Du sitter med registreringsskjemaet åpent på telefonen og lurer på hvorfor feltet for adresse ikke godtar det du skriver. Mange spillere hopper over å føre opp fullt navn og adresse nøyaktig slik det står i dokumentene, og da stopper verifiseringen senere. Før du fyller ut noe, bør du derfor ha dokumentene klare og vite hva som kreves.
Dokumenter du må ha klare før du registrerer deg
Før du oppretter kontoen, bør du samle dokumentene som bekrefter hvem du er og hvor du bor. Dette gjør du for å unngå avbrudd når kontoen skal verifiseres.
- Gyldig pass eller nasjonalt ID-kort. Dokumentet må vise navn, fødselsdato og utløpsdato tydelig. Passet skal være gyldig på registreringstidspunktet.
- Førerkort hvis du ikke har pass. Sørg for at begge sider er synlige og at ingen hjørner er klippet bort. Førerkortet må være utstedt i Norge eller et annet EØS-land.
- Et bilde av deg selv tatt med telefonens forsidekamera. Bildet skal vise ansiktet ditt tydelig uten solbriller eller hodeplagg. Ta bildet i godt lys og uten andre personer i bakgrunnen.
- En nylig regning med navn og adresse. Regningen kan være for strøm, internett eller telefon og bør ikke være eldre enn noen måneder. Adressen må stemme med den du oppgir i skjemaet.
- Kontoutskrift fra banken som viser navn og kontonummer. Utskriften brukes til å bekrefte at du eier betalingsmiddelet du setter inn penger med. Dekk til transaksjoner du ikke vil dele, men la navn og kontonummer være synlig.
- Eventuell dokumentasjon på navnebytte eller adresseendring. Har du byttet etternavn eller flyttet nylig, bør du ha papirene klare. Dette hindrer forsinkelser i KYC-prosessen.
- En telefon med kamera og tilgang til e-post. Du trenger telefonen for å ta bilder av dokumentene og for å bekrefte e-postadressen din. Sørg for at kameraet er rent og at du har plass til bildene.
Når du har disse dokumentene for hånden, går registreringen raskere. Spillere som laster opp slørete bilder eller bilder der tekst mangler, blir bedt om å sende inn på nytt. Det er derfor lurt å sjekke at alle fire hjørner av dokumentet er med og at teksten er lesbar. Hvis du bruker pass, må siden med bilde og siden med signatur være tydelig. En regning som er eldre enn tre måneder godtas vanligvis ikke som adressebevis.
Registrering og verifisering steg for steg
Registreringen består av noen få trinn, men hvert trinn må fylles ut nøyaktig for at kontoen skal bli godkjent. Følg rekkefølgen nedenfor for å unngå vanlige feil.
- Åpne nettleseren på mobilen og gå til lilibetnorge-casino.com. Velg knappen for å opprette en ny konto, og fyll inn e-postadresse og passord. Passordet bør være unikt for denne kontoen og ikke gjenbrukes fra andre tjenester.
- Skriv inn fullt navn, fødselsdato og adresse nøyaktig som det står på ID-dokumentet ditt. Bruk norske tegn der det er relevant, og ikke forkort gatenavn. Feil her er den vanligste årsaken til at verifiseringen stopper.
- Bekreft e-postadressen ved å klikke på lenken som sendes til innboksen din. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp i løpet av noen minutter. Lenken er tidsbegrenset, så åpne den med en gang.
- Logg inn på kontoen for første gang. Nå kan du se hvilke dokumenter som mangler under profilinnstillingene. Last opp bilder av ID, adressebevis og eventuelt kontoutskrift.
- Ta et selfie som beskrevet i veiledningen på skjermen. Bildet må vise ansiktet ditt klart og tydelig, uten filtre. Dette er en del av KYC-kontrollen som alle nye spillere må gjennom.
- Vent på at dokumentene blir gjennomgått. Du får beskjed på e-post når kontoen er verifisert, eller om noe må rettes opp. Sjekk at du har lastet opp alle sidene av dokumentet, ikke bare forsiden.
- Når kontoen er godkjent, kan du sette inn penger og aktivere eventuelle bonusordninger. Gå til kassen og velg det betalingsalternativet som passer deg. Første innskudd må gjøres fra en konto i ditt eget navn.
