Pri poslednom vklade ste zrejme zadali sumu, ktorá prekročila váš dostupný limit, a na obrazovke sa objavilo zamietnutie transakcie. Najčastejšou príčinou býva nesúlad medzi sumou, ktorú ste zadali, a podmienkami, ktoré pre daný účet platia.
Zamietnutý vklad alebo výber kvôli limitom
Po odoslaní požiadavky sa zobrazí hláška o prekročení limitu a transakcia sa nevykoná. Tento stav sa týka aj hráčov, ktorí sa registrujú cez nike-sk.eu.com a očakávajú okamžité spracovanie bez ďalšieho kroku.
Možné príčiny:
- Zadaná suma presahuje limit pre jeden vklad alebo výber.
- Za určité obdobie už bol vyčerpaný denný alebo týždenný strop.
- Na účte chýba overenie identity, ktoré je pre výber potrebné.
- Účet nie je úplne vyplnený alebo sa zmenili údaje o platbe.
- Požiadavka na výber prevyšuje zostatok dostupný na hranie.
Čo urobiť:
- Otvoríte históriu transakcií a pozrite si presnú hlášku pri zamietnutej položke.
- Zapíšte si sumu, ktorú ste zadali, a porovnajte ju s pravidlami pre váš typ účtu.
- Skúste menšiu sumu, ktorá sa do limitu zmestí.
- Ak ste dnes už vkladali, počkajte na nový deň alebo na koniec obdobia, ktoré limit pokrýva.
- Pri výbere najprv skontrolujte, či je účet overený.
- Doplňte chýbajúce osobné údaje v profile.
- Uistite sa, že údaje o platobnom prostriedku patria vám.
- Pri výbere zadajte sumu, ktorá nepresahuje zostatok po odpočítaní aktívnych stávok.
- Ak máte aktívnu bonusovú ponuku, zistite, či z nej nevyplýva obmedzenie pre výber.
- Po úprave sumy odošlite požiadavku znova a sledujte jej stav.
- Nezadávajte opakované pokusy s rovnakou sumou, nič to nezmení.
- Odložte si identifikátor zamietnutej transakcie pre prípad komunikácie s podporou.
- Ak po splnení všetkých podmienok zostáva zamietnutie, obráťte sa na podporu Casina Nika s identifikátorom transakcie.
Vklad odpísaný z banky, ale chýbajúci na zostatku
V internetovom bankovníctve vidíte odchod platby, no v hernom účte zostáva pôvodný zostatok. Rozdiel medzi bankou a kasínom vzniká najčastejšie preto, že platba je ešte v spracovaní.
Možné príčiny:
- Platba je zachytená v bankovom systéme a do kasína ešte nebola doručená.
- Pri vklade bol použitý iný účet alebo iný platobný prostriedok, než je uvedený v profile.
- Platba čaká na manuálne potvrdenie.
- Vklad bol zadaný s nesprávnym variabilným symbolom alebo poznámkou.
- Účet ešte nemá dokončené overenie, ktoré blokuje pripísanie.
Čo urobiť:
- Obnovte stránku so zostatkom a pozrite sa do histórie transakcií.
- Skontrolujte, či sa vklad neobjavil ako čakajúci.
- V banke overte, že platba má stav odoslaná, nie iba zadaná.
- Porovnajte sumu v banke so sumou zadanou v kasíne.
- Uistite sa, že ste platili z účtu, ktorý je vo vašom mene.
- Pozrite sa, či je v profile správne vyplnené meno a číslo účtu.
- Ak je vklad čakajúci, počkajte na jeho dokončenie a nerobte ďalší vklad.
- Skontrolujte stav overenia účtu.
- Ak overenie chýba, dokončite ho a až potom žiadajte pripísanie.
- Odložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Poznamenajte si dátum, sumu a identifikátor platby.
- Ak sa vklad neobjaví ani po dokončení platby v banke, kontaktujte podporu.
- K správe priložte výpis alebo potvrdenie o odchode platby.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď platba v banke už nie je v stave spracovania a na účte stále chýba.
Načítanie stránky a hier na telefóne
Stránka sa na telefóne zobrazí len čiastočne alebo sa hra zastaví pri načítavaní. Najčastejšie ide o starú verziu stránky v pamäti prehliadača alebo o slabé pripojenie.
Možné príčiny:
- Prehliadač má uloženú starú verziu stránky.
- Pripojenie je slabé alebo nestabilné.
- Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón aktuálne uvoľní.
- Beží viac kariet alebo aplikácií súčasne.
- Prehliadač je zastaraný a nezvláda danú hru.
Čo urobiť:
- Obnovte stránku potiahnutím nadol alebo tlačidlom obnovenia.
- Vymažte údaje stránky v nastaveniach prehliadača.
- Zatvorte karty, ktoré práve nepotrebujete.
- Prepnite z mobilných dát na stabilnú Wi-Fi.
- Ak Wi-Fi nepomôže, skúste naopak mobilné dáta.
- Zatvorte aplikácie bežiace na pozadí.
- Skúste hru otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
- Overte, že prehliadač má najnovšiu verziu.
- Skúste inú hru z rovnakej kategórie a zistite, či problém pretrváva.
- Ak zlyháva jedna hra, ostatné nechajte a hrajte inú.
- Pri hre na telefóne nepoužívajte viac okien súčasne.
- Po každej zmene stránku znova načítajte, aby ste videli výsledok.
- Ak sa problém objaví pri všetkých hrách naraz, zapíšte si čas a názov hry.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta ani po výmene prehliadača a pripojenia.
Overenie identity uviazne alebo je doklad zamietnutý
V profile svieti stav overenia ako čakajúci alebo sa pri nahratom doklade objaví zamietnutie. Dôvodom býva nečitateľná fotografia alebo údaj, ktorý sa nezhoduje s profilom.
Možné príčiny:
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na doklade je iné meno než v registrovanom profile.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Chýba druhá strana dokladu alebo požadovaný druhý dokument.
- Údaje v profile obsahujú preklep alebo skrátené meno.
Čo urobiť:
- Pozrite si stav overenia a dôvod zamietnutia pri nahratom dokumente.
- Odfoťte doklad znova pri dennom svetle a na rovnú plochu.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Odstráňte odlesky a tieň z fotografie.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to dokument vyžaduje.
- Skontrolujte, že meno a dátum narodenia v profile presne zodpovedajú dokladu.
- Opravte preklepy v profile pred novým nahratím.
- Nahrajte dokument vo formáte, ktorý stránka prijme.
- Ak stránka hlási veľký súbor, zmenšite fotografiu bez orezania údajov.
- Nenahrávajte ten istý zamietnutý súbor opakovane.
- Po nahratí počkajte na nové posúdenie a nesnažte sa ho urýchliť ďalším nahratím.
- Ak overenie potrebujete pre výber, výber zatiaľ neodošlite znova.
- Odložte si kópiu nahratých dokumentov a stav ich posúdenia.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď je dokument zrozumiteľný a údaje sedia, no overenie zostáva zamietnuté.
Pred každou transakciou si najprv otvorte profil a overte, že údaje sedia s dokladom a že zostatok aj limity sú v poriadku; väčšina zamietnutí a meškajúcich vkladov tak vznikne ešte pred odoslaním platby.