Comeon problem? Slik løser du KYC, uttak, bonus og innlogging

Du ser at feltet for dokumentopplasting fortsatt står på «Venter» eller at du har fått en e-post om at passet ditt ble avvist. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt eller at navnet ikke stemmer helt med det du oppga.

KYC-verifisering som ikke fullføres eller dokumenter som avvises

Du lastet opp førerkortet eller regningen, men statusen har ikke endret seg, eller du får beskjed om at dokumentasjonen ikke godtas. Dette skjer ofte fordi bildet er tatt med blits, at hjørnene er kuttet, eller at adressen på dokumentet ikke samsvarer med den du registrerte.

• Bildet er uskarpt eller har refleksjoner som skjuler ansikt og tekst.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og fødselsdato.
• Navnet ditt er skrevet med mellomnavn eller bindestrek i profilen, men ikke på dokumentet.
• Adressen på kvitteringen er for gammel eller viser en annen adresse enn den du oppga.
• Du har lastet opp et bilde av en skjerm i stedet for originalen.

1. Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og legg dokumentet flatt på et bord.
2. Pass på at alle fire hjørner og all tekst er synlig i bildet.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet, tegn for tegn.
6. Last opp et ferskt adressedokument med ditt fulle navn og gjeldende adresse.
7. Send inn dokumentene på nytt én gang, og ikke last opp flere varianter mens saken er under behandling.
8. Vent på tilbakemelding før du prøver igjen, slik at du ikke overskriver en sak som allerede er i gang.
9. Har du lastet opp riktig og fortsatt ikke fått svar, ta kontakt med kundestøtten og vis til saksnummeret ditt.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumenter som er gyldige, tydelige og samsvarer med profilen, men fortsatt ikke får godkjenning.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som «pending» eller «venter» og har ikke flyttet seg. Ofte skyldes det at en kontroll ikke er ferdig, at du har et aktivt bonusvilkår, eller at uttaksmåten ikke er den samme som du satte inn med.

• KYC-kontrollen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Du ba om uttak til en annen metode enn den du satte inn med.
• Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.
• Uttaket er mindre enn minstebeløpet som er satt for metoden.

1. Åpne kontouttaksoversikten og se om statusen er «venter» eller «behandles».
2. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Bekreft at du har fullført KYC, og at dokumentene er godkjent.
4. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
5. Se om du har brukt et velkomsttilbud som krever at du spiller gjennom en bestemt sum først.
6. Avbryt eventuelle åpne bonusspill som binder midlene.
7. Send ett nytt uttaksforsøk til riktig metode når du har rettet opp feilen.
8. Ikke send flere uttaksforespørsler på rad, da det kan låse beløpet i en lengre kontroll.
9. Har du gjort alt riktig og uttaket fortsatt ikke beveger seg, kontakt kundestøtten med kontonummer og uttaksdato.

Kontakt kundestøtten når uttaket har stått som ventende i flere dager uten at statusen endrer seg, og du har sjekket KYC og bonusvilkår.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er lagt til

Du åpnet bonusvinduet etter innmelding, men saldoen viser ingen bonus og spilleautomatene har ingen gratisspinn. Det skyldes ofte at du ikke har bekreftet bonusen i bonusoversikten, at innskuddet ikke var kvalifiserende, eller at du skrev inn en bonus i feil felt.

• Du fullførte ikke bonusaktiveringen etter innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Du skrev inn en feil eller utløpt bonus i bonusfeltet.
• Du hadde allerede brukt et velkomsttilbud på kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger der med status «aktiv» eller «ikke aktivert».
2. Bekreft bonusen manuelt hvis den står som ikke aktivert.
3. Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
4. Se etter en e-post eller melding i innboksen om at bonusen er klar.
5. Har du en bonus i vente, bruk https://www.comeon-no.eu/ til å logge inn og åpne bonusfanen på nytt.
6. Skriv eventuell kode i det dedikerte bonusfeltet, ikke i fritekstfeltet for meldinger.
7. Åpne det spillet gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
8. Finner du ikke tilbudet etter disse stegene, kontakt kundestøtten med skjermbilde av innskuddet og bonusvinduet.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet bonusen, innskuddet kvalifiserer og du fortsatt ikke ser bonusen eller gratisspinnene.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig låst. Det skjer vanligvis fordi passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller fordi for mange forsøk på rad har utløst en lås.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skille, som 0 og O eller 1 og l.
• Du bruker e-post i stedet for brukernavn, eller omvendt.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har byttet enhet og husker ikke det oppdaterte passordet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at du bruker riktig innloggingsnavn, enten e-post eller brukernavn.
3. Slå av autofullføring midlertidig for å unngå gamle opplysninger.
4. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord som ikke er brukt før, og som du ikke bruker på andre tjenester.
6. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen eller datamaskinen.
7. Får du fortsatt låst konto, vent til låsen slipper og prøv én gang med det nye passordet.
8. Ikke fortsett å prøve mange ganger, da forlenges låsen.
9. Er kontoen låst uten at du har prøvd mange ganger, kontakt kundestøtten og be om hjelp til å åpne den.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn flere ganger.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.

For KYC betyr det at dokumentet må vise navn, bilde og gyldig dato, og at adressen må stemme med profilen. For uttak betyr en aktiv bonus at midlene er bundet til omsetningskravet er oppfylt. Når du sjekker bonusen, se etter statusen «ikke aktivert» før du kontakter noen. Ved innlogging er det viktig at du ikke fortsetter å prøve når låsen først har slått inn. Gratisspinn vises bare i det spillet de er knyttet til, så åpne riktig spill før du konkluderer med at de mangler. Hver av disse første sjekkene tar bare et par minutter og løser de fleste tilfellene uten videre hjelp.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC og bekrefte bonusen med en gang du oppretter kontoen, før du setter inn penger eller ber om uttak.