Spēlējot Betway.lv, jūs, iespējams, pamanāt, ka darījumi vai spēles nedarbojas tāpat kā iepriekšējā kazino, un visbiežāk tas ir saistīts ar konta vai tehniskajiem iestatījumiem.
Iemaksa vai izmaksa noraidīta limitu dēļ
Jūs redzat paziņojumu, ka darījums nav apstiprināts. Biežākie iemesli:
- Spēlētāja kontā noteikti ikdienas vai mēneša limiti
- Izvēlētā summa pārsniedz maksājumu metodes maksimālo robežu
- Konts nav pilnībā verificēts
- Vienlaikus veikti vairāki darījumi, kas pārsniedz limitu
- Bonusa nosacījumi bloķē izmaksu, kamēr nav izpildīta likmju prasība
Ko darīt:
- Piesakieties savā kontā un atveriet sadaļu “Limiti”.
- Pārbaudiet dienas un mēneša iemaksu limitu.
- Samaziniet summu vai mainiet ierobežojumu.
- Izvēlieties citu maksājumu metodi ar augstāku maksimālo robežu.
- Pagaidiet līdz nākamajam limit atjaunošanas laikam, ja sasniegts dienas limits.
- Pārliecinieties, ka jūsu konta KYC statuss ir “Apstiprināts”.
- Atveriet bonusa sadaļu un skatiet, vai nav aktīva bonusa, kas aiztur izmaksu.
- Atceļot bonusu, jūs varat atbrīvot līdzekļus, bet zaudēsiet bonusa summu.
- Sazinieties ar atbalstu, ja limits ir nepareizi iestatīts.
- Pārbaudiet savu spēles vēsturi, lai redzētu, vai nav neatrisinātu darījumu.
- Ja izmaksa joprojām nesekmējas, atkārtojiet procesu pēc 24 stundām.
Ja neviens no soļiem nepalīdz, sazinieties ar atbalsta komandu, norādot konkrēto kļūdas ziņojumu.
Vietne vai spēles neielādējas mobilajā ierīcē
Jūsu mobilajā telefonā spēles paliek melnā ekrānā vai vietne rāda tukšu lapu. Biežākie iemesli:
- Novecojusi pārlūkprogrammas versija
- Pārlūkā uzkrāti novecojuši kešatmiņas dati
- Faila ierobežojums no antivīrusa vai drošības programmatūras
- Nepietiekama interneta savienojuma platība
- Kazino servera pagaidu slodze vai uzturēšanas darbi
Ko darīt:
- Atveriet pārlūka iestatījumus, notīriet kešatmiņu un sīkfailus.
- Pārliecinieties, ka pārlūks ir atjaunināts uz jaunāko versiju.
- Aizveriet visas pārējās cilnes un fonā darbojošos lietotnes.
- Pārslēdzieties uz stabilu Wi-Fi vai mobilo datu tīklu.
- Restartējiet telefonu.
- Atspējojiet drošības programmatūru uz testa laiku.
- Izmēģiniet citu pārlūkprogrammu, piemēram, Chrome vai Safari.
- Pārbaudiet, vai spēles darbojas datorā, lai izslēgtu servera problēmu.
- Ja izmantojat VPN, atvienojiet to.
- Pagaidiet 5–10 minūtes un mēģiniet vēlreiz.
- Sazinieties ar atbalstu, ja problēma turpinās vairāk nekā stundu.
Ja šie soļi neatrisina situāciju, atbalsta komanda pārbaudīs servera statusu un ieteiks individuālu risinājumu.
Bonuss vai bezmaksas griezieni neieskaitīti
Jūs sagaidāt bonusu, bet kontā neparādās ne bonusa nauda, ne griezieni. Biežākie iemesli:
- Bonuss nav aktivizēts ar pareizo kodu vai reģistrācijā
- Nav veikta minimālā iemaksa
- Bonuss attiecas tikai uz noteiktu spēļu veidu
- Iepriekš jau izmantota cita bonusa akcija
- Konta KYC statuss nav apstiprināts pirms bonusa piešķiršanas
Ko darīt:
- Piesakieties kontā un atveriet sadaļu “Bonusi”.
- Pārbaudiet, vai bonuss ir manuāli jāaktivizē.
- Pārliecinieties, ka iemaksas summa ir vienāda vai lielāka par minimumu.
- Meklējiet spēles, kurās bonuss darbojas, sadaļā “Bonusa spēles”.
- Pārbaudiet, vai nav aktīvs cits bonusa darījuma laikā.
- Ja bonuss prasa kodu, pārbaudiet sava e-pasta vai akcijas lapu.
- Atveriet savu profilu un pārbaudiet, vai KYC statuss ir zaļš.
- Ja bonuss ir no betway-lv.com.lv/, pārbaudiet, vai jūsu reģistrācija veikta caur to.
- Atjaunināt lapu vai pārlādēt pārlūku.
- Sazinieties ar atbalstu, minot bonusa nosaukumu un aktivizācijas laiku.
- Ja Bonuss netiek piešķirts 24 stundu laikā, sekot atbalsta norādēm.
Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts, atbalsta komanda pārskatīs jūsu aktivitāti un piešķirs to manuāli.
Identitātes pārbaude (KYC) iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Jūs augšupielādējāt dokumentus, bet statuss paliek “Gaida” vai tiek noraidīts. Biežākie iemesli:
- Nepareizs dokumenta tips vai valsts
- Attēls ir izplūdis, tumšs vai nogriezts
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies
- Vārds, uzvārds vai adrese neatbilst konta datiem
- Dokumentā redzama cita persona
- Nepietiekami daudz gaismas vai dokumenta malas nav redzamas
Ko darīt:
- Skenējiet vai fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pietiekamā apgaismojumā.
- Pārliecinieties, ka visi četri stūri ir redzami un teksts lasāms.
- Izmantojiet tikai personu apliecinošu dokumentu, nevis citu.
- Pārbaudiet, vai vārds un uzvārds kontā pilnībā atbilst dokumentam.
- Atkārtoti augšupielādējiet dokumentu, izvēloties pareizu tipu.
- Ja adreses pierādījumam ir nepieciešams rēķins, izmantojiet jaunāko (mazāk par 3 mēnešiem).
- Pārbaudiet, vai dokumentam nav beidzies termiņš.
- Saglabājiet augšupielādes failu formātā PNG vai JPG, bet ne lielāku par 5 MB.
- Pēc augšupielādes nogaidiet 24 stundas.
- Atveriet atbalsta tērzēšanu un pieprasiet statusa atjauninājumu.
- Sazinieties ar atbalstu, norādot dokumenta veidu.
- Sekojiet atbalsta norādījumiem par failu atkārtotu iesniegšanu.
Ja KYC pēc atkārtotas iesniegšanas joprojām nav apstiprināts, atbalsts izpētīs iemeslu un sniegs konkrētu instrukciju.
Lai novērstu lielāko daļu problēmu, vienmēr pirms pirmās iemaksas pabeidziet identitātes pārbaudi un pārbaudiet bonusa aktivizēšanas noteikumus.