Mange spillere glemmer å bekrefte e-posten før de prøver å logge inn. Uten bekreftet e-post kan du ikke fullføre registreringen. Hvis du har skrevet feil navn eller adresse, bør du kontakte support før du laster opp dokumenter. Det er enklere å rette opp før verifiseringen er i gang enn etterpå. Når kontoen er verifisert, slipper du å sende inn dokumenter på nytt ved senere uttak.
Slik fungerer sikkerheten hos Lilibet Norge
Lilibet Norge drives under en lisens som gir spillere rettigheter og setter krav til hvordan selskapet håndterer penger og personopplysninger. Lisensen innebærer at spilltilbudet følger regler for rettferdig spill og ansvarlig markedsføring. For deg som spiller betyr det at du kan klage til en tilsynsmyndighet hvis noe går galt. Lisensnummeret er ikke noe du trenger å huske, men det skal være oppgitt på nettstedet.
All kommunikasjon mellom telefonen din og nettstedet er kryptert med SSL. Krypteringen gjør at passord og kontoopplysninger ikke kan leses av uvedkommende underveis. Du kan sjekke at forbindelsen er sikker ved å se etter hengelåsen i nettleserens adressefelt. Unngå å logge inn på åpne nettverk på kafeer eller hoteller, der andre kan avlytte trafikken.
KYC står for Know Your Customer og er prosessen der selskapet bekrefter identiteten din. Den er lovpålagt og beskytter både deg og selskapet mot misbruk av kontoen. Verifiseringen gjøres én gang, men kan bli repetert hvis du endrer navn eller adresse. Dokumentene dine oppbevares sikkert og deles ikke med andre enn dem som trenger dem for å godkjenne kontoen.
To-trinns pålogging, også kalt 2FA, gir et ekstra lag med beskyttelse når du logger inn. Du mottar en kode på telefonen i tillegg til passordet. Slå på denne funksjonen hvis den tilbys, spesielt hvis du ofte spiller på offentlige nettverk. Da er det ikke nok for en tyv å vite passordet ditt.
Ansvarlig spill er en del av sikkerheten, og du kan sette grenser for innskudd og spilletid i kontoinnstillingene. Grensene gjelder fra det øyeblikket du bekrefter dem, og kan ikke heves med en gang. Hvis du føler at spillingen tar for mye plass, bør du bruke verktøyene for pause eller selveksklusjon. Support kan hjelpe deg med å sette grensene riktig.
Spille på mobilen uten app
Du trenger ingen app for å spille hos Lilibet. Nettstedet er tilpasset mobilskjermen og fungerer i nettleseren på telefonen. Åpne nettleseren, skriv inn adressen og logg inn som vanlig. Spillene laster raskt så lenge du har en stabil tilkobling.
Navigasjonen på mobilen er enkel, med menyen øverst og kasseknappen lett tilgjengelig. Du kan bytte mellom spill og kontoinnstillinger uten å miste påloggingen. Hvis skjermen føles trang, kan du rotere telefonen til liggende stilling. De fleste spill tilpasser seg automatisk skjermstørrelsen.
For best ytelse bør du bruke en oppdatert nettleser og lukke andre faner mens du spiller. Eldre telefoner kan oppleve at grafikk-intensive spill hakker. Du kan da velge spill med enklere grafikk eller spille i kortere økter. Sørg for at telefonen er ladet eller koblet til strøm før en lengre økt.
Innlogging på mobilen krever samme passord som på datamaskinen. Har du glemt passordet, kan du tilbakestille det via e-postlenken. Husk at 2FA-koden sendes til telefonen din, så ha den tilgjengelig. Ikke lagre passordet i nettleseren hvis du låner bort telefonen.
Betalinger og uttak gjøres også i mobilnettleseren, og du blir bedt om å bekrefte med BankID eller tilsvarende der det er nødvendig. Selve innskuddet registreres umiddelbart, men uttak kan ta noe tid. Kontroller at du er logget inn på riktig konto før du godkjenner en betaling. Lukk nettleseren helt etter at du er ferdig med å spille.
Bonuser og kampanjer du kan aktivere
Velkomsttilbudet er rettet mot nye spillere og aktiveres i forbindelse med første innskudd. For å få bonusen må du oppfylle vilkårene som gjelder for tilbudet. Les gjennom listen nedenfor før du setter inn penger.
