Captain Cooks casino problēmas: izmaksa, ielāde, KYC un iemaksa

Pēc izmaksas pieprasījuma poga “Apstiprināt” paliek pelēka vai statuss nemainās vairākas dienas, lai gan konts ir aktīvs. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta identitātes pārbaude vai izmaksas metode, kas nav saskaņota ar iemaksas avotu.

Izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā gaidīts

Spēlētājs redz statusu “Gaida” un summu, kas joprojām ir konta bilancē, nevis ceļā uz banku. Captain Cooks casino izmaksu plūsma vispirms prasa konta pārbaudi, tāpēc aizķeršanās bieži sākas tur, nevis maksājumu sistēmā.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta vai kāds dokuments tiek pārskatīts.
• Bonusa nosacījumi nav izpildīti, tāpēc līdzekļi paliek bloķēti.
• Izmaksas metode atšķiras no tās, ar kuru veikta iemaksa.
• Konta dati nesakrīt ar bankas konta īpašnieka datiem.
• Pieprasījums iesniegts vēlreiz, un sistēma apstrādā tikai pirmo.

1. Atveriet konta vēsturi un atrodiet izmaksas pieprasījuma ierakstu ar tā statusu.
2. Pārbaudiet, vai identitātes pārbaude ir atzīmēta kā pabeigta. Ja nav, vispirms risiniet to.
3. Paskatieties, vai aktīvs bonuss vēl prasa likmes izspēli. Kamēr tas nav izdarīts, izmaksa paliek gaidīšanas režīmā.
4. Salīdziniet izmaksas metodi ar iemaksas metodi. Ja tās atšķiras, izvēlieties to pašu, ar ko nauda tika ieskaitīta.
5. Pārbaudiet vārdu, uzvārdu un konta numuru. Pat viena neatbilstoša rakstzīme aptur apstrādi.
6. Ja esat iesniedzis vairākus pieprasījumus, atstājiet tikai vienu un pārējos neatsāciet.
7. Pārliecinieties, ka izmaksas lauks ir aizpildīts pilnībā un bez tukšām vietām.
8. Uzgaidiet, līdz statuss mainās no “Gaida” uz “Apstrādē”. Tikai pēc tam nauda sāk kustēties.
9. Ja statuss nemainās, pierakstiet pieprasījuma identifikatoru un datumu.
10. Pārbaudiet, vai e-pasta ziņojumos nav papildu dokumentu pieprasījuma. Bieži vēstule nonāk mēstuļu mapē.
11. Atbildiet uz šo pieprasījumu, pievienojot to pašu dokumentu skaidrākā kvalitātē.
12. Ja konts tika atvērts nesen, pabeidziet visus pārbaudes soļus pirms jauna pieprasījuma.
13. Sazinieties ar atbalsta komandu, ja statuss nav mainījies pēc visu iepriekšminēto soļu izpildes. https://captain-cooks-casino.lv/ atbalsta komanda var pārbaudīt konkrēto pieprasījumu.

Rakstiet atbalstam tikai tad, kad esat izgājis visus soļus un statuss joprojām ir “Gaida”.

Spēles telefonā neielādējas vai salaistās

Telefonā lapa atveras, bet spēles logs paliek tukšs vai ielādējas bezgalīgi. Visbiežāk vainojama nestabila mobilā saite vai pārlūka kešatmiņa, kas glabā vecu lapas versiju.

• Lēns vai pārtraukts mobilais internets.
• Pārlūka kešatmiņa un sīkfaili ar novecojušiem datiem.
• Bloķētājs vai privātuma paplašinājums, kas aptur spēles saturu.
• Atvērtas vairākas spēles cilnes vienlaikus.
• Pārlūks, kas nav atjaunināts uz jaunāku versiju.

1. Aizveriet visas pārējās cilnes un atstājiet tikai vienu spēles logu.
2. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un mēģiniet vēlreiz.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam piesakieties no jauna.
4. Atveriet vietni privātajā režīmā. Ja tur spēle ielādējas, problēma ir paplašinājumos.
5. Izslēdziet satura bloķētāju tieši šai lapai un pārlādējiet to.
6. Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts. Vecā versijā daži spēles elementi netiek atbalstīti.
7. Aizveriet citas lietotnes fonā, lai atbrīvotu atmiņu.
8. Mēģiniet citu pārlūku tajā pašā telefonā. Tas parāda, vai vaina ir konkrētajā pārlūkā.
9. Pārbaudiet, vai ierīces operētājsistēma ir atjaunināta.
10. Ja lapa ielādējas, bet spēle nē, atveriet citu spēli no tā paša ražotāja.
11. Ja neielādējas neviena spēle, pārbaudiet savienojumu ar citu vietni.
12. Pagaidiet un mēģiniet vēlreiz vēlāk, ja problēma parādās tikai vienā spēlē.
13. Vērsieties atbalstā, ja spēles neielādējas nevienā pārlūkā ar stabilu savienojumu.

