NV Casino-uttak som henger, innskudd som mangler og KYC som stopper

Du ser på et uttaksfelt der statusen fortsatt står som ventende, selv om du sendte forespørselen for flere dager siden. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en uavklart bonusbetingelse holder utbetalingen tilbake.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, og beløpet blir stående uten å bevege seg. Årsaken ligger ofte i en grense som gjelder kontoen din eller i opplysningene du har fylt inn.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp den daglige eller månedlige grensen.
• Navnet på kortet eller kontoen stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• En aktiv bonus setter begrensninger på hvor mye som kan tas ut.
• Betalingsmåten du valgte, støttes ikke for uttak på kontoen din.

1. Les meldingen på skjermen nøye, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet du forsøkte med saldoen og med grensen som vises på kontoen.
3. Prøv et lavere beløp for å se om grensen var problemet.
4. Kontroller at navnet på betalingsmåten er identisk med navnet i profilen din.
5. Se om du har en aktiv bonus som blokkerer uttak av hele saldoen.
6. Avslutt bonusen hvis du heller vil ta ut det du har vunnet uten den.
7. Bytt til en betalingsmåte som er godkjent for uttak på kontoen din.
8. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er brukt opp.
9. Logg ut og inn igjen, og gjenta forsøket fra samme enhet.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen mens den fortsatt vises.
11. Ta kontakt med support hvis samme melding kommer tilbake etter disse stegene.

Kontakt support med skjermbildet hvis avvisningen gjentar seg selv etter at du har justert beløp og betalingsmåte.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som ventende, og saldoen er allerede redusert, men pengene har ikke kommet til kontoen. Ofte skyldes det at en kontroll eller en bonusbetingelse fortsatt er åpen.

• Kontoen er ikke ferdig kontrollert, og uttaket ligger i kø for manuell behandling.
• Du har spilt med en bonus der omsetningskravet ikke er oppfylt.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke kan ta imot beløpet.
• Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og behandles etter hverandre.
• Opplysningene i profilen mangler eller er ufullstendige.

1. Åpne transaksjonshistorikken og noter statusen og tidspunktet for forespørselen.
2. Sjekk om det står en aktiv bonus på kontoen som hindrer uttak.
3. Se etter en melding om at dokumentasjon mangler eller er under behandling.
4. Kontroller at uttaksbeløpet ligger innenfor grensene for kontoen.
5. Bekreft at betalingsmåten for uttak er den samme som du brukte ved innskudd.
6. Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du sender en ny forespørsel.
7. Avbryt den ventende forespørselen hvis du vil endre beløp eller mottaker.
8. Send én ny forespørsel i stedet for flere små som ligger i kø.
9. Hvis du har brukt en nv casino promo uten å lese vilkårene, kan uttaket være bundet til bonusen.
10. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
11. Sjekk nv casino bonus code i kontohistorikken hvis du er usikker på hvilken kampanje som ligger aktiv.
12. Følg med på statusen via www.nv-casino-no.org og kontohistorikken i stedet for å sende nye forespørsler.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at alle åpne betingelser er oppfylt.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen er uendret. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling eller at den stoppet før den nådde kontoen.

• Overføringen er sendt fra banken, men ikke registrert hos spillselskapet.
• Innskuddet ble avbrutt eller avvist og sendes tilbake til banken.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Du har tastet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent litt og last inn kontosiden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står som registrert eller avvist.
3. Sammenlign beløpet i bankappen med beløpet i kontohistorikken.
4. Ta skjermbilde av både bankuttrekket og kontohistorikken.
5. Se etter en feilmelding i historikken som forklarer avvisningen.
6. Kontroller at betalingsmåten er en av de som er godkjent for innskudd.
7. Prøv et mindre beløp med samme betalingsmåte for å teste.
8. Unngå å gjenta samme innskudd flere ganger mens det første er uavklart.
9. Hvis du brukte en gratisrunde før innskuddet, se om en nv casino free spin-kampanje krever at innskuddet registreres først.
10. Ta kontakt med banken hvis beløpet ikke er kommet tilbake etter en avvist overføring.
11. Send dokumentasjonen til support hvis innskuddet fortsatt mangler.

Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet verken er på saldoen eller tilbake i banken etter at overføringen er avsluttet.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Årsaken er oftest dårlig bildekvalitet eller at opplysningene ikke stemmer med profilen.

• Bildet er uklart, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke alle fire hjørner.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet i profilen.
• Adressen er ikke bekreftet med et gyldig dokument.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som bevis.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare på bildet.
4. Oppdater profilen hvis navnet eller adressen ikke stemmer med dokumentet.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt for den typen bevis det gjelder.
6. Send bare ett dokument per forespørsel for å unngå forvirring.
7. Vent på svar før du laster opp flere varianter av samme dokument.
8. Følg med på statusen i profilen i stedet for å sende inn på nytt flere ganger.
9. Ta kontakt med support hvis dokumentet avvises uten en forklaring du forstår.
10. Spør hvilket dokument som mangler hvis kontrollen fortsatt står fast.
11. Unngå å sende sensitive opplysninger på e-post utenfor den sikre opplastingen.

Kontakt support hvis kontrollen ikke har endret status etter at du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved at du først ser etter hvilken status transaksjonen har i kontohistorikken. Deretter sammenligner du med det banken viser, slik at du vet om pengene er sendt eller ikke. Dokumentkontrollen bør gjøres ferdig før du ber om uttak. En aktiv bonus er den vanligste grunnen til at et uttak blir stående. Ved avviste betalinger er det nesten alltid en grense eller et navneavvik som gir meldingen. Noter tidspunktet for hver hendelse, slik at support kan finne saken raskt.

Fullfør identitetskontrollen og lukk eventuelle aktive bonuser før du ber om uttak, så slipper du de fleste forsinkelsene.