V piatok večer otvoríte hru, no zostatok ostal bez očakávaného bonusu a na obrazovke svieti len prázdna ponuka odmien. Najčastejšie ide o nesplnenú podmienku pri aktivácii alebo o oneskorené spracovanie zo strany systému. Rovnaký pocit prichádza aj pri výplate či vklade, ktorý sa na účte neobjaví.
Nepripísaný bonus alebo voľné zatočenia
Po prihlásení hráč vidí prázdnu ponuku odmien namiesto pripísaného bonusu alebo voľných zatočení.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom alebo pred prvou hrou.
- Vklad nespadá do skupiny, na ktorú sa ponuka vzťahuje.
- Voľné zatočenia sú určené len pre vybrané hry a v inej hre sa nezobrazia.
- Na účte už bola využitá uvítacia ponuka z minulosti.
- Systém spracúva pripísanie s malým oneskorením.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste, aby sa účet načítal nanovo.
- Otvorre sekciu s odmenami a skontrolujte, či bonus čaká na aktiváciu.
- Prejdite si zoznam odmien a zistite, či je ponuka určená pre vašu hernú kategóriu.
- Overte, že ste vklad poslali až po aktivácii ponuky.
- Pri voľných zatočeniach otvorte hru, na ktorú sa ponuka vzťahuje.
- Pozrite si stav účtu, či ponuka nie je označená ako už využitá.
- Skúste hru spustiť v prehliadači telefónu aj na počítači.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa odmeny načítali znovu.
- Zapamätajte si čas aktivácie a vkladu, pomôže to pri riešení.
- Zachyťte obrazovku s prázdnou ponukou odmien.
- Počkajte krátky čas a skontrolujte pripísanie ešte raz.
- Ak sa bonus neobjaví ani po opakovanej kontrole, pripravte si údaje o vklade.
- Obráťte sa na podporu s časom vkladu, názvom ponuky a snímkou obrazovky.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste prešli všetky kroky a odmena stále chýba.
Zaseknuté overenie totožnosti a zamietnuté dokumenty
Hráč odošle doklady a stav overenia ostane nezmenený alebo sa vráti s odmietnutím.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Doklad po platnosti alebo neúplná adresa.
- Odoslaný dokument nie je typ, ktorý systém očakáva.
- Otvorre sekciu overenia a pozrite si, ktorý dokument bol odmietnutý.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku a bez odleskov.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Skontrolujte, či je text čitateľný a žiadna časť nie je prekrytá.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi na účte.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
- Nahrajte dokument znova v správnom formáte, ktorý systém prijme.
- Pri potvrdení adresy použite dokument, ktorý obsahuje vaše meno aj adresu.
- Odoslané súbory neposielajte viackrát po sebe, systém ich spracúva postupne.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu v sekcii overenia.
- Ak stav ostáva rovnaký, znova sa prihláste do účtu.
- Skontrolujte, či ste nahrali dokument, ktorý overenie naozaj vyžaduje.
- Obráťte sa na podporu casinorewards-sk.sk s popisom, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je dokument jasný a čitateľný, no overenie sa napriek tomu neposunie.
Výplata visí dlhšie, než hráč očakáva
Žiadosť o výber ostáva v stave čakania a zostatok sa nezmení.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Na účte prebieha kontrola podľa pravidiel pre hráčov.
- Otvorená stávka alebo nedokončená hra blokuje výber.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené.
- Žiadosť čaká na spracovanie v poradí.
- Pozrite si stav výberu v histórii transakcií.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené.
- Ukončite všetky otvorené hry a stávky.
- Overte, či máte splnené podmienky aktívneho bonusu.
- Zistite, či výber neostal v stave čakania na potvrdenie.
- Ak je výber zrušený, prečítajte si dôvod v detaile transakcie.
- Pri zamietnutí odošlite znova len po odstránení príčiny.
- Skontrolujte, či sú údaje o platbe zhodné s údajmi na účte.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca visí v spracovaní.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa stav načítal aktuálny.
- Zapamätajte si čas podania žiadosti a jej stav.
- Odložte snímku obrazovky s detailom výberu.
- Počkajte na zmenu stavu a sledujte ju v histórii.
- Obráťte sa na podporu s časom žiadosti a s aktuálnym stavom.
Podporu kontaktujte vtedy, keď výber ostáva v čakaní a vy ste už odstránili všetky uvedené príčiny.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
Peniazce zmizli z bankového účtu, no zostatok v kasíne ostal bez zmeny.
- Platba je ešte v spracovaní medzi bankou a systémom.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s chybným identifikátorom.
- Platba čaká na manuálne pripísanie.
- Vklad bol vykonaný počas údržby systému.
- Hráč použil spôsob platby, ktorý nie je pre vklad dostupný.
- Skontrolujte výpis z banky a stav platby.
- Otvorre históriu transakcií na účte a nájdite vklad.
- Ak je vklad označený ako čakajúci, počkajte na zmenu stavu.
- Porovnajte sumu a čas vkladu s údajmi v histórii.
- Overte, či bol vklad zadaný s rovnakými údajmi ako pri registrácii.
- Ak ste platbu zadali počas údržby, skúste ju znova po obnovení systému.
- Pri chybnom identifikátore pripravte potvrdenie o platbe.
- Zachyťte snímku obrazovky s detailom platby aj s výpisom z banky.
- Nezadávajte nový vklad, kým predchádzajúci nie je vyriešený.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa zostatok načítal aktuálny.
- Skontrolujte, či platba nesmerovala na iný účet, než ste zamýšľali.
- Počkajte na pripísanie a priebežne kontrolujte históriu.
- Obráťte sa na podporu s potvrdením o platbe a s časom vkladu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí a v kasíne sa nič nezmení.
Pred každou akciou si najprv overte stav svojho účtu a až potom zadávajte vklad alebo výber, čím predídete väčšine týchto situácií.