Se il saldo di Spinanga non mostra un deposito appena effettuato, spesso il bonifico è ancora in fase di autorizzazione tra banca e circuito di pagamento. La causa più comune è un disallineamento temporaneo tra i due sistemi.
Deposito non accreditato sul conto
Il player vede l’addebito sull’estratto conto bancario ma il saldo di gioco resta invariato. Ecco le cause probabili:
- Il deposito è in sospeso presso la banca per controlli antifrode.
- Hai inserito un importo superiore al massimo consentito per la tua fascia di conto.
- Il metodo di pagamento non è abilitato per i prelievi, quindi il sistema non lo registra subito.
- Hai effettuato più depositi ravvicinati e il sistema li sta processando in coda.
- Il conto di gioco non è ancora verificato e l’accredito automatico è bloccato.
Per risolvere, segui questi passaggi:
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Controlla l’estratto conto per verificare se l’addebito è effettivamente andato a buon fine.
- Accedi a Spinanga sito ufficiale e apri la sezione dei movimenti per vedere lo stato del deposito.
- Se il deposito risulta in sospeso, non ripetere l’operazione per evitare addebiti doppi.
- Verifica che il metodo usato sia tra quelli accettati per i prelievi.
- Controlla di aver inserito correttamente l’importo e la causale richiesta.
- Se hai fatto più depositi, attendi che la coda si svuoti prima di farne altri.
- Assicurati che il tuo conto sia verificato: completa la procedura KYC se richiesto.
- Se dopo l’attesa il saldo non si aggiorna, salva la ricevuta del deposito.
- Contatta il supporto solo se il deposito è ancora assente dopo aver controllato i movimenti.
Rivolgiti all’assistenza quando hai la ricevuta pronta e il deposito non compare tra i movimenti del conto.
Accesso bloccato o account temporaneamente sospeso
Il player inserisce le credenziali e riceve un messaggio di errore, oppure scopre che l’account è stato bloccato dopo diversi tentativi falliti. Le cause più frequenti sono:
- Password digitata in modo errato più volte di seguito.
- Nome utente o email non corrispondenti a quelli registrati.
- Blocco di sicurezza automatico dopo troppi tentativi falliti.
- Account sospeso in attesa di verifica dei dati.
- Problemi di connessione che impediscono il completamento del login.
Ecco cosa fare:
- Controlla che il tasto Bloc Maius non sia attivo e digita la password con attenzione.
- Verifica di usare l’indirizzo email esatto con cui ti sei registrato.
- Se hai dimenticato la password, usa la funzione di recupero e imposta una nuova password.
- Assicurati che la nuova password rispetti i requisiti richiesti.
- Se ricevi un messaggio di blocco, attendi qualche minuto prima di riprovare.
- Non continuare a tentare: ogni errore aggiuntivo allunga il blocco.
- Prova ad accedere da un altro browser o dispositivo per escludere problemi locali.
- Se il blocco persiste, cerca nella posta l’email di notifica inviata dal sistema.
- Raccogli le informazioni sul messaggio di errore che visualizzi.
- Contatta il supporto solo dopo aver escluso errori di digitazione e aver atteso il tempo di blocco.
Scrivi all’assistenza quando il blocco dura più a lungo del previsto o ricevi una notifica di sospensione.
Giochi che non si caricano sul browser del telefono
Il player apre il sito sul browser del telefono ma la pagina resta bianca, i giochi non partono o l’interfaccia si blocca. Le cause possibili:
- Connessione dati instabile o Wi-Fi debole.
- Cache del browser piena o cookie corrotti.
- Browser non aggiornato all’ultima versione.
- Memoria del telefono quasi esaurita.
- Blocco di contenuti attivo nel browser che impedisce il caricamento degli script.
Prova questi passaggi:
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa per verificare la connessione.
- Ricarica la pagina forzando l’aggiornamento.
- Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Chiudi le schede inutilizzate e libera memoria sul dispositivo.
- Disattiva eventuali estensioni o blocchi di contenuti nel browser.
- Prova ad aprire il sito in modalità navigazione anonima.
- Se il problema persiste, prova con un altro browser.
- Contatta il supporto solo se il sito non si carica da nessun browser e con nessuna connessione.
Rivolgiti all’assistenza quando hai già provato più browser e reti diverse senza successo.
Verifica identità bloccata o documenti rifiutati
Il player carica i documenti per la verifica KYC ma lo stato resta in attesa o riceve un rifiuto. Le cause tipiche:
- Foto del documento sfocata o con riflessi.
- Documento scaduto o non riconosciuto.
- Dati inseriti nel profilo diversi da quelli del documento.
- Formato del file non supportato.
- Documento già usato per un altro account.
Segui questi passaggi per sbloccare la verifica:
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Scatta una foto nitida su sfondo uniforme, senza flash.
- Carica il documento in un formato supportato.
- Verifica che nome, cognome e data di nascita corrispondano a quelli del profilo.
- Se il sistema rifiuta il documento, controlla il motivo indicato nella notifica.
- Carica un documento alternativo se quello principale non è accettato.
- Assicurati che il documento non sia già associato a un altro conto.
- Attendi il completamento della verifica senza inviare più copie dello stesso file.
- Se ricevi un rifiuto, correggi il dato o il file e invia di nuovo una sola volta.
- Contatta il supporto solo se dopo un rifiuto non riesci a completare la procedura con un documento valido.
Scrivi all’assistenza quando il rifiuto non è chiaro o il documento è corretto ma la verifica resta bloccata.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, tieni aggiornati i dati del profilo e usa sempre lo stesso metodo di pagamento per depositi e prelievi.