Slik oppretter du konto og tar ut penger hos Playfina på mobilen

Du sitter med mobilen i hånden og har fylt ut skjemaet for ny konto, men lurer på hvorfor bekreftelseslenken ikke dukker opp i innboksen. Det vanligste feilgrepet her er å registrere seg med feil telefonnummer eller en e-postadresse du ikke har tilgang til, og da stopper hele prosessen opp før du i det hele tatt har kommet til innskuddet.

Forberedelser før du registrerer deg

Ha alt klart før du åpner nettleseren på telefonen, så slipper du å avbryte midt i skjemaet.

• Gyldig e-postadresse du selv eier og kan åpne med en gang. Uten tilgang til innboksen får du ikke bekreftet kontoen.
• Mobilnummer som er registrert på deg personlig. Nummeret brukes til bekreftelse og må stemme med navnet ditt.
• Fullt navn skrevet akkurat slik det står i identitetsdokumentet. Avvik skaper problemer senere ved uttak.
• Fødselsdato og bostedsadresse i riktig format. Dette er opplysninger som må matche dokumentene dine.
• Et identitetsdokument klart for bilde hvis det blir bedt om. Legg det på et sted med godt lys før du fotograferer.
• En valgt innskuddsmetode du faktisk bruker selv. Metoden bør stå i ditt eget navn.
• God tid og ro rundt registreringen. Stress fører til skrivefeil som er vanskelige å rette opp etterpå.

Når du har disse tingene foran deg, går resten av registreringen raskere. Mange fyller ut skjemaet på telefonen mens de er på farten, og det er nettopp da tastefeilene skjer. Skriv navnet ditt sakte og kontroller mot dokumentet før du sender. Pass også på at nettleseren ikke autofyller gamle adresser eller gamle telefonnumre. Hvis du bruker en e-postadresse du deler med noen andre, bør du lage en egen for dette formålet. Telefonnummeret må kunne motta meldinger der du befinner deg. Når skjemaet er sendt, er det vanskelig å endre opplysningene selv, så grundighet nå sparer deg for tid senere.

Slik oppretter du en konto

Følg rekkefølgen under, og gjør ferdig hvert steg før du går videre til neste.

1. Åpne https://playfinacasino.co.no/ i nettleseren på telefonen og velg registrering. Bruk adressefeltet direkte i stedet for en lagret lenke du ikke er sikker på.
2. Fyll inn e-postadresse og velg et passord du ikke bruker andre steder. Passordet bør være langt og inneholde både tall og tegn.
3. Skriv inn fullt navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i dokumentene dine. Kontroller hver linje mot dokumentet før du går videre.
4. Legg inn mobilnummeret ditt og bekreft det med koden du mottar. Mottar du ingen kode, sjekk at nummeret er skrevet riktig.
5. Åpne e-posten og klikk på bekreftelseslenken. Ligger den ikke i innboksen, se i søppelpost og vent et par minutter før du ber om en ny.
6. Logg inn og fyll ut eventuelle manglende opplysninger i profilen. Profilen må være komplett før du kan sette inn penger.
7. Last opp identitetsdokument hvis det blir bedt om det, og følg instruksjonene på skjermen. Bildet må være tydelig, uten reflekser og med alle kanter synlige.

Verifiseringen er den delen folk oftest undervurderer. Et sløret bilde av et dokument blir avvist, og da må du begynne på nytt. Ta bildet på et bord med jevnt lys, ikke i hånden. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet. Hvis navnet ditt inneholder bokstaver som æ, ø eller å, skriv dem slik de står. Noen ganger ber systemet om et nytt bilde fordi kontrasten er for lav, og det er ikke et tegn på at noe er galt med kontoen din. Vent på svar før du laster opp på nytt flere ganger, siden flere innsendinger kan forsinke saken. Når kontoen er bekreftet, kan du gå videre til innskudd med den metoden du har valgt.

Innskudd og uttak

Tabellen under viser hva du bør sjekke for hver type handling, ikke hvilke beløp som gjelder.

