Nettcasino problemer: løsninger for login, uttak og bonus hos nettcasino.pro

Når du trykker på logg inn-knappen, kan du få en feilmelding om at økten er utløpt eller at passordet ikke godtas. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel innlogging eller at du har skrevet inn feil passord for mange ganger.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Dette skjer ofte fordi bildene er uklare, dokumentet er utløpt eller navnet ikke stemmer med det du registrerte.

• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Bildet er tatt med blits eller er uskarpt.
• Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med folkeregisteret.

Hos nettcasino.pro/ må du bruke samme navn og adresse som er registrert på kontoen din. Sjekk at dokumentet viser hele siden og at alle hjørner er synlige.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten blits.
2. Pass på at alle fire hjørner er med på bildet.
3. Sørg for at teksten er lesbar og ikke reflekterer lys.
4. Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har det.
5. Bruk samme navn som du skrev da du opprettet kontoen.
6. Skriv adressen nøyaktig som på dokumentet.
7. Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
8. Unngå å beskjære bildet før opplasting.
9. Last opp dokumentet på nytt hvis det har gått en stund.
10. Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
11. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
12. Ta kontakt med kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at de blir godkjent.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag, slik at de kan se på saken manuelt.

Uttak som blir stående som «ventende»

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke fra «ventende». Ofte skyldes det at en identitetskontroll ikke er fullført, eller at du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt.
• Uttaket er bestilt til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
• Det mangler informasjon i kundeprofilen din.

1. Logg inn og sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført.
2. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
3. Bekreft at uttaket går til samme konto som innskuddet kom fra.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du har sendt.
5. Fyll ut all informasjon i kundeprofilen.
6. Vent på at statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
7. Sjekk e-posten din for meldinger om manglende dokumentasjon.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Ta skjermbilde av uttaket og statusen.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket alt.
11. Oppgi hvilken konto du brukte ved innskudd, slik at de kan spore betalingen.
12. Følg opp saken i samme e-posttråd i stedet for å sende nye meldinger.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som «ventende» etter at du har bekreftet identitet og oppfylt bonusvilkår, slik at de kan undersøke saken.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillet på telefonen, men skjermen blir svart eller spillet stopper midt i en runde. Dette skjer ofte fordi nettleseren har for mange faner åpne, eller fordi spillleverandøren midlertidig har problemer.

• Nettleseren har for mange faner åpne.
• Du bruker en utdatert versjon av nettleseren.
• Spillleverandøren har midlertidige problemer.
• Mobilnettverket er ustabilt.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.

1. Lukk alle andre faner i nettleseren.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
4. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
5. Slå mobildata av og på igjen.
6. Koble til et annet nettverk hvis det er mulig.
7. Fjern utvidelser du ikke bruker.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv spillet i et nytt, tomt vindu.
10. Vent noen minutter og prøv igjen hvis feilen vedvarer.
11. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder flere spill.
12. Kontakt kundestøtten hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster i noen nettleser på telefonen, slik at de kan sjekke om det er en kjent feil.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Det skyldes ofte at en bonus ikke var aktivert, eller at innskuddet ikke var kvalifiserende.

• Du glemte å aktivere bonusen før innskuddet.
• Innskuddet var ikke kvalifiserende for tilbudet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Logg inn og sjekk om bonusen ligger under «aktive bonuser».
2. Se om du må aktivere bonusen manuelt før du setter inn penger.
3. Bekreft at du ikke har brukt en velkomstbonus på kontoen før.
4. Sjekk om kampanjekoden ble skrevet riktig.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder for.
6. Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene.
8. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen ikke vises.
9. Oppgi hvilken kampanje du meldte deg på.
10. Følg opp saken i samme meldingstråd.
11. Ikke sett inn mer penger før du har fått svar på hvorfor bonusen mangler.

Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig, slik at de kan legge den til manuelt.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For identitetsbekreftelse er det viktigste at dokumentet er gyldig og at bildet er tatt i godt lys. Når det gjelder uttak, må du sjekke at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer uttaket. På mobilen bør du alltid prøve en annen nettleser før du kontakter kundestøtten. For bonusen må du bekrefte at du aktiverte den før innskuddet. Login-feil løses oftest ved å logge ut og inn på nytt. Hvis du har prøvd alle stegene og problemet vedvarer, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilde av feilen.

For å unngå de fleste av disse problemene bør du alltid fullføre identitetsbekreftelsen og aktivere eventuell bonus før du setter inn penger.