Lilibet-registrering: slik løser du problemer med login, app og uttak

En rask titt på telefonen før du betaler i butikken, og Lilibet login godtar ikke passordet du nettopp skrev inn. Det skyldes oftest at økten er utløpt eller at innloggingen skjer fra en annen nettleser enn der kontoen ble opprettet.

Uttak som blir stående i behandling

Saldoen viser at uttaket er registrert, men det blir liggende uten å bli fullført. Når du venter lenger enn forventet, er årsaken sjelden selve uttaket.

• Kontoen mangler en bekreftet identitet, og uttaket venter på kontroll.
• Du har satt inn på nytt etter at uttaket ble sendt, og beløpet er låst.
• Bonusen er delvis omsatt, og bare gevinsten kan tas ut.
• Betalingsopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Uttaket er sendt til en annen løsning enn den du brukte for innskudd.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Bekreft e-postadressen din hvis det står at den mangler bekreftelse.
3. Last opp dokumentet som identitetskontrollen ber om, i riktig format.
4. Kontroller at navnet på kontoen samsvarer med registeringen.
5. Unngå nye innskudd eller spill mens uttaket behandles.
6. Gå gjennom bonusvilkårene for å se om noe gjenstår av omsetningen.
7. Logg inn på Lilibet registrering og se om kontrollen ber om flere opplysninger.
8. Prøv en annen nettleser eller nettleserens private modus.
9. Fjern gamle informasjonskapsler, og logg inn på nytt.
10. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer skript i nettleseren.
11. Ta skjermbilde av uttakets status med tid og beløp.
12. Noter hvilket uttak du sendte, og hvilken konto det gjelder.
13. Vent til kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
14. Send inn saken på nytt bare hvis statusen ikke har endret seg etter flere innlogginger.

Kontakt support når identiteten er bekreftet og bonusen er omsatt, men uttaket fortsatt står uendret.

Avslag på grunn av grenser for innskudd og uttak

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen stoppes før den er fullført. Grensene gjelder både per gang og over tid, og de er ofte satt av deg selv.

• Beløpet er høyere enn grensen for et enkelt innskudd.
• Du har allerede brukt opp grensen for dagen eller uken.
• Du har satt en egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
• Betalingsopplysningene har utløpt eller er avvist av banken.
• Uttaket overstiger grensen for hva som kan sendes på én gang.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se gjeldende grenser.
2. Sammenlign grensen med beløpet du nettopp forsøkte.
3. Senk eller juster grensen hvis du har satt den for lavt tidligere.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
5. Vent til neste periode hvis grensen er brukt opp.
6. Kontroller at betalingskortet eller kontoen fortsatt er gyldig.
7. Forsøk på nytt med et lavere beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
8. Ved uttak: sjekk at beløpet ligger innenfor det som er tillatt.
9. Fjern eventuelle sperrer i nettbanken som stopper spillbetalinger.
10. Bruk samme betalingsmåte som ved tidligere godkjente transaksjoner.
11. Les meldingen på skjermen nøye, og noter ordlyden.
12. Skriv ned beløp og tidspunkt for hvert avslag.
13. Prøv på nytt i en annen nettleser på telefonen.
14. Logg ut og inn igjen for å hente oppdaterte grenser.

Kontakt support hvis du har justert grensene og beløpet ligger innenfor, men avslaget vedvarer.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn, men bonusen eller gratisspinnene vises verken i saldoen eller i spillets oversikt. Ofte er en enkel betingelse i registreringen ikke oppfylt.

• Du krysset ikke av for bonusen da du registrerte deg.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Bonusen krever en bekreftet e-postadresse før den aktiveres.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Logg inn og se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere.
2. Bekreft e-postadressen fra meldingen du fikk etter registreringen.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at kontoen var klar.
4. Se om innskuddet ble utført med en måte som gir bonus.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Prøv i nettleseren på telefonen hvis du bruker en annen enhet.
8. Fjern informasjonskapsler hvis tilbudet ikke vises.
9. Sjekk at du ikke har brukt samme bonus på en tidligere konto.
10. Noter hvilket innskudd som skulle utløse bonusen.
11. Ta skjermbilde av kontosiden og av innskuddet.
12. Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du melder fra.
13. Beskriv hvilken bonus eller hvor mange spinn som mangler.
14. Send saken med beløp og tidspunkt for innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at e-posten er bekreftet og innskuddet står på saldoen.

Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men Lilibet-saldoen står uendret. Overføringen er da som regel registrert hos banken før den er mottatt hos casinoet.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Du har flere kontoer, og beløpet gikk til en annen enn du trodde.
• En sperre i nettbanken stoppet selve overføringen.
• Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.

1. Vent litt, og last kontosiden på nytt i nettleseren.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for innskuddet.
4. Sammenlign beløpet med det banken har trukket.
5. Se etter duplikate innskudd hvis du trykket flere ganger.
6. Kontroller at du ikke har to kontoer med hver sin saldo.
7. Se om nettbanken viser overføringen som fullført eller under behandling.
8. Fjern informasjonskapsler og prøv igjen.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen.
10. Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av saldoen.
11. Noter tidspunkt, beløp og hvilken betalingsmåte du brukte.
12. Unngå å sende et nytt innskudd før saken er avklart.
13. Send innskjermbildene til support med en kort beskrivelse.
14. Følg med på kontosiden til beløpet eventuelt dukker opp.

Kontakt support når banken viser fullført overføring og saldoen fortsatt er uendret etter ny innlogging.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre registreringen med bekreftet e-post og riktig navn før du setter inn penger, og å bruke samme betalingsmåte hele veien.