Nach der Registrierung sehen Spieler oft den Hinweis, dass die Identitätsprüfung noch aussteht, obwohl alle Daten eingegeben wurden. Die häufigste Ursache ist ein unklarer oder abgeschnittener Dokumenten-Upload.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass das hochgeladene Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Der Name auf dem Ausweis weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite hochgeladen.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein ungeeignetes Format.
- Prüfe, ob dein Name in der Anmeldung exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blendung.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Verwende eine gängige Bilddatei und eine moderate Dateigröße.
- Kontrolliere das Ablaufdatum des Ausweises.
- Reiche das Dokument erneut ein, wenn es abgelehnt wurde.
- Warte nach dem Upload auf eine Bestätigung, bevor du erneut sendest.
- Lade keine geschwärzten Kopien hoch, wenn alle Angaben sichtbar sein müssen.
- Nutze dieselbe Schreibweise deines Namens wie bei der Registrierung.
- Prüfe, ob dein Konto bereits teilweise verifiziert ist.
- Vermeide doppelte Uploads desselben Dokuments.
- Falls du einen zweiten Vornamen hast, gib ihn genauso an wie im Ausweis.
- Lade bei Adressnachweisen ein Dokument hoch, das deinen Namen und deine Adresse zeigt.
- Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt.
Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und der Status mehrere Tage unverändert bleibt.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, aber das Guthaben im Smokace Casino bleibt unverändert.
- Die Zahlung wurde von der Bank als ausstehend markiert.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion noch nicht bestätigt.
- Es wurde eine falsche Kontonummer oder ein falscher Empfänger angegeben.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Die Zahlung ist einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
- Prüfe zuerst den Status der Transaktion in deiner Bank oder beim Zahlungsanbieter.
- Vergleiche die Kontonummer und den Empfänger mit den Angaben im Casino.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Warte, bis die Zahlung im Casino als „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ erscheint.
- Lade die Seite neu und prüfe das Guthaben erneut.
- Melde dich beim Smokace Casino Login an und kontrolliere den Transaktionsverlauf.
- Falls die Zahlung als fehlgeschlagen gilt, fordere bei deiner Bank eine Rückbuchung an.
- Überprüfe, ob du die Einzahlung von einem Konto getätigt hast, das auf deinen Namen läuft.
- Notiere die Transaktions-ID für die spätere Nachverfolgung.
- Kontaktiere den Zahlungsanbieter, wenn die Abbuchung ohne Gutschrift bleibt.
- Wende dich an den Casino-Support mit der Transaktions-ID und einem Kontoauszug.
- Erkläre im Support-Ticket, dass die Einzahlung nicht im Guthaben erschienen ist.
- Falls du eine Einzahlung über Smokace Casino Registrierung gemacht hast, prüfe dort den Status der Transaktion.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist, aber das Guthaben nach einem Werktag noch fehlt.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Der Spieler sieht am Smartphone eine leere Seite, drehende Ladekreise oder Spiele, die nicht starten.
- Die mobile Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören die Seite.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Eine Werbe- oder Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Spielstand ist beschädigt und lädt nicht.
- Öffne die Seite in einem aktuellen Browser auf dem Handy.
- Aktualisiere die Seite und lade sie neu.
- Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
- Wechsle von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Starte den Browser neu und lade die Seite erneut.
- Prüfe, ob andere Webseiten im Browser normal funktionieren.
- Versuche einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Lade das Spiel direkt über die Spieleseite und nicht über einen Lesezeichen-Link.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers, falls das Spiel hängen bleibt.
- Schließe andere Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Prüfe, ob dein Betriebssystem und der Browser auf dem neuesten Stand sind.
- Teste die Seite im privaten Modus des Browsers.
- Kontaktiere den Support, wenn nur einzelne Spiele nicht laden und andere funktionieren.
Wende dich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht lädt und andere Webseiten problemlos funktionieren.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Konto.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert oder der Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor die Registrierung abgeschlossen war.
- Es wurde eine Zahlungsmethode verwendet, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
- Stelle sicher, dass du den Bonuscode korrekt eingegeben hast.
- Überprüfe, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Kontrolliere, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Melde dich im Smokace Casino Login an und prüfe den Bonusbereich.
- Lade die Seite neu, um den aktuellen Status zu sehen.
- Prüfe, ob du den Bonus schon einmal erhalten hast.
- Lies die Bonusbedingungen im Konto, um Ausschlüsse zu erkennen.
- Warte, bis die Einzahlung im Guthaben erscheint, bevor du den Bonus erneut aktivierst.
- Setze keine weiteren Einzahlungen, bevor der Bonus geklärt ist.
- Notiere die Transaktions-ID der Einzahlung.
- Kontaktiere den Support mit der ID und dem Bonusnamen.
- Erkläre, dass der Bonus trotz erfüllter Bedingungen fehlt.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht innerhalb eines Tages erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus weiterhin fehlt.
Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Schließe die Registrierung vollständig ab und verifiziere dein Konto, bevor du die erste Einzahlung tätigst.