Atbalstam nosūtiet ekrānuzņēmumu ar redzamo kļūdu, nevis tikai aprakstu.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Konta sadaļā redzams statuss “Pārbaudē”, kas nemainās, vai paziņojums, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts. Iemesls parasti ir neskaidrs attēls vai dati, kas neatbilst reģistrācijas informācijai.

• Fotogrāfija izplūdusi, ar atspīdumu vai nogrieztiem stūriem.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Vārds vai uzvārds atšķiras no reģistrētā, piemēram, ar diakritiskajām zīmēm.
• Augšupielādēta tikai viena dokumenta puse.
• Adrese dokumentā neatbilst norādītajai profilā.

1. Atveriet pārbaudes sadaļu un izlasiet konkrēto noraidījuma iemeslu.
2. Novērtējiet apgaismojumu un novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas.
3. Fotografējiet dokumentu tā, lai redzami visi četri stūri un teksts.
4. Pārliecinieties, ka attēls nav neskaidrs un tajā nav atspīduma.
5. Augšupielādējiet abas dokumenta puses, ja tas ir divpusējs.
6. Salīdziniet profilā ievadīto vārdu ar dokumentā redzamo. Labojiet atšķirības.
7. Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
8. Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izvēlieties dokumentu ar skaidri salasāmu adresi.
9. Augšupielādējiet failus pa vienam, nevis visus vienā reizē.
10. Pēc augšupielādes atgriezieties sadaļā un pārbaudiet, vai statuss mainījies.
11. Ja joprojām redzams noraidījums, izlasiet iemeslu vēlreiz un salīdziniet ar savu dokumentu.
12. Neveidojiet otru kontu. Tas apgrūtina pārbaudi un var apturēt abus kontus.
13. Sazinieties ar atbalstu, ja esat augšupielādējis skaidrus dokumentus un statuss joprojām nemainās.

Pirms saziņas sagatavojiet to pašu dokumentu skaidrā versijā, lai atbalsts to varētu pievienot jūsu pieprasījumam.

Iemaksa norakstīta no bankas, bet kontā nav

Bankas izraksts rāda maksājumu, savukārt spēlētāja bilance paliek nemainīga. Visbiežāk iemaksa vēl tiek apstrādāta starp banku un maksājumu pakalpojumu sniedzēju.

• Iemaksa veikta no konta, kas nepieder spēlētājam.
• Maksājums atzīmēts kā aizdomīgs un gaida manuālu pārbaudi.
• Lapā tika atsvaidzināta bilance pirms iemaksas apstrādes.
• Iemaksas laikā pazuda savienojums.
• Maksājuma pakalpojums pieprasa papildu apstiprinājumu.

1. Atsvaidziniet bilanci un pagaidiet. Bieži iemaksa parādās pēc apstrādes pabeigšanas.
2. Pārbaudiet maksājumu vēsturi kontā, nevis tikai bilances skaitli.
3. Atveriet bankas izrakstu un pierakstiet maksājuma atsauces numuru.
4. Salīdziniet iemaksas metodi ar to, ko izmantojāt bankā.
5. Pārbaudiet, vai iemaksa nav atzīmēta kā atcelta vai atgriezta.
6. Ja maksājums tika veikts no cita cilvēka konta, sagaidiet, ka tas tiks atgriezts.
7. Atveriet paziņojumus un pārbaudiet, vai nav pieprasīts papildu apstiprinājums.
8. Neveiciet otru iemaksu ar to pašu summu. Tas var dubultot norakstījumu.
9. Uzgaidiet, līdz maksājuma statuss bankā mainās uz “Pabeigts”.
10. Pēc tam atkārtoti pārbaudiet bilanci spēles kontā.
11. Ja bankas statuss ir “Pabeigts”, bet bilance nemainās, saglabājiet izraksta kopiju.
12. Pārliecinieties, ka esat pieteicies tajā pašā kontā, kurā veicāt iemaksu.
13. Sazinieties ar atbalstu, ja banka apstiprina pabeigtu maksājumu un konta bilance joprojām to neuzrāda.

Nekad nesūtiet atbalstam pilnu bankas kartes numuru; pietiek ar pēdējiem cipariem un atsauces numuru.

Ātrā pārbaude

Šī tabula parāda, ar ko sākt katrā situācijā, pirms rakstāt atbalstam.

Katra rinda sākas ar pārbaudi, ko varat veikt pats kontā, bez saziņas ar atbalstu. Ja pirmā pārbaude neko neatklāj, pārejiet pie nākamās darbības attiecīgajā sadaļā. Dati profilā ir pamats visiem trim procesiem: izmaksai, KYC un iemaksai. Tāpēc viena neatbilstība vārdā vai adresē var apturēt visu vienlaikus. Captain Cooks casino online casino vide pati neaptur maksājumus, bet gan gaidīšanas stāvoklis, kas prasa jūsu rīcību. Turiet vienu dokumentu kopiju un vienu ekrānuzņēmumu ar maksājuma atsauci, lai atbalstam būtu ko pievienot. Ja esat mainījis tālruni vai pārlūku, atkārtojiet ielādes pārbaudi no jauna.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katras iemaksas un izmaksas pārbaudiet, vai profila vārds, adrese un maksājuma metode sakrīt savā starpā.