Du sammenligner med casinoet du brukte før og opplever at innloggingsfeltet ikke godtar passordet ditt, eller at kontoen låses etter noen få forsøk. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen blir låst etter flere forsøk.
- Passordet inneholder feil store eller små bokstaver.
- Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
- Du bruker et gammelt passord som er endret.
- Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet gir riktige tegn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Fjern mellomrom før og etter brukernavnet.
- Logg ut av alle andre enheter som kan være pålogget.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten.
- Åpne lenken i e-posten i samme nettleser som du prøver å logge inn fra.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Bytt til en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Sjekk at e-postadressen på kontoen fortsatt er den du har tilgang til.
Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke kommer
Du har registrert deg eller satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.
- Du brukte ikke en gyldig ice casino bonus code i riktig felt.
- Innskuddet ble gjort etter at bonustilbudet var avsluttet.
- Du valgte ikke bonusen før innskuddet ble bekreftet.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er aktiv.
- Finn frem kvitteringen for innskuddet og noter deg tidspunktet.
- Sjekk at du skrev ice casino bonus code uten ekstra mellomrom.
- Se om koden ble lagt inn i bonuskodefeltet og ikke i et annet felt.
- Bekreft at du valgte bonusen før du fullførte innskuddet.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt står åpen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Åpne bonussiden på nytt og se om gratisspinnene ligger klare der.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
- Send support en melding med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har fulgt stegene og innskuddet er bekreftet.
Uttak som blir stående i påvente
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling lenger enn du forventet.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet.
- Kontoen har flere mindre uttak som behandles hver for seg.
- Opplysningene i profilen stemmer ikke med dokumentene dine.
- Åpne kontosiden og se om identitetsbekreftelsen er merket som fullført.
- Sjekk bonusoversikten for aktive vilkår som kan blokkere uttaket.
- Sørg for at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Send inn dokumentene som mangler, i riktig format og med tydelig tekst.
- Bekreft at navn og adresse i profilen er skrevet nøyaktig som i dokumentene.
- Logg inn på https://icecasino-no.eu.com/ og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Ta vare på skjermbilde av uttaksbekreftelsen og statusen.
- Kontakt support med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg etter at vilkårene er oppfylt.
Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står i påvente uten forklaring.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er høyere enn grensen for din kontotype.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Du har satt en personlig grense som du selv må endre.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens den vurderes.
- Betalingsmåten din har en egen grense for beløpet.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Åpne profilinnstillingene og se om du har satt egne grenser.
- Juster de personlige grensene dine hvis du selv har satt dem for lavt.
- Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense ved å se på transaksjonshistorikken.
- Vent til grensen nullstilles hvis den er periodisk.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte har en lavere grense.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner der det er tillatt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du prøver igjen.
- Kontakt support hvis grensen ikke samsvarer med det du ser i profilen.
Kontakt support når du ikke forstår hvilken grense som gjelder, eller når grensen ser ut til å være satt feil.
Bruk alltid samme e-postadresse og samme betalingsmåte gjennom hele kundeforholdet, og fullfør identitetsbekreftelsen tidlig – det hindrer de fleste innloggings-, bonus- og uttaksproblemene.