Du tippst im AmunRa Casino auf „Auszahlen“ und der Button reagiert nicht oder der Status bleibt auf „ausstehend“. Am häufigsten liegt das an einer noch offenen Bedingung im Konto, etwa fehlender Verifizierung oder einem nicht erfüllten Bonus.
Auszahlung bleibt ausstehend
Der Spieler sieht den status „ausstehend“ und keinen Eingang auf dem Konto. Mögliche Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt oder gehört nicht dem Spieler.
- Es fehlen Unterlagen für die Prüfung.
- Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und blockiert sich gegenseitig.
So gehst du vor:
- Öffne den Kassenbereich und prüfe den Status der Anfrage.
- Storniere doppelte Auszahlungsanfragen, falls mehrere offen sind.
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Lies im Bonusbereich nach, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung sperrt.
- Erfülle fehlende Umsatzbedingungen, bevor du erneut anfragst.
- Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Lade fehlende Dokumente im Konto hoch, nicht per E-Mail.
- Warte auf die Prüfung, ohne eine neue Anfrage zu starten. Im AmunRa Casino blockiert eine zweite Anfrage die erste.
- Prüfe deine E-Mails, ob der Support Unterlagen angefordert hat.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status weiterhin ausstehend ist.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusgutschrift oder die Freispiele erscheinen nicht. Häufige Ursachen:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte ohne aktivierten Bonus.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Es gibt mehrere Konten und der Bonus wurde einem anderen gutgeschrieben.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
So gehst du vor:
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Bonus als aktiv oder abgelehnt markiert ist.
- Vergleiche den eingegebenen Code mit der Anzeige im Bonusbereich. Der Code muss exakt passen, auch bei Groß- und Kleinschreibung.
- Prüfe, ob die Einzahlung als Bonus-Einzahlung gewertet wurde.
- Stelle sicher, dass nur ein Konto existiert und der Bonus dort aktiviert ist.
- Lies die Bedingungen zum Bonus: Manche gelten nur für die erste Einzahlung.
- Warte auf die Gutschrift, falls der Bonus manuell geprüft wird. Im AmunRa Casino kann die Freischaltung etwas dauern.
- Starte keine neue Einzahlung, bevor der alte Bonus geklärt ist.
- Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort erscheinen.
- Öffne den Support-Chat und nenne Transaktionsnummer und Bonuscode.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach erfüllter Bedingung nicht gutgeschrieben wurde.
Melde dich beim Support, sobald du Einzahlung und Code nachweisen kannst und der Bonus weiterhin fehlt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass Dokumente nicht akzeptiert wurden. Mögliche Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder beschnitten.
- Die Ecken des Ausweises fehlen auf dem Bild.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.
So gehst du vor:
- Öffne den KYC-Bereich im Konto und lies die genaue Ablehnung.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Prüfe, ob der Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Verwende keine Screenshots oder bearbeiteten Bilder.
- Lade nur gültige Dokumente hoch, keine abgelaufenen.
- Reiche Adressnachweis und Ausweis in getrennten Vorgängen ein, falls das Formular es verlangt. Bei AmunRa casino findest du die Upload-Felder im Konto.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du neue Dateien sendest.
- Kontaktiere den Support, wenn nach erneutem Upload keine Rückmeldung kommt.
Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente in guter Qualität hochgeladen hast und der Status unverändert bleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis oder ein Spiel startet nicht im Browser. Häufige Ursachen:
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Es ist ein Werbeblocker oder eine Erweiterung aktiv.
- Das Spiel wird im Mobilbrowser nicht unterstützt.
- Es wurde ein In-App-Browser statt des normalen Browsers genutzt.
So gehst du vor:
- Lade die Seite neu und prüfe die Verbindung.
- Wechsle von WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
- Öffne die Seite im normalen Browser, nicht in einer App. Der Zugang zum AmunRa Casino funktioniert über den Browser.
- Versuche einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Starte das betroffene Spiel einzeln neu, statt die ganze Seite.
- Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Teste die Seite im mobilen Netz eines anderen Anbieters.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.
Melde dich beim Support, sobald der Fehler nur bei einem Spiel auftritt und andere Spiele laufen.
Quick Reference
Die folgende Tabelle ordnet typische Probleme ihrer wahrscheinlichsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Auszahlung bleibt ausstehend | KYC nicht abgeschlossen | Status im Kassenbereich prüfen |
| Bonus fehlt | Code falsch oder nicht aktiviert | Bonusbereich öffnen |
| KYC stockt | Dokument unklar oder abgelaufen | Ablehnungsgrund im Konto lesen |
| Spiel lädt nicht | Cache oder Werbeblocker | Browser-Cache leeren |
| Login scheitert | Falsches Passwort oder gesperrtes Konto | Passwort zurücksetzen |
Die erste Zeile zeigt, dass die Auszahlung fast immer an der Verifizierung hängt. Prüfe daher zuerst den KYC-Status, bevor du eine neue Anfrage stellst. Beim Bonus entscheidet oft der exakte Code über die Gutschrift. Ein abgelehnter KYC-Fall lässt sich meist durch ein neues, scharfes Foto lösen. Bei Ladeproblemen im Browser hilft der Cache am schnellsten. Der Login gehört zu den Fällen, die sich durch ein Zurücksetzen des Passworts klären lassen.
Richte dir vor der ersten Einzahlung ein vollständiges Profil mit gültigen Dokumenten ein. So vermeidest du die meisten Verzögerungen bei Auszahlung und Bonus.