Reševanje težav z dvigom, prijavo in nalaganjem pri Betanu

Morda ste pri zadnji prijavi vnesli napačno geslo in zdaj vidite sporočilo “Račun je zaklenjen”. Najpogostejši vzrok za to je pet ali več zaporednih neuspešnih poskusov prijave.

Dvig čaka dlje od pričakovanega

Ko zahtevate izplačilo dobitka, se v vmesniku prikaže status “v obdelavi” več dni. Vzroki so lahko različni:

• Nepreverjeni osebni podatki (KYC še ni končan).
• Uporabljena je bila drugačna plačilna metoda kot pri pologu.
• Znesek dviga presega dnevno omejitev.
• Bonitetne zahteve še niso izpolnjene.
• Praznični dnevi ali vikend upočasnijo obdelavo.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali ste opravili celotno preverjanje identitete. Če ne, pošljite zahtevane dokumente.
2. Prepričajte se, da uporabljate isto plačilno metodo kot pri pologu.
3. Preverite omejitve dviga v svojem profilu. Manjše dvige obdelajo hitreje.
4. Če ste prejeli bonus, preverite pogoje stav. Vse zahteve morajo biti izpolnjene.
5. Poskusite zahtevati dvig v delovnem času, ne ob koncu tedna.
6. Počistite predpomnilnik brskalnika ali poskusite z drugim brskalnikom.
7. Preverite, ali je vaš e-poštni naslov potrjen. Včasih pošljejo obvestilo.
8. Ponovno se prijavite in preverite stanje dviga v zgodovini transakcij.
9. Če je dvig v statusu “napaka”, prekličite staro zahtevo in ustvarite novo.
10. Poskrbite, da na računu ni aktivnih stav, ki blokirajo sredstva.
11. Uporabite podprto valuto – dvigi v drugih valutah se lahko zavlečejo.
12. Počakajte 24–48 ur in nato preverite ponovno. Če se stanje ne spremeni, kontaktirajte podporo.

Če po treh delovnih dneh še vedno ni spremembe, se obrnite na ekipo za pomoč uporabnikom.

Spletna stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Ko odprete spletno stran Betano v brskalniku na telefonu, vidite bel zaslon ali pa se igre ne zaženejo. Vzroki so lahko:

• Zastarel brskalnik ali operacijski sistem.
• Poškodovan predpomnilnik brskalnika.
• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Vklopljen način varčevanja s podatki.
• Blokada oglaševanja (adblock) ali varnostna aplikacija.

Kaj storiti:

1. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico. Priporočamo Chrome ali Safari.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
3. Preklopite na mobilne podatke namesto Wi-Fi, da preverite povezavo.
4. Izklopite način varčevanja s podatki v telefonu.
5. Onemogočite vse razširitve za blokiranje oglasov.
6. Znova zaženite telefon. To pogosto odpravi začasne napake.
7. Preverite, ali imate dovolj prostora v pomnilniku telefona.
8. Poskusite odpreti spletno stran v zasebnem načinu brskalnika.
9. Prepričajte se, da je ura in datum na telefonu pravilen. Nepravilen čas lahko povzroči težave s SSL.
10. Če uporabljate VPN, ga začasno izklopite.
11. Posodobite operacijski sistem telefona na najnovejšo različico.
12. Če nič ne pomaga, poskusite z drugim telefonom ali tablico.

Če težava ostaja tudi po vseh korakih, kontaktirajte podporo in navedite model telefona ter različico brskalnika.

Preverjanje identitete (KYC) se je ustavilo ali dokumente so zavrnili

Ko naložite dokumente za preverjanje, vidite sporočilo “Dokumenti so bili zavrnjeni” ali pa postopek ne napreduje. Vzroki so lahko:

• Slaba kakovost fotografij dokumenta.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel ali je neveljaven.
• Manjka druga stran dokumenta ali dodatni dokument.
• Prevelika velikost datoteke ali napačna oblika.

Kaj storiti:

1. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
2. Prepričajte se, da so vsi podatki čitljivi in ni delov pokritih s prsti.
3. Naložite obe strani osebne izkaznice ali potnega lista.
4. Preverite, da se vaše ime in priimek na računu popolnoma ujemata z dokumentom.
5. Če ste spremenili ime, priložite tudi dokazilo o spremembi (npr. poročni list).
6. Uporabite obliko JPG ali PNG, največ 5 MB na datoteko.
7. Ne uporabljajte filter ali obdelave fotografij.
8. Če zahtevajo dokazilo o naslovu, uporabite račun za komunalne storitve, ne starejši od treh mesecev.
9. Preverite, ali je na dokazilu o naslovu vaše ime in naslov, kot ste ga vpisali.
10. Počakajte 24 ur po ponovnem nalaganju. Včasih preverjanje traja dlje.
11. Če je dokument zavrnjen, preberite sporočilo o napaki. Pogosto pove, kaj manjka.
12. Če imate več računov, jih združite. Drugi račun bo blokiran.

Če ste dokumente poslali že trikrat in so bili vsakič zavrnjeni, se obrnite na podporo in prosite za natančna navodila.

Ni mogoče se prijaviti ali račun je zaklenjen

Ko poskušate vstopiti v svoj profil, vidite sporočilo “Napačno uporabniško ime ali geslo” ali pa “Račun je začasno blokiran”. Vzroki so lahko:

• Pozabljeno geslo ali uporabniško ime.
• Več kot pet neuspešnih poskusov prijave.
• Račun je bil deaktiviran zaradi neuporabe.
• Težave s piškotki ali predpomnilnikom brskalnika.
• Nepravilno nastavljen VPN ali proxy.

Kaj storiti:

1. Kliknite na povezavo “Pozabljeno geslo” na prijavni strani.
2. Vnesite e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali.
3. Preverite mapo z neželeno pošto za sporočilo za ponastavitev gesla.
4. Ustvarite novo geslo, ki vsebuje vsaj 8 znakov, eno veliko črko in eno številko.
5. Počistite predpomnilnik brskalnika in piškotke.
6. Poskusite se prijaviti v zasebnem načinu brskalnika.
7. Preverite, ali je vaš e-poštni naslov potrjen. Če ni, vam pošljejo potrditveno sporočilo.
8. Če uporabljate VPN, ga začasno izklopite in poskusite znova.
9. Prepričajte se, da ne uporabljate presledkov pred ali za uporabniškim imenom.
10. Če ste račun ustvarili prek družbenega omrežja, uporabite isto možnost prijave.
11. Če je račun zaklenjen, počakajte 30 minut in poskusite znova.
12. Če se še vedno ne morete prijaviti, uporabite povezavo betano-si.si na domači strani Betano.si za ponastavitev.

Če po ponastavitvi gesla še vedno ne morete vstopiti, kontaktirajte podporo in navedite svoj e-poštni naslov.

Hitri pregled težav

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak za rešitev.

V tabeli so navedene le najpogostejše težave. Če vaša težava ni na seznamu, preverite morebitna sporočila v profilu. Prvi korak je vedno preprosto dejanje, ki ga lahko opravite sami. Če prvi korak ne deluje, nadaljujte z ustreznim seznamom korakov zgoraj. Večina težav se reši brez stika s podporo. Pri dvigih je pomembno, da so vsi podatki posodobljeni. Pri prijavi je ključna pravilna kombinacija uporabniškega imena in gesla. Pri nalaganju iger pa je pomembna stabilna povezava.

Za hitrejše reševanje vedno uporabljajte isto napravo in brskalnik, kot ste jih uporabili ob registraciji. To preprečuje večino težav s prijavo in nalaganjem.