Ge det sedan den tid som behövs för granskning.
- Dokumentera ditt ärende med skärmbilder på uttagsstatus och bonussaldo. Det gör det enklare för supporten att se vad som hänt.
Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att bonusen är klar och kontrollen är godkänd.
Insättning eller uttag som stoppas av gränser
Spelaren möts av ett meddelande om att beloppet ligger utanför tillåtna gränser. Gränserna kan gälla både bonusen och kontots inställningar.
- Beloppet är högre än vad bonusen tillåter för uttag.
- Du har satt en egen insättningsgräns som nu är nådd.
- Bonusen har ett tak för hur mycket du kan ta ut från bonusvinster.
- Kontot har en tillfällig gräns på grund av en pågående kontroll.
- Du försöker sätta in eller ta ut med en metod som har lägre gränser.
- Öppna bonusvillkoren och leta upp taket för uttag från bonusvinster. Jämför med beloppet du försöker ta ut.
- Gå till inställningarna för ansvarsfullt spelande och se om du själv satt en gräns. Gränsen gäller tills den löper ut.
- Prova att sätta in eller ta ut ett lägre belopp inom den gräns som visas.
- Kontrollera vilken valuta kontot är i och att beloppet anges i samma valuta.
- Undvik att dela upp uttaget i flera små uttag om gränsen gäller per uttag.
- Se över om en pågående verifiering tillfälligt begränsar kontot. Slutför den i så fall först.
- Välj en betalningsmetod som matchar den du satte in med och som rymmer beloppet.
- Skriv ned vilket belopp och vilken gräns som stoppade dig innan du kontaktar supporten.
Kontakta supporten om du inte hittar någon gräns som förklarar stoppet.
Identitetskontroll som fastnar eller får avslag
Du ser att kontrollen är under granskning eller att ett dokument inte godkänts. Vanligt är att bilden är otydlig eller att uppgifterna inte stämmer överens.
- Dokumentet är suddigt, beskuret eller har reflexer.
- Namnet på kontot stämmer inte med dokumentet.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
- Flera konton har skickats in från samma person.
- Adressen på kontot matchar inte det inskickade beviset.
- Logga in på Stake bonus och öppna sidan för verifiering för att se vilket dokument som saknas.
- Fota dokumentet i dagsljus utan blixt och se till att alla hörn syns.
- Jämför namnet på kontot med namnet på dokumentet och rätta eventuella avvikelser.
- Skicka in ett dokument som är giltigt och inte har gått ut.
- Ladda upp beviset för adress i den form som efterfrågas.
- Skicka bara in ett ärende i taget och vänta på svar innan du skickar nytt.
- Om avslaget kvarstår ber du supporten förklara vilket krav som inte uppfyllts.
Kontakta supporten om kontrollen står still efter att du skickat in kompletta dokument.
Snabböversikt
Tabellen sammanfattar de vanligaste stoppen och vad du kontrollerar först.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Uttag väntar | Aktiv bonus är inte omsatt | Se bonusöversikten |
| Uttag nekas | Tak för bonusvinster | Läs bonusvillkoren |
| Insättning stoppas | Egen insättningsgräns | Inställningar för ansvarsfullt spelande |
| Kontot begränsat | Pågående verifiering | Status för identitetskontroll |
| Dokument avslås | Otydlig bild eller fel namn | Namn på konto och dokument |
Börja alltid med bonusöversikten när ett uttag inte går igenom. Där syns om en bonus fortfarande är aktiv och låser saldot. Gränser för insättning och uttag hittar du i kontots egna inställningar. Identitetskontrollen är den del som oftast fastnar när dokumenten inte är tydliga. Se till att namn och adress stämmer i alla led innan du skickar in något. Då slipper du nya avslag och kan oftast lösa problemet själv.
Skriv ned vilket felmeddelande du får innan du loggar ut, så går felsökningen snabbare nästa gång.