Et uttak går raskere når verifiseringen allerede er fullført. Hvis du har en aktiv playfina bonus, må omsetningskravet være oppfylt før gevinsten kan tas ut. Det betyr at du må spille gjennom beløpet et visst antall ganger før pengene blir tilgjengelige. Spill med høy uttelling teller ofte mer enn andre spill, så les hvilke spill som bidrar. Ved uttak går pengene normalt tilbake til den metoden du satte inn med. Har du brukt flere metoder, kan kassen be deg velge én av dem. Sjekk alltid at mottakerkontoen står i ditt eget navn, ellers stoppes uttaket.

Uttaket tar for lang tid?

Når uttaket står som behandlet uten at pengene kommer, gjør du følgende i denne rekkefølgen.

1. Sjekk status på uttaket i kontohistorikken først. Står det som behandlet, er det sendt videre fra casinoet.
2. Se om kontoen din er fullt verifisert. Manglende dokumenter er den vanligste årsaken til at et uttak blir stående.
3. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus med uoppfylt omsetningskrav. Da kan ikke gevinsten betales ut ennå.
4. Se etter om uttaket er delt opp i flere mindre transaksjoner. Det kan skje uten at noe er galt.
5. Sjekk kontoutskriften hos banken eller metoden du brukte. Noen ganger er pengene på vei uten at de er synlige ennå.
6. Kontakt kundestøtten via chatten eller e-postfeltet i kontoen og oppgi referansenummeret på uttaket. Beskriv saken kort og saklig.
7. Følg opp saken i samme tråd i stedet for å åpne nye henvendelser. Det holder saken samlet og gjør den lettere å behandle.

Kundestøtten trenger konkrete opplysninger for å finne uttaket ditt. Skriv referansenummeret, datoen og beløpet i første melding. Legg ved skjermbilde av statusen i kontohistorikken hvis det er mulig. Unngå å sende samme spørsmål i flere kanaler samtidig, siden det bare skaper flere saker om det samme. Har du fått beskjed om at et dokument mangler, last det opp før du purrer. Svartiden avhenger av hvor travelt det er, så gi saken litt tid før du følger opp igjen. Blir du bedt om noe du ikke forstår, be om en forklaring i klartekst i stedet for å gjette.

Når noe går galt

Innloggingsproblemer løses oftest ved å nullstille passordet via e-postlenken. Sjekk at du skriver inn den samme adressen som du registrerte deg med. Er lenken utløpt, be om en ny og åpne den med en gang. Tastaturet på mobilen kan legge inn et skjult mellomrom i passordet, så skriv det manuelt.

Innskuddet ble trukket fra kontoen uten at saldoen ble oppdatert. Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet. Gjenta aldri betalingen med en gang, siden det kan føre til dobbelt trekk. Forsvinner ikke beløpet fra reservasjonen, kontakt kundestøtten med kvitteringen fra metoden du brukte.

Et spill som ikke laster på mobilen skyldes ofte dårlig nett eller en gammel versjon av nettleseren. Bytt til et stabilt nettverk og oppdater nettleseren. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden hvis spillet fortsatt ikke starter. Hjelper ingenting, prøv en annen nettleser på samme telefon.

Bonuskoden godtas ikke selv om du skrev den riktig. Den vanligste årsaken er at et annet tilbud allerede er aktivt på kontoen. Et nytt tilbud kan først aktiveres når det forrige er avsluttet eller omsatt ferdig. Sjekk hvilke tilbud som står som aktive før du prøver igjen.

Du blir bedt om dokumenter du allerede har sendt. Det betyr som regel at bildet var utydelig eller at en kant manglet. Ta et nytt bilde med bedre lys og alle kanter synlige. Send det i samme sak som før, slik at saksbehandleren ser sammenhengen.

Kontoen er låst etter flere feil passordforsøk. Vent en stund og prøv igjen med riktig passord, eller bruk nullstillingslenken. Skriv passordet for hånd i stedet for å lime det inn fra en lagret liste. Løser det seg ikke, be kundestøtten om hjelp til å åpne kontoen igjen.

Ansvar og grenser du setter selv

Du kan sette et tak på hvor mye du vil sette inn. Grensen gjelder for en periode du velger selv, og du bestemmer beløpet ut fra din egen økonomi. Når taket er nådd, stopper kassen innskuddene automatisk. Senking av grensen gjelder med en gang, mens en økning først trer i kraft etter en venteperiode.

