Hellspin på norsk: løs problemer med innlogging, innskudd og spill på mobil

Du blir bedt om å bekrefte e-posten eller telefonen før innloggingen fullføres, men kommer ikke videre. Den vanligste årsaken er at kontoen din mangler fullstendig verifisering, eller at en tidligere økt fortsatt er aktiv i nettleseren.

Innlogging som stopper eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen blir låst etter noen forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har byttet enhet og nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er ikke fullstendig verifisert, for eksempel mangler bekreftelse av e-post eller telefon.
• For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• En tidligere innlogging er fortsatt aktiv i en annen fane eller en annen nettleser.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at store og små bokstaver stemmer.
2. Bruk en oppdatert nettleser og lukk alle faner med Hellspin før du prøver på nytt.
3. Åpne nettleseren i et privat vindu for å utelukke gamle innstillinger.
4. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden hvis du ikke kommer inn.
5. Bekreft e-post og telefonnummer i kontoprofilen din, slik at kontoen blir verifisert.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
7. Logg ut av andre enheter der du kan være pålogget.
8. Slå av nettleserutvidelser som blokkerer informasjonskapsler, og prøv igjen.
9. Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke et gammelt bokmerke.
10. Sjekk at du bruker riktig innloggingsside og ikke en gammel kopi.
11. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
12. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan beskrive den for support.
13. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.
14. Du kan også bruke https://hellspin.co.no for å komme til innloggingssiden på nytt.

Kontakt support med en gang hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synes på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men spillbalansen på Hellspin er uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken eller hos betalingsformidleren.
• Du har brukt en annen konto eller et annet kort enn det du trodde.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet i nettleseren.
• Du har flere konti og saldoen vises på feil konto.
• Beløpet er reservert, men ikke trukket, og kan derfor forsvinne tilbake til banken.

1. Vent og oppdater kontoutskriften i banken før du konkluderer med at noe er galt.
2. Logg ut og inn igjen på Hellspin for å oppdatere saldoen.
3. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Se etter en transaksjonsoversikt i kontoprofilen din.
5. Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som er registrert på kontoen.
6. Hvis du har flere kontoer, sjekk at du ser på riktig saldo.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonsloggen.
8. Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
9. Kontakt banken hvis beløpet er reservert, og be dem forklare statusen.
10. Send support en melding med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
11. Oppgi hvilket beløp og hvilken betalingsmåte som er brukt, uten å dele passord.
12. Følg med på svaret fra support før du gjør nye innskudd.
13. Hvis innskuddet dukker opp senere, blir saldoen oppdatert automatisk.
14. Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt mangler etter at du har ventet.

Kontakt support så snart du har bekreftet at beløpet er trukket og ikke bare reservert.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Velkomstbonusen eller free spins er knyttet til et maksimalt uttaksbeløp.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for bonusmidler.
• Kontoen mangler full verifisering, og uttaket holdes tilbake.

1. Les hvilken grense som gjelder for det aktuelle beløpet i kontoprofilen din.
2. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du har nådd en daglig grense.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og hva den betyr for uttak.
4. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd maks for perioden.
5. Fullfør verifiseringen av kontoen før du ber om uttak.
6. Velg et uttaksbeløp som ligger innenfor grensene for kontoen din.
7. Hvis du har brukt hellspin welcome bonus, sjekk hvilke uttaksregler som gjelder for den.
8. Free spins-gevinster kan ha egne grenser for hvor mye som kan tas ut.
9. Fjern eventuelle aktive bonuser hvis du vil gjøre et vanlig uttak.
10. Bekreft at betalingsmåten du bruker, støtter uttak til deg.
11. Prøv et lavere beløp hvis avvisningen skyldes en øvre grense.
12. Noter feilmeldingen du får, og hvilket beløp den gjelder.
13. Kontakt support hvis du mener grensen er feil, og legg ved skjermbilde.
14. Følg opp saken til du har fått en skriftlig forklaring.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner Hellspin i telefonens nettleser, men siden fryser, eller spillene starter ikke.

• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• Informasjonskapsler og bufret data blokkerer innlastingen.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillene.
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel versjon av operativsystemet.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne Hellspin på nytt.
3. Tøm informasjonskapsler og bufret data i nettleserens innstillinger.
4. Slå av annonseblokkering midlertidig for å se om spillene laster.
5. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og prøv igjen.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
9. Sjekk at operativsystemet er oppdatert.
10. Åpne et enkelt spill først for å se om problemet gjelder alle spill.
11. Roter telefonen til liggende stilling hvis spillet ikke tilpasser seg.
12. Fjern unødvendige utvidelser i nettleseren.
13. Noter hvilken side eller hvilket spill som ikke laster, og hva som skjer.
14. Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere.

Kontakt support hvis du har prøvd to nettlesere og fortsatt ikke får lastet spillene.

Bruk alltid samme nettleser uten autofyll når du logger inn, og fullfør verifiseringen av kontoen tidlig – det fjerner de fleste hindringer før et innskudd eller uttak.