Når du logger ind og forventer at se din Casino House bonus, kan skærmen i stedet vise en fejlmeddelelse om manglende spil eller en tom saldo. Det skyldes oftest en midlertidig teknisk fejl eller en uopfyldt betingelse.
Spil eller sider indlæses ikke på mobilen
Du åbner casinoet i telefonens browser, men spilene fryser, eller startsiden viser kun en hvid skærm.
- Forældet browser eller operativsystem
- Utilstrækkelig internetforbindelse
- Browserens cache og cookies er fyldt op
- Adblocker eller VPN forstyrrer indlæsningen
- Mobilens lagerplads er næsten fuld
- Opdater din browser til nyeste version.
- Genstart telefonen og åbn browseren igen.
- Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
- Slå adblocker og VPN fra, da de kan blokere spilindhold.
- Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste forbindelsen.
- Luk andre apps, der bruger internettet, så der er mere båndbredde.
- Slå telefonen helt fra og tænd den efter 30 sekunder.
- Prøv at indlæse casinoet i en anden browser, f.eks. Chrome i stedet for Safari.
- Frigør plads ved at slette ubrugte apps eller filer.
- Deaktiver automatisk rotation og skift til stående visning.
- Hvis intet virker, så kontakt support via chat og beskriv, hvad du ser.
Kontakt support, hvis ovenstående trin ikke løser problemet, og oplys din browsertype.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke tilføjet
Du indbetaler penge, men bonussen eller de lovede gratis spins dukker ikke op på kontoen.
- Bonuskoden ikke indtastet eller forkert
- Indbetalingen var under minimumsbeløbet for bonussen
- Spillet var ikke berettiget til at aktivere bonussen
- Bonussen krævede et specifikt spil at spille først
- Der gik tid nok til, at bonussen skulle være tilføjet automatisk
- Tjek, om du indtastede den rigtige bonuskode under indbetalingen.
- Log ud og log ind igen for at opdatere saldoen.
- Gå til din kontoprofil under Bonus for at se om bonussen venter på aktivering.
- Læs betingelserne for bonussen for at se, om den du indbetalte var nok.
- Spil et spil, der opfylder bonussens krav – nogle bonusser aktiveres først efter en bestemt indsats.
- Kontakt support, hvis bonussen ikke vises efter en time, og oplys din bonuskode og indbetalingsdato.
- Hvis du brugte Casino House bonus, så tjek om linket var aktivt på det tidspunkt, du oprettede kontoen.
- Vent op til 24 timer, da nogle bonusser først bliver krediteret dagligt.
- Sørg for, at du ikke allerede har benyttet et andet tilbud på samme konto.
- Tag et skærmbillede af indbetalingen og send det til support, hvis fejlen fortsætter.
Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn, og hav din bonuskode eller indbetalings-id klar.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du anmoder om udbetaling, men pengene står stadig som “afventende” eller “under behandling” efter flere dage.
- Kontoen er ikke fuldt verificeret
- Spilomkostninger eller omsætningskrav ikke opfyldt
- Udbetalingsmetoden kræver ekstra bekræftelse
- Der blev anmodet om udbetaling i weekenden eller på helligdage
- Udbetalingsgrænsen er overskredet
- Log ind og gå til din profil under Konto eller Verifikation.
- Se efter, om der mangler et ID-dokument eller en adressebekræftelse.
- Tjek om du har spillet bonussen færdig – det står under bonussens status.
- Vælg en anden udbetalingsmetode, hvis den nuværende kræver manuel godkendelse.
- Kontakt support for at høre, om der er en forsinkelse på grund af helligdage.
- Tjek om du har overskredet den daglige eller ugentlige udbetalingsgrænse.
- Log ud og log ind igen for at se, om status er opdateret.
- Fjern eventuelle aktive bonusse, da de kan blokere udbetaling.
- Spørg support, om der er en forsinket behandling på grund af tekniske fejl.
- Tjek din e-mail for anmodning om ekstra dokumenter.
- Vent op til 72 timer, før du kontakter support igen, da mange udbetalinger behandles manuelt.
Kontakt support, hvis udbetalingen stadig ikke er gennemført efter tre bankdage, og oplys dit udbetalings-id.
En praktisk vane, der forhindrer de fleste af disse problemer, er altid at genstarte appen eller browseren og tjekke din bonussaldo lige efter indbetaling – så opdager du fejl tidligt.