Mnogi igrači pretpostave da je nalog potpuno pripremljen za uplatu, a onda im se pojavi poruka da je transakcija odbijena zbog ograničenja. Najčešći razlog je nesklad između limita naloga i iznosa koji pokušavaju da uplate ili podignu.
Odbijen deposit ili isplata zbog limita
Igrač vidi poruku da transakcija prelazi dozvoljeni iznos ili da limit nije ispunjen, a sredstva ostaju na nalogu ili se ne prenose.
- Iznos je iznad dnevnog ili mesečnog limita koji važi za nalog.
- Limit je niži jer nalog još nije potvrđen u celosti.
- Iznos je ispod minimalnog iznosa za odabrani način uplate.
- Istovremeno je pokrenuto više zahteva pa je zbir prešao dozvoljeni okvir.
- Način uplate i isplate se razlikuju, pa se limiti računaju odvojeno.
- Otvorite istoriju transakcija i proverite tačan iznos koji je odbijen.
- Uporedite taj iznos sa limitima prikazanim na svom nalogu.
- Smanjite uplatu na iznos koji je unutar dozvoljenog okvira.
- Sačekajte da se prethodni zahtev završi pre novog pokušaja.
- Ako podižete sredstva, proverite da li je isplata veća od preostalog limita.
- Podelite veći iznos na više manjih zahteva u skladu sa limitima.
- Proverite da li je nalog potvrđen, jer nepotvrđen nalog ima niže limite.
- Koristite isti način uplate i isplate kada je to moguće.
- Zabeležite vreme i iznos svakog odbijenog pokušaja.
- Nemojte ponavljati isti zahtev više puta u kratkom roku.
- Ako je limit na snazi, sačekajte da se period resetuje.
- Proverite da li je preostali limit dovoljan za željenu isplatu.
- Obratite se podršci ako je iznos unutar limita, a transakcija se i dalje odbija.
Kontaktirajte podršku kada su iznos i limit usklađeni, a odbijanje se ponavlja bez objašnjenja.
Bonus ili free spins nisu pripisani
Igrač vidi da je uplata prošla, ali bonus sredstva ili free spins i dalje nisu na balansu, a poruka o pripisu se ne pojavljuje.
- Bonus još nije aktiviran jer je potrebna posebna radnja u nalogu.
- Uslovi za dobijanje bonusa nisu ispunjeni u trenutku uplate.
- Igrač je već iskoristio ponudu na istom nalogu.
- Uplata je izvršena pre prijave na nalog preko www.stake.co.rs.
- Free spins su vezani za određenu igru koja nije otvorena.
- Proverite da li je bonus ponuda aktivna u trenutku uplate.
- Potražite deo naloga gde se bonus aktivira i dovršite tu radnju.
- Proverite da li je uplata izvršena sa prijavljenog naloga.
- Otvorite istoriju bonusa i pogledajte status ponude.
- Ako su u pitanju free spins, pronađite igru na koju se odnose.
- Proverite da li je ponuda već iskorišćena na nalogu.
- Uverite se da uslovi za dobijanje bonusa važe za vaš nalog.
- Sačekajte da se status ponude osveži pre novog pokušaja.
- Nemojte uplaćivati ponovo dok se prethodna uplata ne obradi.
- Ako je bonus prikazan kao aktivan, otvorite ga i pokrenite igru.
- Zabeležite naziv ponude i vreme uplate.
- Obratite se podršci ako je ponuda ispunjena, a bonus se ne vidi.
Kontaktirajte podršku kada su uslovi ispunjeni, uplata evidentirana, a bonus i dalje nedostaje.
Stranica ili igre se ne učitavaju na telefonu
Igrač vidi zamrznut ekran, prazan prozor igre ili poruku o grešci dok se stranica učitava preko mobilnog pregledača.
- Veza sa internetom je slaba ili se prekida tokom učitavanja.
- Keš i kolačići pregledača su zastareli.
- Pregledač je zastareo ili ne podržava sve elemente igre.
- Otvoreno je previše kartica pa telefon nema dovoljno memorije.
- Igra se učitava u pozadini drugih aplikacija.
- Osvežite stranicu i sačekajte da se igra učita do kraja.
- Pređite na stabilnu vezu, po mogućstvu bez prekida.
- Obrišite keš i kolačiće u pregledaču telefona.
- Zatvorite suvišne kartice i aplikacije koje rade u pozadini.
- Ažurirajte pregledač na noviju verziju.
- Pokušajte da otvorite igru u drugom pregledaču.
- Isključite blokatore koji mogu da prekinu učitavanje igre.
- Proverite da li je telefon povezan na mrežu sa dovoljno signala.
- Otvorite drugu igru da vidite da li se problem ponavlja.
- Ponovo se prijavite na nalog preko pregledača.
- Ako se igra učitava sporo, sačekajte bez ponovnog klikanja.
- Obratite se podršci ako se ista greška javlja u više pregledača.
Kontaktirajte podršku kada se greška ponavlja na stabilnoj vezi i u drugom pregledaču.
Deposit je otišao sa računa, a nije na balansu
Igrač vidi da je novac skinut sa bankovnog računa, ali stanje na nalogu se ne menja, a transakcija nije prikazana kao završena.
- Uplata je još u obradi između banke i naloga.
- Referentni broj transakcije nije povezan sa nalogom.
- Uplata je izvršena sa računa koji nije povezan sa nalogom.
- Došlo je do prekida veze tokom potvrde uplate.
- Iznos je zadržan kao rezervacija dok se ne proknjiži.
- Otvorite istoriju transakcija na nalogu i proverite status uplate.
- Sačekajte da se uplata pojavi kao završena pre novog pokušaja.
- Proverite izvod bankovnog računa i zabeležite referentni broj.
- Uporedite iznos i vreme sa podacima u istoriji naloga.
- Proverite da li je uplata izvršena sa računa povezanog sa nalogom.
- Nemojte ponavljati uplatu dok se prethodna ne razreši.
- Ako je veza prekinuta, ponovo otvorite stranicu i proverite status.
- Sačekajte da se rezervisani iznos proknjiži.
- Zabeležite sve podatke o uplati pre obraćanja podršci.
- Pošaljite podršci referentni broj i iznos uplate.
- Pratite odgovor i ne pokrećite duplu uplatu.
- Ako se status ne menja, proverite da li je uplata vraćena na račun.
- Obratite se podršci ako uplata nije ni na balansu ni vraćena.
Kontaktirajte podršku kada prođe vreme obrade, a uplata se ne pojavi ni na balansu ni na izvodu.
Pre svake uplate proverite limite naloga i uslove bonusa, jer jedan miran korak pre uplate sprečava većinu ovih problema.