«Hvorfor er uttaket mitt fortsatt under behandling?» er setningen mange spillere skriver inn når de ser at uttaket står som «venter» i kontoen. Den vanligste årsaken er at en eller flere betingelser i kontoen eller bonussen ikke er oppfylt ennå, og at uttaket derfor ikke er behandlet.
Uttak som blir stående i påvente
Spilleren ser at uttaket har status som under behandling eller venter, uten at beløpet er trukket eller utbetalt. Slik løser du det hos her:
- Uttaket er ikke behandlet fordi kontoopplysningene ikke er fullstendig bekreftet.
- En aktiv bonus har fortsatt vilkår som ikke er oppfylt.
- Spilleren har byttet betalingsmåte siden innskuddet ble gjort.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Flere uttak er sendt inn samtidig, og bare ett behandles om gangen.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om at noe mangler. Følg eventuelle instruksjoner der.
- Sjekk bonusoversikten for aktive bonuser. Et uttak kan ikke fullføres mens en bonus er aktiv uten at vilkårene er oppfylt.
- Bekreft at kontoopplysningene stemmer med det som er registrert. Feil navn eller adresse stopper behandlingen.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig. Det forenkler behandlingen.
- Trekk tilbake eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare ett uttak behandles om gangen.
- Vent på en statusendring i kontoen før du sender inn på nytt. Gjentatte forsøk kan forsinke saken.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fulgt stegene, og legg ved skjermbilde av uttaket.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen hos Big Boost er uendret. Slik går du frem:
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil betalingsdetaljer.
- Beløpet er under eller over det som er tillatt for et enkeltinnskudd.
- En teknisk feil i nettleseren avbrøt bekreftelsen.
- Innskuddet er gjort mens en bonus var aktiv, og beløpet er behandlet som en del av bonussen.
- Vent litt og oppdater kontosiden i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i kontoen. Mangler den, er innskuddet ikke registrert.
- Logg ut og inn igjen på kontoen for å hente oppdatert saldo.
- Prøv en annen nettleser eller fjern midlertidige filer hvis bekreftelsen stoppet.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert, slik at du ikke betaler dobbelt.
Kontakt support med skjermbilde av kontoutskriften og referansen hvis beløpet er trukket, men saldoen fortsatt er tom.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men at bonusen eller gratisspinnene ikke ligger i kontoen. Dette kan skyldes:
- Bonusen krever en handling, for eksempel at en bonuskode legges inn før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke lenger er aktiv.
- Gratisspinnene er lagt til et bestemt spill og vises ikke i hovedoversikten.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Kontroller at du tastet riktig bonuskode i feltet før innskuddet ble sendt.
- Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som teller for bonusen.
- Finn gratisspinnene i spilloversikten, siden de kan ligge inne i et bestemt spill.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd for å «låse opp» bonusen før saken er avklart.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket bonuskoden, betalingsmåten og spilloversikten.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingsmåte og samme kontoopplysninger hver gang, og å lese bonusvilkårene før du setter inn penger.