Du har fylt ut skjemaet og trykker på bekreftelsesknappen, men skjermen viser en feilmelding og kontoen blir ikke opprettet. Den vanligste årsaken er at opplysningene ikke stemmer med det som står i dokumentene dine, eller at feltet for navn, adresse eller fødselsdato er fylt ut på en annen måte enn systemet forventer.
Identitetskontrollen som stanser seg eller blir avvist
Du har lastet opp bilder av pass eller førerkort, men statusen står stille eller viser at dokumentet ikke godtas. Slike avvisninger kommer oftest av at bildene er uklare, at navnet er skrevet annerledes enn i dokumentet, at adressen ikke kan bekreftes, at dokumentet er utløpt, eller at du har sendt inn siden som er klippet eller delvis skjult. Casimba registrering ber om de samme opplysningene ved første registrering, så det lønner seg å gjøre dette riktig med en gang.
- Bildet er uklart, gjenskinn i plastlommen eller kantene er kuttet bort.
- Navnet i profilen avviker fra navnet i dokumentet, for eksempel med mellomnavn eller ekstra etternavn.
- Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentasjonen du sender inn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle opplysningene.
- Flere filer er sendt inn samtidig, og bare én av dem er lesbar.
- Åpne profilen og sammenlign navn, adresse og fødselsdato med dokumentet.
- Rett opplysningene slik at de står nøyaktig slik de står i dokumentet, inkludert mellomnavn.
- Ta nye bilder i godt lys, rett ovenfra, uten gjenskinn og med alle fire hjørner synlige.
- Fotografer begge sider av dokumentet dersom begge sider inneholder opplysninger.
- Last opp bildene på nytt i det feltet som er ment for identitetsdokument.
- Send et separat bilde av et dokument som viser adressen din, med navn og dato synlig.
- Sjekk at filformatet er et av dem som godtas, og at filen ikke er for stor.
- Last opp én fil om gangen og vent til statusen endrer seg før du legger til den neste.
- Unngå skjermbilde av dokumentet, siden detaljer blir vanskelige å lese.
- Vent på svaret før du sender inn de samme dokumentene på nytt, slik at du ikke lager flere like saker.
- Dersom du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Kontroller at opplysningene i profilen er oppdatert før du ber om ny vurdering.
- Ta kontakt med kundestøtten dersom statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har sendt inn klare dokumenter.
Du bør kontakte kundestøtten når dokumentene er tydelige og opplysningene stemmer, men kontrollen likevel ikke blir ferdig.
Innskuddet er trukket fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på kontoen er uendret. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling, at beløpet er sendt til en annen mottaker enn den som er oppgitt i kassen, at et referansefelt mangler, at innskuddet ble forsøkt med en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen, eller at en sikkerhetskontroll holder beløpet tilbake.
- Overføringen er fortsatt under behandling i banken din.
- Beløpet er sendt uten referanse eller med feil mottakeropplysninger.
- Betalingsmåten står i et annet navn enn spillerprofilen.
- En kontroll av kontoen er ikke fullført, og innskuddet venter på den.
- Innskuddet er gjort to ganger fordi første forsøk så ut til å feile.
- Åpne kontoutskriften i banken og kontroller at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
- Sammenlign mottakeropplysningene med dem som vises i kassen, tegn for tegn.
- Se etter om overføringen har et referansenummer og om det stemmer.
- Gå tilbake til kontoen og last inn siden på nytt før du konkluderer med at beløpet mangler.
- Sjekk om du har gjort to like innskudd, og ikke gjenta et tredje.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte, er registrert i ditt eget navn.
- Fullfør identitetskontrollen dersom den fortsatt står åpen, siden den kan holde beløpet tilbake.
- Ta et skjermbilde av kontoutskriften som viser dato, beløp og mottaker.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken betalingsmåte som ble brukt.
- Vent til overføringen har fått status som fullført i banken din.
- Send opplysningene til kundestøtten dersom saldoen fortsatt er uendret etter at banken har fullført overføringen.
Kontakt kundestøtten når banken viser at overføringen er fullført og du har kontrollert mottaker og referanse, men beløpet fortsatt ikke er synlig.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling og beløpet kommer ikke. Det skyldes oftest at identitetskontrollen ikke er fullført, at et bonusvilkår må oppfylles først, at betalingsmåten for uttak ikke samsvarer med den du satte inn med, at en manuell kontroll pågår, eller at uttaket ble bedt om like etter et innskudd.
- Identitetskontrollen er ikke avsluttet.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er bundet.
- Uttaket går til en annen betalingsmåte enn den du brukte ved innskudd.
- Uttaket er gjort kort tid etter et innskudd og blir kontrollert manuelt.
- Flere uttak står åpne samtidig og behandles samlet.
- Åpne kontoutskriften for uttak og noter statusen og tidspunktet for forespørselen.
- Fullfør identitetskontrollen dersom den ikke er avsluttet.
- Se gjennom hvilke bonusvilkår som gjelder for saldoen du vil ta ut.
- Bekreft at uttaksmåten er den samme som ble brukt ved innskudd.
- Avbryt ikke uttaket for å gjøre et nytt med mindre du har fått beskjed om det.
- Unngå å sette inn penger mens et uttak er under behandling.
- Sjekk om det ligger flere åpne uttaksforespørsler som kan slås sammen.
- Rett opplysninger i profilen dersom navn eller adresse ikke stemmer med dokumentene.
- Ta vare på skjermbilde av statusen med dato og beløp.
- Vent på at en eventuell manuell kontroll blir ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Send melding til kundestøtten med skjermbildet dersom statusen ikke endrer seg etter at kontrollen er fullført.
- Forklar kort hvilken bonus som eventuelt er i bruk, slik at saken blir enklere å behandle.
- Følg med på kontoutskriften i stedet for å gjenta forespørselen flere ganger.
Kontakt kundestøtten når identitetskontrollen er fullført, bonusvilkårene er oppfylt og uttaket fortsatt står uendret.
Innloggingen stopper eller kontoen låses etter feilede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er låst. Det skyldes oftest feil passord, at brukernavnet er skrevet med feil bokstaver, at for mange forsøk er gjort på kort tid, at en sikkerhetskontroll ikke er fullført, eller at du prøver å logge inn fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller har et skjult mellomrom.
- Brukernavnet er e-postadressen, men du skriver noe annet.
- Flere feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Identitetskontrollen er ikke fullført og blokkerer tilgangen.
- En automatisk utfylling i nettleseren legger inn et gammelt passord.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
- Kontroller at e-postadressen du logger inn med, er den samme som ved registreringen.
- Slå av store bokstaver og sjekk at det ikke ligger et mellomrom på slutten av feltet.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere på kontoen.
- Logg inn på nytt med det nye passordet uten å forsøke flere ganger først.
- Dersom kontoen er låst, vent til sperren oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Bruk en oppdatert nettleser på telefonen eller datamaskinen i stedet for flere enheter samtidig.
- Sjekk at identitetskontrollen er fullført, siden den kan stoppe innloggingen.
- Skriv inn opplysningene rolig og kontroller hvert felt før du sender.
- Ta kontakt med kundestøtten dersom du fortsatt ikke kommer inn etter at du har brukt glemt passord-funksjonen.
Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og ventet ut sperren, men fortsatt ikke får tilgang til kontoen.
Den enkleste forebyggingen er å bruke nøyaktig samme navn, adresse og e-post i profilen som i dokumentene dine, og å fullføre identitetskontrollen før du gjør innskudd eller ber om uttak.