Nine Casino problemer: innskudd, innlogging, KYC og uttak

Du trykker på «Neste» for å fullføre et innskudd eller en uttak, men skjermen viser en feilmelding eller ingenting skjer. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller betalingen ikke er oppfylt, for eksempel at identiteten ikke er bekreftet eller at beløpet ikke er registrert hos betalingsleverandøren.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Nine Casino viser fortsatt samme beløp som før.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Kontoen mangler bekreftet identitet, og innskuddet holdes tilbake.
• Du har flere kontoer, og innskuddet havnet på en annen konto.

1. Vent noen minutter og last inn siden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Logg inn på Nine Casino og åpne transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står der.
4. Bekreft at betalingsmetoden du brukte, er registrert på samme navn som spillerkontoen.
5. Undersøk om du har skrevet inn riktig beløp og valuta i innskuddsfeltet.
6. Sjekk om du har åpne faner eller tidligere forsøk som kan ha opprettet en dobbel betaling.
7. Sørg for at identitetsbekreftelsen er fullført, slik at innskuddet kan godkjennes.
8. Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken og av transaksjonshistorikken.
9. Kontakt banken hvis beløpet er reservert, og be om status på overføringen.
10. Send en melding til support med skjermbildene og forklar hva som skjedde.
11. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
12. Følg opp saken til beløpet er synlig i saldoen eller tilbakeført til banken.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp i saldoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• For mange forsøk på kort tid utløser en låsning.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
4. Åpne e-posten og følg lenken for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt i en fersk fane i nettleseren på telefonen.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
9. Ikke fortsett å prøve passord, da det kan forlenge låsningen.
10. Send en melding til support med brukernavnet ditt og beskriv feilen.
11. Oppgi hvilken e-postadresse du registrerte kontoen med.
12. Følg supportens instruksjoner for å få låst opp kontoen.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet uten å få e-post, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes.

• Bildene er uskarpe eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke er gyldig som identifikasjon.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller feil kategori.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Sjekk at alle fire hjørner er med på bildet.
3. Bekreft at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori i profilen.
6. Fjern eventuelle passordbeskyttede filer før opplasting.
7. Send bare de dokumentene som blir bedt om, ikke flere enn nødvendig.
8. Noter saksnummeret hvis du får ett, slik at du kan følge opp.
9. Vent på svar før du laster opp nye versjoner av samme dokument.
10. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
11. Forklar hvilke dokumenter du har sendt, og hva som ble avvist.
12. Følg opp med support til identiteten er bekreftet.

Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist to ganger, eller hvis du ikke får beskjed om hva som mangler.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen viser fortsatt «venter» og beløpet er ikke kommet til kontoen din.

Hos https://ninecasino.co.no/ går et uttak gjennom flere kontroller, og én av dem stopper det ofte.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake.
• Du har bedt om uttak med en metode som ikke støtter uttak.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har flere uttak som venter, og de behandles etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og sjekk at identiteten er bekreftet.
2. Se om det står et aktivt bonusvilkår som må fullføres før uttak.
3. Bekreft at betalingsmetoden du valgte, støtter uttak.
4. Sjekk at kontonummeret du oppga, er i ditt eget navn.
5. Sammenlign beløpet i uttaksforespørselen med saldoen for å utelukke feil.
6. Vent litt og last inn siden på nytt for å se om statusen har endret seg.
7. Send inn manglende dokumenter hvis statusen peker på KYC.
8. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler hvis det er mulig.
9. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften din.
10. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket punktene over.
11. Oppgi saksnummer eller transaksjons-ID i meldingen til support.
12. Følg opp saken til uttaket er fullført eller forklart.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at identiteten er bekreftet og bonusvilkår er avklart.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å fullføre identitetsbekreftelsen før du setter inn eller tar ut penger. Sjekk alltid transaksjonshistorikken før du kontakter support, slik at du kan vise hva som har skjedd. Bruk samme betalingsmetode til innskudd og uttak der det er mulig. Unngå å gjenta en betaling mens den første fortsatt er under behandling. Ta vare på kvitteringer og skjermbilder fra både banken og kontoen. Da blir det enklere for support å finne årsaken raskt.

En praktisk vane som forebygger de fleste problemene, er å fullføre identitetsbekreftelsen og sjekke at betalingsmetoden står i ditt eget navn før du gjør ditt første innskudd eller uttak.