A banki átutalás megtörtént, de a bet365 app egyenlege nem változott, és a tranzakciós lista üres. A leggyakoribb ok, hogy a befizetés még feldolgozás alatt áll, vagy a tranzakció nem a kaszinó számlájára irányult.
Befizetés nem jelenik meg az egyenlegen
A játékos látja, hogy a bankja terhelte a számlát, de a bet365 appban a befizetés nem jelenik meg. A leggyakoribb okok a következők:
- a banki átutalás még feldolgozás alatt van;
- a befizetés egy másik számlára érkezett;
- a tranzakciót a bank biztonsági okból visszatartotta;
- a befizetés összege nem felel meg a kaszinó feltételeinek;
- a játékos nem a saját nevére regisztrált számláról utalt.
Így járjon el:
- Nyissa meg a bet365 appot, és nézze meg a tranzakciós előzményeket.
- Ellenőrizze a befizetés részleteit: összeg, időpont, fogadó számla.
- Hasonlítsa össze a bankja által küldött visszaigazolással.
- Ha a banki átutalás még feldolgozás alatt van, várjon.
- Ha a bank már terhelte a számlát, de a kaszinó nem kapta meg, forduljon a bankjához.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a bet365 mobil számlájára irányult-e.
- Ha nem, a bank segíthet a tranzakció visszahívásában.
- Nézze meg, hogy a befizetés összege megfelel-e a kaszinó minimális követelményeinek.
- Ellenőrizze, hogy a számla neve megegyezik-e a regisztrált névvel.
- Ha minden rendben van, de a pénz nem érkezik meg, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Csatolja a banki visszaigazolást és a tranzakció azonosítóját.
- Ne indítson újabb befizetést, amíg a régi nem tisztázódik.
- Ha az ügyfélszolgálat sem találja a befizetést, kérje a bankja vizsgálatát.
Ha a banki visszaigazolás ellenére sem érkezik meg a pénz, és az ügyfélszolgálat sem tud segíteni, forduljon a bankjához.
KYC ellenőrzés elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos feltöltötte az igazolványát, de a bet365 appban az ellenőrzés státusza napok óta „feldolgozás alatt” vagy „elutasítva” marad. A leggyakoribb okok:
- a dokumentum lejárt;
- a fénykép homályos vagy a szélek le vannak vágva;
- a név vagy a cím nem egyezik a regisztrációval;
- a dokumentum típusa nem elfogadott;
- a feltöltött fájl mérete vagy formátuma nem megfelelő.
Így járjon el:
- Nyissa meg a bet365 appot, és nézze meg a KYC státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött dokumentum érvényes-e.
- Készítsen új fényképet jó megvilágítás mellett.
- Ügyeljen arra, hogy a dokumentum minden sarka látszódjon.
- Ellenőrizze, hogy a személyazonosító okmányon szereplő név megegyezik-e a regisztrált névvel.
- Ha a cím nem egyezik, frissítse a profilját.
- Töltse fel a dokumentumot újra a megfelelő formátumban.
- Ha a rendszer elutasítja a fájlt, próbáljon másik formátumot.
- Várjon az ellenőrzés eredményére.
- Ha az ellenőrzés továbbra is elakad, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Csatolja a dokumentum új példányát és a korábbi elutasítás okát.
Ha a dokumentumok többszöri feltöltése után sem sikerül az ellenőrzés, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Kifizetés függőben várakozik
A játékos látja, hogy a kifizetés státusza „függőben” van, és nem történik változás. A leggyakoribb okok:
- a KYC ellenőrzés még nem fejeződött be;
- a kifizetés összege meghaladja a napi limitet;
- a játékos még nem teljesítette a fogadási követelményeket;
- a kifizetési mód nem egyezik a befizetési móddal;
- a számla adatai hiányosak.
Így járjon el:
- Nyissa meg a bet365 appot, és nézze meg a kifizetés státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a KYC ellenőrzés befejeződött-e.
- Ha még nem, fejezze be a dokumentumok feltöltését.
- Nézze meg, hogy a fogadási követelmények teljesültek-e.
- Ellenőrizze a kifizetési módot: ugyanazt használja-e, mint a befizetésnél.
- Ha a kifizetés összege meghaladja a limitet, ossza fel több részre.
- A bet365 casino appban nézze meg a tranzakciós előzményeket.
- Ha a kifizetés még mindig függőben van, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Csatolja a kifizetés azonosítóját és a szükséges dokumentumokat.
- A Bet365 app oldalán is tájékozódhat a kifizetési folyamatról.
- Ne indítson újabb kifizetést, amíg az előző nem zárul le.
- Ha az ügyfélszolgálat sem tudja feloldani a függő státuszt, kérjen részletes magyarázatot.
Ha a kifizetés a dokumentumok rendben léte ellenére is napokig függőben marad, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos egy üzenetet lát, hogy a tranzakció meghaladja a megengedett limitet. A leggyakoribb okok:
- a napi befizetési limit elérése;
- a havi kifizetési limit túllépése;
- a számla szintje nem teszi lehetővé a kért összeget;
- a játékos még nem teljesítette a fogadási követelményeket;
- a kifizetési módhoz tartozó limit alacsonyabb, mint az igényelt összeg.
Így járjon el:
- Nyissa meg a bet365 appot, és nézze meg a számla limitjeit.
- Ellenőrizze, hogy a kért összeg meghaladja-e a napi limitet.
- Ha igen, ossza fel a tranzakciót több részre.
- Ellenőrizze a havi kifizetési limitet is.
- Ha a limit alacsony, fontolja meg a számla szintjének emelését.
- Nézze meg, hogy a fogadási követelmények teljesültek-e.
- Ha nem, előbb fejezze be a fogadásokat.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód limitje elegendő-e.
- Ha nem, válasszon másik kifizetési módot.
- Ha a tranzakció továbbra is elutasításra kerül, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Kérje a limit módosításának lehetőségét.
- Ha a limit nem módosítható, tervezze meg a tranzakciókat a limiten belül.
Ha a limit miatti elutasítás nem oldható fel, és a játékos nem tud a limiten belül tranzakciót végrehajtani, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a játékos a bet365 mobil felületén minden tranzakció előtt ellenőrzi a számla adatait, a KYC státuszát és a vonatkozó limiteket.