Na obrazovke svieti prázdna stránka hry alebo nekonečné načítavanie a nič sa nespustí. Najčastejšou príčinou je stará verzia prehliadača, slabé pripojenie alebo zvyšky uložených dát, ktoré bránia správnemu načítaniu stránky.
Hry sa na telefóne nenačítajú
Hráč otvorí hru v mobilnom prehliadači a vidí len prázdne okno alebo otáčajúci sa kruh. Príčiny bývajú technické a dajú sa odstrániť bez zásahu podpory.
- zastaraná verzia mobilného prehliadača
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- uložené dáta a cookies z predchádzajúcich návštev
- blokovanie skriptov doplnkom prehliadača
- prekročený limit pamäte telefónu počas hry
- Zatvorte všetky karty s hrou a otvorte stránku nanovo. Tým sa odstráni stav z predchádzajúceho pokusu.
- Skontrolujte, či máte stabilný signál alebo Wi-Fi. Pri slabom signáli hru nespúšťajte.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak. Zmena siete často odhalí, kde je problém.
- Vymažte v prehliadači cookies a uložené dáta pre stránku. Prihláste sa potom znova.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami. Stará verzia nepodporuje novšie prvky hier.
- Vypnite doplnky, ktoré blokujú skripty alebo reklamy. Hry ich potrebujú na beh.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí. Uvoľníte pamäť telefónu.
- Skúste režim súkromného prehliadania. Ak hra funguje, problém je v uložených dátach.
- Otvoriteprehliadač a prihláste sa do https://casinoclassic.eu.com znova. Overte, či sa načítajú aj iné hry.
- Ak nepomôže nič z toho, zapíšte si názov hry a presný čas pokusu. Tieto údaje urýchlia riešenie.
Kontaktujte podporu, keď hra zlyháva opakovane po vymazaní dát aj po zmene siete.
Výplata zostáva v stave čakania
Hráč vidí pri výbere stav čakania a peniaze neprichádzajú. Dôvodom býva nedokončené overenie alebo nesplnená podmienka promócie.
- nedokončené overenie totožnosti
- nesplnené podmienky prijatej promócie
- prebiehajúca kontrola podozrivej aktivity
- nesúlad údajov medzi účtom a platobným prostriedkom
- duplicitná žiadosť odoslaná viackrát
- Otvorte históriu výberov a pozrite si stav žiadosti. Podľa neho zistíte, v ktorej fáze sa nachádza.
- Skontrolujte, či máte prijatú promóciu. Ak áno, podmienky hrania musíte splniť pred výplatou.
- Prejdite si požiadavky na overenie účtu. Bez hotového KYC sa výplata nespracuje.
- Porovnajte meno a adresu na účte s údajmi pri platobnom prostriedku. Musia sa zhodovať.
- Neodosielajte ďalšiu žiadosť, kým prvá beží. Dve žiadosti zdržia celý proces.
- Pozrite si, či pri účte nesvieti výzva na doplnenie dokumentu. Často ide o jeden chýbajúci súbor.
- Doplňte dokument a odošlite ho v požadovanom formáte. Rozmazané alebo orezané fotky sa neuznávajú.
- Počkajte na spracovanie a medzitým nespúšťajte nové promócie. Každá ďalšia mení stav účtu.
- Overte, či účet nie je viazaný na inú menu, než akú používa platobný prostriedok.
- Ak sa stav nemení, pošlite podpore identifikáciu žiadosti a dátum odoslania.
Obráťte sa na podporu vtedy, keď je žiadosť stále v čakaní a všetky podmienky máte splnené.
Overenie totožnosti sa zaseklo
Obrazovka overenia zostáva otvorená alebo príde správa, že dokument bol odmietnutý. Najčastejšie ide o nečitateľnú fotografiu alebo neplatný doklad.
- fotografia je rozmazaná, orezaná alebo presvetlená
- doklad je po platnosti alebo poškodený
- na účte sú údaje, ktoré sa nezhodujú s dokladom
- chýba druhá strana dokladu alebo adresa
- odoslaný nesprávny typ dokumentu
- Prečítajte si dôvod odmietnutia. Zvyčajne presne určí, čo treba opraviť.
- Odfoťte doklad pri dennom svetle a bez odleskov. Celý doklad musí byť v zábere.
- Skontrolujte, či je doklad platný a nepoškodený. Neplatný doklad sa neuzná.
- Zadajte na účte presne tie údaje, ktoré sú na doklade. Preklep je častá príčina.
- Ak doklad nemá adresu, priložte samostatný dokument s adresou.
- Nahrajte súbory v podporovanom formáte a v dostatočnom rozlíšení.
- Odosielajte len dokumenty, ktoré stránka naozaj žiada. Nadbytočné súbory proces spomalia.
- Po odoslaní počkajte na výsledok a neposielajte to isté viackrát.
- Ak sa stav nemení, pozrite si, či pri účte nevisí stará žiadosť, ktorú treba nahradiť.
- Uložte si potvrdenie o odoslaní. Pri ďalšej komunikácii sa naň odvoláte.
Kontaktujte podporu, keď je dokument opakovane odmietnutý aj napriek správnemu formátu a údajom.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Formulár prihlásenia vráti chybu alebo hlási uzamknutý účet. Za tým býva preklep v hesle, stará uložená relácia alebo opakované neúspešné pokusy.
- nesprávne heslo alebo preklep v mene
- viac neúspešných pokusov za sebou
- uložené prihlasovacie údaje z inej relácie
- zmena hesla na inom zariadení
- bezpečnostná kontrola účtu
- Skontrolujte klávesnicu a vypnutú automatickú opravu. Preklep v hesle je najčastejšia príčina.
- Zadajte prihlasovacie meno presne tak, ako ste ho vytvorili.
- Vymažte uložené heslo v prehliadači a zadajte ho ručne.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime súkromia. Vylúčite uloženú reláciu.
- Ak ste heslo menili inde, použite to najnovšie.
- Po niekoľkých neúspechoch prestaňte skúšať. Ďalšie pokusy uzamknutie predĺžia.
- Použite obnovu hesla cez e-mail spojený s účtom.
- Po obnove sa prihláste a hneď skontrolujte stav účtu a prípadnú promóciu.
- Ak účet zostáva uzamknutý, nič neobchádzajte vytváraním nového účtu.
- Pošlite podpore presnú chybovú správu a čas pokusu o prihlásenie.
Obráťte sa na podporu, keď obnova hesla neprejde alebo účet zostane uzamknutý aj po čakaní.
Pred každou hrou sa prihláste na jednom zariadení a po skončení sa odhláste. Tým predídete väčšine problémov s prihlásením, overením aj výplatou.