- Bonussen aktiveres ved å krysse av for tilbudet i kassen før innskuddet. Hvis du glemmer avkrysningen, blir innskuddet registrert uten bonus. Du kan ikke aktivere tilbudet i etterkant.
- Innskuddet må gjøres fra en konto i ditt eget navn. Overføringer fra andres konto godtas ikke. Dette henger sammen med KYC-kravene for uttak.
- Bonusen må omsettes et visst antall ganger før du kan ta ut gevinster fra den. Omsetningskravet gjelder bare bonusmidlene, ikke det du satte inn selv. Spill med ulik vekt kan telle forskjellig, så sjekk hvilke spill som gjelder.
- Noen spill bidrar ikke til omsetningen i det hele tatt. Typiske unntak er spill med lav innsats per runde. Hvis du bare spiller disse, vil bonusen aldri bli omsatt.
- Tidsfristen for å omsette bonusen er begrenset. Etter fristen trekkes bonusmidlene tilbake. Hold oversikt over hvor mye du har omsatt i kontoinformasjonen.
- Cashback er en egen ordning som gir deg en andel tilbake av det du har spilt for i en periode. Den beregnes automatisk og krever ingen innmelding. Hvor mye du får, avhenger av aktiviteten din.
- Kampanjer som freespins eller daglige tilbud kan ha egne vilkår. Hver kampanje har sin egen gyldighetsperiode. Du finner detaljene i kampanjebeskrivelsen på nettstedet.
Sammensatte bonuser kan se store ut, men omsetningskravet gjelder hele beløpet. Regn derfor på hvor mye du må spille før du takker ja til et tilbud. Hvis du ikke er sikker på vilkårene, kan du spørre support før du aktiverer bonusen. Det er bedre å la en bonus ligge enn å binde opp midler du ikke får tatt ut.
Uttak som venter: hva du gjør
Et uttak som blir stående som ventende, skyldes ofte at dokumentene ikke er godkjent eller at en kontroll pågår. Følg stegene under for å finne ut hvor saken står.
- Logg inn og sjekk kontoutskriften for å se om uttaket er registrert med status ventende. Noter deg tidspunktet og beløpet. Skjermbildet kan være nyttig hvis du må kontakte support senere.
- Se etter en melding i innboksen på kontoen eller på e-posten din. Der står det ofte om noe mangler. Sjekk også søppelpost, siden meldinger fra support kan havne der.
- Gå til profilinnstillingene og se om verifiseringen er fullført. Mangler et dokument, last det opp på nytt i riktig format. Sørg for at bildet viser hele dokumentet og at teksten er lesbar.
- Kontroller at uttaksbeløpet ikke er bundet av en aktiv bonus. Bonuser med omsetningskrav kan hindre uttak inntil kravet er oppfylt. Du ser dette i bonusoversikten.
- Vent på at den angitte behandlingstiden går ut før du kontakter support. Behandlingstiden varierer med hvilken metode du bruker. Sjekk statusen på nytt etter at tiden har gått.
- Kontakt support via live chat eller e-post hvis statusen ikke har endret seg. Oppgi brukernavn og referansenummer for uttaket. Ikke send sensitive dokumenter i chatten med mindre du blir bedt om det.
- Følg opp saken med jevne mellomrom til pengene er på konto. Du skal få en bekreftelse når uttaket er behandlet. Hvis du har fått en ny melding, les den nøye før du svarer.
De fleste forsinkelser skyldes at et dokument er uklart eller at navnet ikke stemmer helt. Hvis du har endret adresse nylig, kan det hende du må sende inn et nytt adressebevis. Support kan bekrefte hvilket dokument som mangler, slik at du slipper å gjette. Ved store uttak kan det komme krav om ekstra dokumentasjon, og det er normalt. Så lenge du svarer på henvendelsene, går saken videre.
Cashback og hvordan den beregnes
Cashback er en tilbakebetaling av en del av innsatsen din over en periode. Ordningen krever at du er pålogget med en verifisert konto. Beregningen baseres på spillingen din i perioden, uavhengig av om du vant eller tapte.
Beløpet krediteres kontoen din automatisk når perioden er over. Du trenger ikke å be om det, men du bør sjekke at det har kommet inn. Cashbacken kan i noen tilfeller være underlagt omsetningskrav før uttak. Les vilkårene for cashback nøye hvis du planlegger å ta ut beløpet med en gang.
