Bitstarz težave: čakanje na izplačilo, omejitve in prijava

Na zaslonu vidite stanje »v obdelavi« pri izplačilu, ki bi moralo biti že zaključeno. Najpogostejši vzrok je manjkajoče ali nedokončano preverjanje identitete, ki ga mora igralec opraviti pred izplačilom.

Izplačilo ostaja v obdelavi dlje od pričakovanega

Igralec vidi izplačilo v stanju obdelave, stanje na računu pa se ne spremeni. Vzroki so običajno povezani z dokumentacijo in ne s samim izplačilom.

• preverjanje identitete še ni zaključeno ali je fotografija dokumenta nečitljiva,
• način izplačila se razlikuje od načina pologa,
• bonus je še aktiven, zato so izplačljiva sredstva zadržana,
• podatki o računu se ne ujemajo s podatki v profilu,
• na računu je odprta pritožba ali nerešeno vprašanje.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite točno stanje zahteve.
2. Preverite, ali so vsi zahtevani dokumenti že naloženi in čitljivi.
3. Poskrbite, da se ime in priimek ter naslov ujemata z dokumentom.
4. Preverite, ali je bonus še aktiven in ali so pogoji izpolnjeni.
5. Preverite, ali je izplačilo vezano na enak način, kot je bil izveden polog.
6. Počakajte, da se stanje zahteve posodobi, preden pošljete novo.
7. Ne pošiljajte več enakih zahtev, saj to podaljša obravnavo.
8. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, glede dodatnih vprašanj.
9. Odgovorite na vsako vprašanje podpore v istem sporočilu.
10. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez odseva.
11. Preverite, ali je račun v celoti potrjen v nastavitvah profila.
12. Zapišite številko zahteve, da se boste lahko sklicevali nanjo.
13. Če je zahteva zavrnjena, preberite razlog in ga odpravite pred novo zahtevo.
14. Ob ponovni zahtevi uporabite enak način izplačila kot prej.

Na podporo se obrnite, ko je zahteva zavrnjena brez jasnega razloga ali ko so vsi dokumenti potrjeni, stanje pa se ne spremeni.

Zavrnjen polog ali izplačilo zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da način plačila ni na voljo. Omejitve so povezane z računom, načinom plačila in stanjem bonusa.

• znesek presega omejitev, ki velja za izbrani način plačila,
• na računu je že izkoriščen dnevni ali mesečni limit,
• način plačila ni primeren za izplačilo glede na polog,
• bonus določa najvišji znesek izplačila iz bonus sredstev,
• račun še ni v celoti potrjen.

1. Zmanjšajte znesek in poskusite znova z manjšim pologom ali izplačilom.
2. Preverite, kateri načini plačila so na voljo v vašem profilu.
3. Uporabite način, ki je bil uporabljen pri pologu.
4. Preverite, ali je bonus še aktiven in kakšna je zgornja meja izplačila.
5. Počakajte na naslednje obdobje, če je limit dneven ali mesečni.
6. Dokončajte preverjanje identitete, da se omejitve računa sprostijo.
7. Preverite, ali so podatki o načinu plačila v celoti izpolnjeni.
8. Ne ustvarjajte drugega računa, saj to omejitev še zaostri.
9. Zapišite točno sporočilo o napaki, ki se prikaže.
10. Pri https://bitstarz.si preverite v profilu, kateri načini so vezani na vaš račun.
11. Počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi, preden poskusite novo.
12. Preverite, ali so vsa polja v obrazcu za plačilo pravilno izpolnjena.
13. Poskusite z drugim načinom, ki ga ponuja račun, če je prvi zavrnjen.
14. Shranite potrdilo o zavrnitvi za pogovor s podporo.

Na podporo se obrnite, ko je transakcija zavrnjena kljub znesku znotraj omejitev in potrjenemu računu.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, stanje na računu pa ostane nespremenjeno. Najpogosteje gre za zamik med banko in sistemom ter za napačno naveden referenčni podatek.

• transakcija je še v obdelavi pri banki,
• referenca ali identifikator pologa ni bil pravilno vnesen,
• polog je bil izveden z načinom, ki ni podprt za ta račun,
• na računu je aktiven bonus, ki spremeni prikaz stanja,
• način plačila zahteva dodatno potrditev.

1. Preverite bančni izpisek in zabeležite točen znesek ter čas pologa.
2. Odprite zgodovino transakcij na računu in poiščite vnos.
3. Počakajte, da se stanje posodobi, preden pošljete novo zahtevo.
4. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je na voljo v profilu.
5. Preverite, ali je bil referenčni podatek pravilno prepisan.
6. Ne ponavljajte pologa, dokler prejšnji ni razrešen.
7. Shranite potrdilo o plačilu iz banke ali aplikacije banke.
8. Preverite, ali je na računu aktiven bonus, ki vpliva na prikaz.
9. Preverite e-pošto za morebitno zahtevo po dodatnem dokazilu.
10. Pošljite podpori potrdilo o plačilu in točen čas transakcije.
11. V sporočilu navedite uporabljeni način plačila in zadnje štiri številke računa.
12. Ne pošiljajte več sporočil z enako vsebino.
13. Preverite, ali je bil polog morda nakazan na drug račun.
14. Spremljajte odgovor podpore in odgovorite na vsa vprašanja.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo o bremenitvi, na računu pa ni nobenega vnosa.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzrok je najpogosteje več neuspešnih poskusov ali neujemanje podatkov ob prijavi.

• geslo je bilo večkrat napačno vneseno,
• prijavni podatki se ne ujemajo s podatki v profilu,
• račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda,
• vnos vsebuje presledek ali napačno črko,
• preverjanje identitete še ni zaključeno.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik in ali je vključen veliki zaklep.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Odstranite morebitni presledek na začetku ali koncu vnosa.
4. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
5. Preverite mapo z neželeno pošto, če sporočila ni v nabiralniku.
6. Počakajte, da poteče čas zaklepa po neuspešnih poskusih.
7. Ne poskušajte znova takoj, saj vsak poskus podaljša zaklep.
8. Preverite, ali je e-poštni naslov v profilu še vedno aktiven.
9. Dokončajte preverjanje identitete, če je bilo zahtevano.
10. Preverite, ali je račun povezan z napravo, ki jo še uporabljate.
11. Odjavite se iz vseh naprav in se prijavite znova v brskalniku na telefonu.
12. Ne ustvarjajte novega računa, saj se zaklep lahko prenese nanj.
13. Zapišite točno sporočilo, ki se prikaže ob prijavi.
14. Pripravite dokument za potrditev identitete, če ga podpora zahteva.
15. Pošljite podpori eno sporočilo z opisom in morebitno fotografijo zaslona.

Na podporo se obrnite, ko je račun zaklenjen več kot en dan ali ko ponastavitev gesla ne prinese nobenega sporočila.

Največ težav prepreči en sam navadni korak: pred vsako transakcijo odprite profil in preverite, ali so osebni podatki ter način plačila enaki kot pri banki.