Gamdom bonus a bežné problémy: prihlásenie, mobil, platby

V prihlasovacom poli svieti hlásenie o zablokovanom účte alebo sa bonusový panel nenačíta. Najčastejšie je za tým nesprávne heslo, nepotvrdený e-mail alebo slabé pripojenie na telefóne.

Prihlásenie zlyháva a účet sa zamyká

Po niekoľkých pokusoch o prihlásenie sa objaví hláška o dočasnom zámku alebo o neplatných údajoch.

• Heslo bolo zadané s preklepom alebo s veľkým písmenom navyše.
• Heslo bolo nedávno zmenené a staré údaje zostali v prehliadači.
• E-mailová adresa v účte ešte nebola potvrdená.
• Účet je otvorený na viacerých zariadeniach súčasne.
• Prihlásenie prebieha cez starú uloženú stránku.

1. Skontrolujte, či v poli pre meno nie je medzera na začiatku alebo na konci.
2. Zadajte heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
3. Otvorite stránku Gamdom v novom okne prehliadača.
4. Skúste obnoviť heslo cez odkaz, ktorý príde na e-mail.
5. Po obnovení hesla sa prihláste iba na jednom zariadení.
6. Zatvorte ostatné karty s kasínom, aby nezostali otvorené staré relácie.
7. Ak sa zámok nezruší, počkajte na koniec ochrannej lehoty a skúste to znova.
8. Overte, že e-mail v účte je ten, ku ktorému máte prístup.

Ak po obnovení hesla a potvrdení e-mailu účet zostáva zamknutý, kontaktujte podporu a priložte popis krokov, ktoré ste urobili.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú

Na obrazovke zostane prázdny rám hry alebo sa stránka načíta len čiastočne.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložená vyrovnávacia pamäť s starými súbormi.
• Zakázané cookies pre stránku kasína.
• Otvorených príliš veľa kariet naraz.

1. Prepnutie na iné pripojenie, napríklad z mobilných dát na Wi-Fi.
2. Zatvorte všetky ostatné karty a aplikácie na pozadí.
3. Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
5. Otvorte stránku v inom mobilnom prehliadači.
6. Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami telefónu.
7. Skúste hru spustiť v okne prehliadača, nie v náhľade odkazu.
8. Po každej zmene skúste inú hru, aby ste zistili, či problém je v jednej hre alebo v celej stránke.

Ak sa stránka nenačíta ani po výmene prehliadača a pripojenia, kontaktujte podporu a uveďte model telefónu a názov prehliadača.

Vklad alebo výber je zamietnutý pre limity

Pri potvrdení platby sa objaví hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že platba nie je dostupná.

• Suma presahuje limit nastavený na účte hráča.
• Na účte je nastavený zodpovedný limit, ktorý platbu blokuje.
• Vklad alebo výber nie je povolený pre daný typ účtu.
• Platba prebieha na účet, ktorý nie je na meno hráča.
• Bonusové podmienky obmedzujú výber do ich splnenia.

1. Otvorite prehľad svojich limitov v nastaveniach účtu.
2. Zistite, ktorý limit je nižší než zamýšľaná suma.
3. Zmeňte sumu tak, aby sa do limitu zmestila.
4. Skontrolujte, či je platobný účet vedený na vaše meno.
5. Ak je aktívny bonus, zistite, ktoré podmienky sa vzťahujú na výber.
6. Prečítajte si v bonusovom paneli, ktoré hry sa do podmienok počítajú.
7. Skúste platbu zopakovať po splnení podmienok.
8. Ak je nastavený nižší limit, počkajte na jeho koniec alebo ho upravte podľa pravidiel účtu.
9. Po úprave limitu skúste platbu znova a sledujte hlásenie.

Ak platba zlyhá aj pri sume pod limitom a s účtom na vaše meno, kontaktujte podporu s identifikáciou platby.

Výber zostáva v stave čakania

V prehľade transakcií je výber označený ako čakajúci a stav sa nemení.

• Prebieha overenie údajov hráča.
• Na účte je aktívny bonus s nesplnenými podmienkami.
• Výber bol zadaný na účet, ktorý nie je na meno hráča.
• Chýba potvrdenie e-mailu alebo telefónneho čísla.
• Na účte je otvorená iná čakajúca platba.

1. Otvorite históriu transakcií a poznamenajte si stav a označenie výberu.
2. Skontrolujte, či máte splnené všetky podmienky aktívneho bonusu.
3. Overte, že e-mail a telefónne číslo v účte sú potvrdené.
4. Uistite sa, že platobný účet patrí vám.
5. Zatvorte iné čakajúce platby, ak to pravidlá účtu umožňujú.
6. Ak ste hrali s bonusom, pozrite sa, ktoré hry sa do podmienok nezapočítavajú.
7. Pri overovaní údajov o hráčovi postupujte podľa pokynov v účte.
8. Po splnení podmienok znova skontrolujte stav výberu v prehľade.
9. Ak sa stav nemení ani po overení, obráťte sa na podporu Gamdom bonus a priložte označenie výberu.

Podpora vie skontrolovať, či výber čaká na overenie alebo na splnenie bonusových podmienok, a povie vám ďalší krok.

Quick Reference

Tabuľka spája najčastejšie príznaky s prvou kontrolou, ktorú môžete urobiť hneď.

Každý riadok tabuľky ukazuje, kde začať, nie kde problém končí. Pri prihlásení je najdôležitejšie rozlíšiť preklep od zámku účtu. Na telefóne rozhoduje prehliadač a pripojenie, nie samotná hra. Pri platbách je prvým miestom prehľad limitov a história transakcií. Bonusové podmienky ovplyvňujú výber aj vtedy, keď sa zdá, že už sú splnené. Ak sa príznak po prvej kontrole nezmení, pokračujte krokmi v príslušnej časti.

Pred ďalším vkladom si nastavte limity, ktoré zodpovedajú vašim možnostiam, a dokončite overenie e-mailu aj telefónneho čísla. Tento krok predchádza väčšine zámkov, zamietnutých platieb a čakajúcich výberov.