Hvor mye du får, avhenger av aktivitetsnivået ditt i perioden. Spill med høyere innsats gir mer cashback, men også større risiko. Sett deg et budsjett for spillingen før du jager høyere cashback. Overdreven spilling for å øke cashbacken er sjelden lønnsomt.
Cashbacken vises som en egen linje i kontoutskriften. Hvis du ikke ser den, kan det skyldes at perioden ikke er avsluttet ennå. Noen ganger kreves det at du har vært aktiv i hele perioden for å få cashback. Kontakt support hvis du mener at beløpet mangler.
For spillere som spiller mye på mobilen, er cashback en måte å få litt tilbake uten ekstra innsats. Kombiner den gjerne med andre kampanjer, men vær oppmerksom på at vilkårene kan overlappe. Du kan bare bruke én bonus om gangen der vilkårene sier det. Planlegg spillingen slik at du ikke binder opp midler unødig.
Vanlige feil ved pålogging på mobilen
Påloggingen kan stoppe opp av flere grunner, og de vanligste feilene er enkle å rette opp. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll hvis det ikke fungerer. Sjekk at du ikke har byttet tastatur til et annet språk, slik at spesialtegn blir feil.
Glemt passord løses ved å bruke lenken for tilbakestilling på innloggingssiden. Lenken sendes til den registrerte e-postadressen og er gyldig i begrenset tid. Hvis e-posten ikke kommer, kan support bekrefte at adressen er riktig. Ikke opprett en ny konto fordi du har glemt passordet.
Hvis du har slått på 2FA, må du ha telefonen tilgjengelig for å logge inn. Mistet du telefonen, må du kontakte support for å få hjelp til å komme inn igjen. De kan ikke gi deg koden, men de kan bekrefte identiteten din på annen måte. Forbered dokumentene dine før du tar kontakt.
Noen ganger kan nettleseren huske en gammel versjon av siden. Tøm cache og informasjonskapsler hvis innloggingen feiler gjentatte ganger. Prøv også en annen nettleser for å se om problemet ligger der. Hvis feilen vedvarer, noter feilmeldingen før du ringer support.
Spillere spør om Lilibet Casino
Hvordan logger jeg inn hos Lilibet Casino på mobilen?
Åpne nettleseren på telefonen og gå til nettstedet. Trykk på logg inn og skriv e-postadresse og passord. Hvis du har 2FA, skriv inn koden du mottar på telefonen. Etterpå er du inne på kontoen og kan velge spill.
Hvorfor blir uttaket mitt stående som ventende?
Det vanligste er at et dokument mangler eller at en kontroll pågår. Sjekk verifiseringsstatusen og innboksen din før du kontakter support. Noen ganger er uttaket bundet av et bonusvilkår du ikke har oppfylt. Support kan gi deg beskjed om hva som mangler.
Hva kreves for å få cashback?
Du må ha en verifisert konto og være aktiv i perioden cashbacken gjelder for. Beløpet beregnes ut fra innsatsen din og krediteres automatisk. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er lagt til. Eventuelle omsetningskrav bør du lese om i forkant.
Kan jeg spille uten å laste ned en app?
Ja, nettstedet fungerer i mobilnettleseren uten nedlasting. Du logger inn på samme måte som på en datamaskin. Spillene tilpasser seg skjermstørrelsen. Pass på å bruke en oppdatert nettleser for best ytelse.
Hvilke dokumenter må jeg sende inn for verifisering?
Du trenger gyldig ID med bilde, et selfie og et adressebevis i ditt navn. Kontoutskrift kan også bli bedt om for å bekrefte betalingsmiddelet. Alle bilder må være tydelige og vise hele dokumentet. Last opp i profilinnstillingene og vent på godkjenning.
Hvordan aktiverer jeg velkomstbonusen?
Kryss av for bonusen i kassen før du gjør det første innskuddet ditt. Uten avkrysning blir innskuddet registrert uten bonus. Les omsetningskravet og hvilke spill som teller før du spiller. Du kan ikke aktivere tilbudet i ettertid.
Ta en rask gjennomgang av dokumentene dine før du fyller ut skjemaet. Da unngår du de vanligste stopperne i verifiseringen og kan bruke tiden på spilling i stedet.