Magius online: løs problemer med verifisering, innskudd og uttak

Du tror kanskje at innskuddet er tapt når saldoen ikke endrer seg, men problemet skyldes oftest at betalingen fortsatt behandles. Når du logger inn og ser samme saldo som før, er det første du bør sjekke om en KYC-forespørsel eller en ventende transaksjon blokkerer kontoen.

Identitetsverifisering som ikke fullføres

Du ser at statusen for KYC fortsatt er under behandling, eller at dokumentene dine blir avvist uten tydelig grunn. Det kan skyldes at bildet er utydelig, at navnet ikke stemmer med bankopplysningene, at dokumentet er utløpt, at flere dokumenter viser ulik adresse, eller at innsendelsen ble avbrutt før den ble registrert.

• Bildet er uskarpt, delvis skjult eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en adresse du ikke bruker lenger.
• Fler sider av samme dokument er lastet opp i feil rekkefølge.
• Innsendingen ble aldri fullført fordi nettleseren ble lukket.

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
2. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som i banken.
3. Ta nye bilder av dokumentet med hele siden synlig og uten reflekser.
4. Sørg for at dokumentet er gyldig og viser den adressen du bruker.
5. Last opp dokumentene på nytt i samme rekkefølge som forespørselen ber om.
6. Vent til statusen endrer seg før du sender inn på nytt.
7. Bruk en nettleser på telefonen som støtter opplasting av bilder.
8. Noter hvilke dokumenter du har sendt inn og når, slik at du kan vise til det.
9. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt står stille, eller når du får avslag uten å forstå hvilket krav du ikke oppfyller.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på Magius online viser fortsatt det gamle beløpet. Det skyldes ofte at betalingen fortsatt behandles, at du har brukt en annen konto enn den du er verifisert med, at en KYC-sjekk holder tilbake midlene, at du har skrevet feil referanse, eller at innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.

• Betalingen er registrert hos banken men ikke mottatt av casinoet.
• Du brukte en annen bankkonto enn den som er knyttet til profilen.
• KYC er ikke fullført, så innskuddet holdes tilbake.
• Du lukket nettleseren før bekreftelsessiden ble vist.
• Beløpet er sendt med feil referanse eller til feil mottaker.

1. Vent litt og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
3. Se om transaksjonen står som fullført eller under behandling i profilen din.
4. Bekreft at du brukte samme bankkonto som du er verifisert med.
5. Fullfør eventuell KYC som står åpen, siden den kan holde innskuddet tilbake.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis betalingssiden ikke lastet.
8. Ta vare på skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonen i profilen.
9. Send inn skjermbildene til support sammen med en kort beskrivelse av hva som skjedde.
10. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, siden det kan føre til dobbel belastning.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og transaksjonen fortsatt ikke vises som fullført etter at du har sjekket KYC og logget inn på nytt.

Uttak som står som ventende

Du ser at uttaket står som ventende og at beløpet ikke er tilbake på kontoen. Det kan skyldes at KYC ikke er fullført, at uttaket venter på en manuell gjennomgang, at du har brukt en annen konto enn den du satte inn med, at du har åpne bonusvilkår, eller at du har sendt inn flere uttak som behandles etter hverandre.

• KYC er ikke fullført eller er under behandling.
• Uttaket venter på manuell kontroll av transaksjonene.
• Du ber om uttak til en konto du ikke har satt inn fra.
• Bonusvilkår gjør at uttaket må behandles først.
• Flere uttak er sendt inn og behandles i rekkefølge.

1. Åpne profilen og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at KYC er fullført og godkjent.
3. Bekreft at uttakskontoen er den samme som du satte inn med.
4. Se om du har en aktiv bonus som påvirker uttaket.
5. Vent med å sende inn nye uttak til det første er behandlet.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
7. Ta skjermbilde av uttaket og av statusen i profilen.
8. Send skjermbildet til support hvis statusen ikke endrer seg.
9. Følg med på e-posten du registrerte, siden support kan be om mer informasjon.
10. Ikke kanseller uttaket for å sette inn på nytt, siden det kan forsinke saken.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende gjennom flere innlogginger og KYC er fullført, eller når du får beskjed om at noe mangler uten å vite hva.

Grenser som avslår innskudd eller uttak

Du ser at innskuddet eller uttaket blir avslått med en melding om at grensen er nådd. Det kan skyldes at du har nådd en daglig eller månedlig grense, at du har satt en personlig grense selv, at kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av uavsluttet KYC, at du prøver et større beløp enn det som er tillatt for kontoen, eller at du har flere transaksjoner som til sammen overskrider grensen.

• Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut.
• Du har selv satt en personlig grense i profilen.
• Kontoen er midlertidig begrenset fordi KYC ikke er fullført.
• Beløpet er større enn det som er tillatt for kontoen din.
• Flere små transaksjoner har til sammen nådd grensen.

1. Les meldingen du får når transaksjonen avslås, og noter hvilken grense den viser til.
2. Se i profilen om du har satt en personlig grense.
3. Sjekk om KYC er fullført, siden uavsluttet KYC kan begrense kontoen.
4. Vent til grensen nullstilles hvis det er en daglig eller månedlig grense.
5. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt for kontoen.
6. Bruk samme konto til innskudd og uttak for å unngå avslag.
7. Logg ut og inn igjen for å se om grensen fortsatt gjelder.
8. Ta skjermbilde av avslaget og av grensen i profilen.
9. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke forstår avslaget.

Kontakt support når du har sjekket personlige grenser og KYC, men fortsatt får avslag uten at meldingen forklarer hvorfor.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du slipper å lete i feil del av kontoen.

Hvis du først sjekker kontoutskriften når et innskudd mangler, ser du raskt om beløpet faktisk er trukket. Når du laster opp dokumenter på nytt, bør hele dokumentet være synlig og navnet stemme med banken. Uttak som venter, skyldes oftest at KYC ikke er ferdig, så sjekk den statusen først. Grenser avslår transaksjoner selv om du har penger på kontoen, så les meldingen du får. Et skjermbilde av transaksjonen og av statusen i profilen gjør det enklere for support å hjelpe deg. Ved å sjekke disse punktene i riktig rekkefølge unngår du å sende inn de samme opplysningene flere ganger.

Ta vare på skjermbilder av transaksjoner og dokumenter før du kontakter support, og bruk samme bankkonto til innskudd og uttak.