Mange spillere tror, at en afvisning af et transaktion skyldes en teknisk fejl, men det er ofte forkert data eller manglende verifikation, der blokerer betalingen på Bet365. Når indbetaling eller udbetaling mislykkes, skyldes det hyppigt, at kontoen ikke er fuldt verificeret.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Når du forsøger at foretage en indbetaling eller anmode om udbetaling på din bet365 casino-konto, kan du se en meddelelse om, at transaktionen er afvist.
- Daglige, ugentlige eller månedlige grænser er overskredet
- Betalingsmetoden har sine egne interne grænser
- Kontoen er ikke verificeret
- Du har overskredet det maksimale antal aktive udbetalinger
- Log ind på din bet365 login-konto og gå til sektionen “Indstillinger”
- Vælg “Indbetalingsgrænser” og se dine nuværende grænser
- Hvis du har opsat en daglig grænse, der er for lav, kan du reducere den manuelt
- Bemærk, at en forhøjelse af grænser først træder i kraft efter 24 timer
- Gå til “Udbetalingsgrænser” og kontroller, om du har nået maksimum
- Hvis du har flere aktive udbetalinger, vent, indtil en af dem er behandlet
- Kontroller, om din betalingsmetode har sit eget maksimum på f.eks. 10.000 kr. pr. transaktion
- Prøv at foretage en mindre indbetaling eller udbetaling for at teste grænsen
- Hvis kontoen ikke er fuldt verificeret, skal du gennemføre KYC-processen
- Log ud og log ind igen for at opdatere dine grænser i systemet
- Brug en anden betalingsmetode, hvis den første har lave interne grænser
- Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte support via chat eller e-mail
Kontakt support, hvis du har fulgt alle trin, men transaktionen stadig afvises.
Udbetaling hænger længere end forventet
Når en udbetaling ikke modtages inden for den almindelige tid, ses en status som “Behandles” i flere dage.
- Kontoen er under yderligere verifikation
- Banken eller betalingsudbyderen har forsinkelser
- Der er en fejl i de angivne oplysninger
- Systemet gennemgår en opdatering
- Gå til “Udbetalingshistorik” på din bet365 mobile-konto
- Se status for udbetalingen – står der “Behandles” eller “Afventer”?
- Hvis status er “Afventer”, kan det skyldes, at du har bedt om udbetaling i en weekend
- Kontroller, om du har modtaget en e-mail om ekstra dokumentation
- Hvis det er tilfældet, upload de nødvendige dokumenter straks
- Bekræft, at dine personoplysninger (navn, adresse) er korrekte
- Hvis der er en tastefejl, skal du kontakte support for at rette den
- Kontakt din bank for at høre, om de har modtaget en forspørgsel
- Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens én er i gang
- Vent mindst 3 hverdage, før du kontakter support
- Prøv at logge ud og ind igen for at se opdateret status
- Hvis der er gået 5 hverdage uden opdatering, skal du kontakte support
Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter 5 hverdage.
Velkomstbonus eller gratis spins ikke krediteret
Når du har oprettet konto og foretaget en indbetaling, men bonusbeløb eller gratis spins ikke vises på kontoen, kan det skyldes, at du ikke har aktiveret tilbuddet korrekt.
- Bonuskoden ikke indtastet ved indbetaling
- Indbetalingen var mindre end minimumsbeløbet
- Kontoen er ikke verificeret
- Spillet er ikke berettiget til bonussen
- Du har allerede modtaget en anden bonus
- Gå til “Bonusser” på din bet365 login-konto
- Se, om bonussen er synlig som “Aktiv” eller “Afventer”
- Hvis den ikke er der, kan det være, at du skal indtaste en bonuskode
- Kontroller, om din indbetaling opfylder minimumsbeløbet for bonussen
- Hvis du har indbetalt 100 kr., men minimum er 200 kr., skal du indbetale yderligere
- Sørg for, at din konto er fuldt verificeret, før du gør krav på bonussen
- Spil kun på spilleautomater, der tæller med i omsætningskravet
- På Bet365 opret konto skal bonussen ofte vælges aktivt i kampagneafsnittet
- Hvis du har flere bonusser, kan kun én være aktiv ad gangen
- Log ud og ind igen for at opdatere bonussen
- Hvis du har modtaget gratis spins, find dem i dit spils “Indstillinger”
- Kontroller, om spinsene har en udløbsdato, du har overskredet
- Hvis ingen af ovenstående virker, skal du kontakte support
Kontakt support, hvis bonussen ikke krediteres efter 24 timer.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist
Når du har uploadet dokumenter, men verifikationsstatus forbliver “Afventer” eller dokumenterne afvises, skyldes det ofte ulæselige eller ugyldige filer.
- Dokumentet er sløret eller beskadiget
- Navn eller adresse stemmer ikke overens
- Dokumentet er udløbet
- Forkert dokumenttype uploadet
- Systemfejl ved upload
- Log ind på din bet365 casino-konto og gå til “Verifikation”
- Se, hvilket dokument der er afvist, og hvorfor
- Tag et nyt foto af dit pas eller kørekort med godt lys
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt inden for rammerne
- Upload dokumentet i JPEG- eller PNG-format, maks. 5 MB
- Hvis du skal bevise adresse, brug en el- eller telefonregning fra de sidste 3 måneder
- Kontroller, at navnet på dokumentet matcher det navn, du har angivet
- Hvis du har skiftet adresse, opdater din konto først
- Undgå at uploade skærmbilleder – brug originale scans eller fotos
- Hvis dokumentet er afvist 2 gange, skal du kontakte support pr. chat
- Spørg support, om der er et alternativt dokument, du kan bruge
- Vent højst 48 timer, før du følger op
Kontakt support, hvis verifikationen ikke er gennemført efter 48 timer.
Et praktisk tip: Upload altid dine dokumenter, så snart du opretter konto, så undgår du de fleste forsinkelser med indbetaling og udbetaling.