Excitewinin ongelmat: bonukset, kotiutukset ja sivuston toiminta

Työmatkalla bussissa avaat Excitewinin ja huomaat, ettei peli käynnisty, vaikka yhteys toimii. Syy on usein selaimen välimuistissa tai mobiilidatan katkoksessa.

Bonuksen tai ilmaiskierrosten puuttuminen tililtä

Kun avaat bonussivun, näet ilmoituksen edusta, mutta saldolla ei näy ylimääräistä pelirahaa eikä kierroksia. Yleisin syy on, että bonusta ei ole aktivoitu erikseen tai talletus ei täyttänyt ehtoja.

• Bonusta ei ole otettu käyttöön ennen talletusta.
• Talletus tehtiin väärällä maksutavalla, jota kampanja ei hyväksy.
• Kampanjan minimitalletus ei täyttynyt.
• Bonuskoodi puuttui tai oli kirjoitettu väärin.
• Olet jo käyttänyt saman edun aiemmin.

Toimi näin:

1. Kirjaudu sisään ja avaa bonussivu uudelleen.
2. Tarkista, onko bonus merkitty aktiiviseksi vai odottavaksi.
3. Katso tilitapahtumista, että talletus on kirjattu.
4. Varmista, että käytit kampanjassa mainittua maksutapaa.
5. Syötä bonuskoodi uudelleen, jos sellainen vaadittiin.
6. Kysy chatista, onko edullasi ollut aiempaa käyttöä.
7. Ota yhteyttä tukeen, jos bonus ei näy vuorokaudenkaan jälkeen.

Ota yhteyttä tukeen heti, jos tili näyttää aktivoidun bonuksen mutta pelikierroksia ei voi pelata.

Kotiutuksen viipyminen käsittelyssä

Näet kotiutuspyynnön tilassa “käsittelyssä”, vaikka rahat on jo vähennetty pelisaldolta. Yleisin syy on kesken oleva tilin varmistus tai puutteelliset tiedot.

• Tilin varmistus on kesken.
• Kotiutus tehtiin maksutapaan, jota ei voi käyttää nostoon.
• Bonuksen kierrätys on vielä kesken.
• Kotiutuspyyntö on jonossa ruuhka-aikana.
• Kotiutuksen tiedoissa on kirjoitusvirhe.

Toimi näin:

1. Avaa kotiutushistoria ja tarkista pyynnön tila.
2. Katso, onko tililläsi avoinna oleva varmistuspyyntö.
3. Toimita pyydetyt asiakirjat, jos niitä on pyydetty.
4. Varmista, että bonuksen kierrätys on täynnä.
5. Tee kotiutus samalla tavalla kuin talletus.
6. Odota, kunnes tila muuttuu “hyväksytty”-muotoon.
7. Ota yhteyttä tukeen, jos tila ei muutu kahden arkipäivän kuluessa.

Ota yhteyttä tukeen, jos kotiutus on edelleen käsittelyssä ilman päivitystä usean päivän jälkeen.

Pelien latautuminen puhelimen selaimessa

Puhelimella pelatessa ruutu jää Mustaan tai peli pysähtyy kesken kierroksen. Syy on usein hidas yhteys tai selaimen asetukset.

Excitewin login onnistuu, mutta pelisivu ei lataudu. Tällöin kannattaa kokeilla toista selainta tai tyhjentää välimuisti. https://excitewin-fi.net/ toimii parhaiten, kun selain on ajan tasalla ja JavaScript on sallittu.

• Verkkoyhteys on hidas tai katkeilee.
• Selainta ei ole päivitetty.
• Välimuisti on täynnä vanhaa dataa.
• Mainosten estotyökalu estää pelin latautumisen.
• Puhelimen muisti on täynnä.

Toimi näin:

1. Vaihda Wi-Fistä mobiilidataan ja takaisin.
2. Sulje taustalla olevat sovellukset.
3. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
4. Päivitä selain uusimpaan versioon.
5. Salli JavaScript ja poista mainosten esto käytöstä.
6. Kokeile toista selainta.
7. Ota yhteyttä tukeen, jos peli ei aukea millään selaimella.

Ota yhteyttä tukeen, jos peli ei lataudu lainkaan, vaikka yhteys ja selain toimivat muilla sivustoilla.

Talletus ei näy pelisaldolla

Näet pankkitililläsi veloituksen, mutta pelisaldo ei ole kasvanut. Yleisin syy on maksun välitysviive tai keskeytynyt siirto.

• Talletuksen vahvistus on vielä kesken.
• Maksutapa veloitti tilin, mutta siirto epäonnistui.
• Talletussumma ei täytä minimivaatimusta.
• Verkkoyhteys katkesi kesken maksun.
• Tilillä on päällä oleva talletusrajoitus.

Toimi näin:

1. Tarkista pankkitilisi tapahtumat ja kuittaa veloitus.
2. Palaa kasinolle ja päivitä sivu.
3. Katso tilitapahtumista, onko talletus kirjattu.
4. Odota rauhassa ja tarkista saldo uudelleen myöhemmin.
5. Älä tee uutta talletusta ennen kuin asia on selvinnyt.
6. Ota yhteys pankkiisi ja kysy siirron tilasta.
7. Ota yhteyttä tukeen ja toimita kuitti talletuksesta.

Ota yhteyttä tukeen heti, jos veloitus näkyy pankissa mutta ei kasinon tapahtumissa.

Pikaopas ongelmatilanteisiin

Alla oleva taulukko näyttää yleisimmät ongelmat ja ensimmäisen tarkistuskohteen.

Taulukon ensimmäinen sarake kertoo ongelman, jota kohtaat. Toinen sarake kertoo yleisimmän syyn, joka kannattaa sulkea pois ensimmäisenä. Kolmas sarake neuvoo konkreettisen tarkistuksen, jonka voit tehdä itse. Jos tarkistus ei ratkaise ongelmaa, siirry seuraavaan vaiheeseen. Usein kyse on väliaikaisesta viiveestä, joka korjaantuu itsestään. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukeen ja kerro, mitä olet jo kokeillut.

Pidä selain ja sen välimuisti ajan tasalla sekä käytä aina samaa maksutapaa talletuksissa ja kotiutuksissa. Näin vältät useimmat edellä kuvatut ongelmat.