En tidsgrense hjelper deg å holde oversikt over hvor lenge du spiller. Du kan velge en påminnelse som dukker opp etter en viss tid i spill. Når påminnelsen kommer, er det lurt å ta en pause og vurdere om du vil fortsette. Grensen kan justeres, men ikke uten at endringen trer i kraft etter en fast ventetid.

Selvutestengelse stenger deg ute fra kontoen for en periode du velger. I den perioden kan du ikke logge inn, sette inn eller spille. Dette er et kraftig verktøy, og du bør bruke det hvis du merker at spillingen tar for mye plass. Utvidelsen av en slik periode skjer med en gang, mens en forkortelse ikke er mulig før perioden er over.

Pausefunksjonen lar deg ta en kortere pause uten å stenge kontoen helt. Du kan fortsatt logge inn for å se saldoen, men spill og innskudd er sperret. Bruk pausen når du kjenner at du trenger å tre tilbake en stund. Du kan be om å få pausen opphevet, men den trer først i kraft etter ventetiden.

Du kan også be om å bli fjernet fra markedsføring via e-post og meldinger. Det påvirker ikke selve spillingen, men gir færre påminnelser i hverdagen. Mange opplever at det er lettere å holde grensene når tilbudene ikke dukker opp hele tiden. Endringen gjøres i innstillingene på kontoen din.

Hvis spillingen føles problematisk, finnes det hjelp utenfor casinoet. Snakk med noen du stoler på, og søk råd hos en organisasjon som hjelper med spillavhengighet. Du kan også be kundestøtten om å stenge kontoen helt. Å ta denne samtalen tidlig er lettere enn å vente til problemet har vokst seg stort.

Playfina på mobilen

Du spiller i nettleseren på telefonen uten å installere noe eget program. Siden tilpasser seg skjermen, og menyen fungerer med trykk. Hold nettleseren oppdatert for at spill og kasse skal fungere som de skal. Skjermen bør ikke være for liten hvis du skal fylle ut skjemaer med mange felt.

Et stabilt nett er viktigere enn hvilken telefon du har. På ustabilt nett kan innskudd og uttak avbrytes midt i prosessen. Bruk helst wifi når du gjør en betaling eller laster opp dokumenter. Unngå å bytte nett midt i en transaksjon, siden det kan gi feilmeldinger i kassen.

Lagre passordet i nettleserens passordhvelv slik at du slipper å skrive det på et lite tastatur. Slå samtidig på låseskjerm med kode, så ingen andre kommer inn på kontoen din. Logg ut når du låner bort telefonen. Har du flere enheter, kan du logge inn på den du bruker der og da.

Roter skjermen til liggende stilling hvis et spill vises trangt. Noen spill fyller skjermen bedre når du gjør det. Har du problemer med å treffe knappene, bruk nettleserens zoom-funksjon. Lukk faner du ikke bruker, så telefonen bruker mindre minne på spillingen.

Har du brukt playfina casino application tidligere på en annen enhet, er kontoen din den samme i nettleseren. Alle opplysningene følger kontoen, ikke telefonen. Du trenger ikke å registrere deg på nytt for hver enhet. Logg inn med de samme opplysningene, så ser du saldo og historikk som før.

Skjermbilder er nyttige når noe går galt under spilling på mobilen. Ta et bilde av feilmeldingen og av statusen i kassen med en gang. Da har du dokumentasjonen klar når du kontakter kundestøtten. Det sparer deg for å beskrive hva som skjedde med ord.

Hold telefonens operativsystem oppdatert. Eldre versjoner kan gi problemer med innlogging og betalinger. Lukk apper som kjører i bakgrunnen hvis telefonen blir treg. En omstart av telefonen løser overraskende mange feilmeldinger i nettleseren.

Ta vare på kvitteringer fra metoden du brukte ved innskudd. De er nyttige hvis et beløp ikke dukker opp der det skal. Legg dem gjerne i et eget skjermbilde-album på telefonen. Da finner du dem raskt hvis du må kontakte kundestøtten senere.

Neste gang du åpner kassen, sjekk at bonusskjermen er synlig før du bekrefter innskuddet, og ta et skjermbilde av statusen etter at uttaket er sendt.