Vinyl casino: løs problemer med verifisering, innskudd, innlogging og uttak

Du skrev inn lösenordet med en liten felstavning och möttes av beskedet att kontot är tillfälligt låst. Den vanligaste orsaken är att för många inloggningsförsök gjorts på kort tid, vilket utlöser en automatisk spärr.

Identitetsverifiering som fastnar eller avvisas

Du ser att statusen för KYC står kvar som väntande eller att ett dokument har markerats som avvisat. Det kan bero på otydliga kopior, fel namnuppgifter eller att dokumentet saknar giltighetstid.

• Bilden är suddig eller har skarpa reflexer.
• Namnet på kontot stämmer inte med dokumentet.
• Dokumentet är utgånget eller saknar giltighetsdatum.
• Endast en sida av ett dubbelsidigt dokument har skickats.
• Adressbeviset är äldre än vad som accepteras.

1. Ta ett nytt foto av dokumentet i jämnt ljus utan blixt.
2. Se till att alla fyra hörn syns och att texten är läsbar.
3. Jämför namnet på kontot med namnet på dokumentet och rätta eventuella avvikelser.
4. Skicka båda sidorna om dokumentet har information på baksidan.
5. Ladda upp ett färskt adressbevis om det efterfrågas.
6. Skicka filerna i det format som anges i formuläret.
7. Vänta på att granskningen slutförs innan du skickar in nya kopior.
8. Undvik att skicka samma dokument flera gånger, eftersom det kan skapa dubbletter.

Kontakta supporten om statusen inte ändras efter att du skickat in kompletta och tydliga dokument.

Insättning som dragits men inte syns på saldot

Du ser att beloppet är reserverat hos banken men att saldot på kontot är oförändrat. Oftast beror det på att transaktionen ännu inte bekräftats eller att ett referensfält fyllts i fel.

• Betalningen är fortfarande under behandling hos banken.
• Referensen eller meddelandet saknas.
• Insättningen gjordes från ett konto i annat namn.
• Beloppet ligger utanför vad som accepteras för metoden.
• Samma transaktion har råkat skickas två gånger.

1. Vänta en stund och ladda om sidan i webbläsaren på telefonen.
2. Kontrollera att transaktionen är genomförd i bankens app.
3. Jämför referensen i bankens kvitto med den som angavs vid insättningen.
4. Undvik att göra en ny insättning innan den första är utredd.
5. Ta en skärmbild av bankens kvitto som visar belopp och referens.
6. Kontakta https://vinylcasino.br.coms support och bifoga kvittot samt tiden för transaktionen.
7. Följ upp ärendet via samma kanal tills du fått besked.

Hör av dig till supporten om beloppet fortfarande saknas på saldot när banken bekräftat att dragningen är slutförd.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Du ser ett felmeddelande om att uppgifterna är felaktiga eller att kontot är tillfälligt spärrat. Det beror vanligtvis på upprepade felaktiga försök eller på att webbläsaren sparar ett gammalt lösenord.

• Felaktigt användarnamn eller lösenord.
• För många misslyckade försök i rad.
• Webbläsaren fyller i ett sparat gammalt lösenord.
• Tangentbordet står i fel språkläge eller har versaler aktiverade.
• Kontot är redan inloggat i en annan flik.

1. Skriv användarnamnet manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
2. Kontrollera att rätt tangentbordslayout är vald.
3. Skriv lösenordet i ett textfält först för att se tecknen.
4. Rensa sparat lösenord för webbplatsen i webbläsarens inställningar.
5. Stäng alla flikar med sajten och öppna en ny flik.
6. Prova att logga in i en annan webbläsare på telefonen.
7. Använd återställningsfunktionen om lösenordet inte fungerar.
8. Vänta med nya försök om kontot är spärrat, eftersom fler försök kan förlänga spärren.

Kontakta supporten om du inte kan logga in trots korrekta uppgifter eller om spärren inte släpper av sig själv.

Uttag som väntar längre än förväntat

Du ser att uttaget står som väntande och att saldot ännu inte är uppdaterat. Det kan bero på att en granskning pågår eller att ett villkor för uttaget inte är uppfyllt.

• Kontot är inte fullt verifierat.
• Omsättningskrav för en bonus är inte uppfyllda.
• Uttaget görs till en metod som inte matchar insättningen.
• Flera uttag har begärts samtidigt.
• En manuell granskning pågår.

1. Kontrollera att KYC-statusen är godkänd.
2. Gå igenom om du har en aktiv bonus med omsättningskrav.
3. Se till att uttagsmetoden stämmer med den du satte in med.
4. Avbryt eventuella dubbelbegärda uttag.
5. Ladda om sidan för att se aktuell status.
6. Undvik att göra nya uttag medan ett ärende pågår.
7. Kontakta supporten om statusen inte ändras efter att alla villkor är uppfyllda.

Hör av dig till supporten om uttaget står kvar som väntande trots att kontot är verifierat och alla villkor är uppfyllda.

Snabböversikt

Tabellen nedan sammanfattar de vanligaste problemen och vad du bör kontrollera först.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. För KYC handlar det om att dokumenten ska vara tydliga och stämma med kontouppgifterna. Vid insättningar är bankens kvitto det viktigaste underlaget. Inloggningsproblem löses oftast genom att rensa webbläsarens sparade uppgifter. Uttag fastnar vanligtvis på grund av verifiering eller bonusvillkor. Ju mer underlag du har samlat, desto snabbare kan supporten hjälpa dig.

Det enklaste sättet att undvika de flesta problemen är att alltid logga in manuellt med rätt tangentbordslayout och att spara bankens kvitto för varje insättning.