Hommerson Casino: oplossingen voor stortingen, verificatie en inloggen

Je tikte je wachtwoord net iets anders dan vorige keer en plots bleef het scherm hangen op de inlogpagina zonder foutmelding. Dat komt meestal doordat de browser een oud wachtwoord of een verouderde sessie vasthoudt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat, terwijl je saldo ongewijzigd blijft.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De opname is hoger dan je nog niet vrijgespeelde bedrag toestaat.
• Je hebt net een opname aangevraagd en de vorige is nog niet afgerond.
• De gekozen betaalmethode staat geen opname toe.
• Je account heeft nog een openstaande verificatiestap.

1. Open je accountoverzicht en bekijk je huidige limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met je resterende limiet.
3. Kijk of er een bonus actief is die je opname blokkeert.
4. Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
5. Kies een betaalmethode die zowel storten als opnemen ondersteunt.
6. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
7. Pas je limiet aan als je die eerder zelf hebt verlaagd.
8. Probeer een kleiner bedrag om te zien of de limiet de oorzaak is.
9. Herstart de betaalpagina en probeer opnieuw.
10. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
11. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je limieten niet zijn bereikt en de melding toch blijft verschijnen.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna dat de status op ‘in behandeling’ blijft staan of dat je document opnieuw wordt gevraagd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een uittreksel gestuurd in plaats van het gevraagde document.
• De achtergrond van de foto maakt het document onleesbaar.

1. Log in bij hommerson-casino.eu.com/ en open het verificatiegedeelte van je account.
2. Lees welke documenten precies nodig zijn voor jouw situatie.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
6. Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
7. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
8. Stuur een bewijs van adres als dat apart wordt gevraagd.
9. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging nog steeds wordt afgekeurd of als de status lange tijd niet verandert.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je rondt een storting af en ziet daarna geen bonus of free spins in je account verschijnen.

• De bonusactie was niet actief op het moment van je storting.
• Je hebt de bonuscode niet ingevuld bij het storten.
• Je eerste storting was lager dan nodig voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonus wordt pas na een aparte stap aan je account toegevoegd.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld.
3. Kijk of je storting binnen de actievoorwaarden valt.
4. Vraag de bonus handmatig aan als dat nodig is.
5. Controleer of je de free spins apart moet activeren.
6. Herlaad de pagina en kijk of de bonus nu zichtbaar is.
7. Log uit en weer in om je account opnieuw te laden.
8. Bekijk je transactieoverzicht op de storting.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van je storting.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is afgeschreven maar de bijbehorende bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend rondje of een spel dat halverwege stopt.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• Het spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
3. Leeg de cache van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers tijdelijk uit.
6. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Herstart je telefoon.
9. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
10. Test de site op een ander netwerk.
11. Neem contact op met de klantenservice als alleen deze site blijft vastlopen.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere netwerken en browsers niet goed laadt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een geweigerde storting is de limiet vaak de oorzaak, terwijl een opname vaker vastloopt op een openstaande verificatie. Een afgekeurd document komt meestal door de kwaliteit van de foto, niet door de inhoud. Een ontbrekende bonus wijst vaak op een niet-ingevulde code of een storting die buiten de actie viel. Een site die niet laadt, heeft vaak te maken met de cache of een extensie in de browser. De volgorde in de tabel helpt je om eerst de eenvoudigste controle te doen. Zo voorkom je dat je meteen contact opneemt terwijl de oplossing in je eigen account ligt.

Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt; dan blijven de meeste blokkades je bespaard.