Du ser en meddelelse om, at din konto er låst eller login mislykkedes, men du har indtastet korrekte oplysninger. Den mest almindelige årsag er en midlertidig sessionstimeout eller et glemt kodeord.
Forsinket udbetaling – hvad du kan gøre
Du anmoder om en udbetaling, men status viser “afventer” i flere timer. Mulige årsager omfatter:
- Kontoen er ikke fuldt verificeret
- Betalingsmetoden har en behandlingstid
- Der er et teknisk problem på spillerens side
- Udbetalingsgrænsen for metoden er overskredet
- Sikkerhedskontrol fra casinoet
Følg disse trin for at fremskynde processen:
- Log ind på din konto
- Gå til sektionen for udbetalinger
- Kontroller, at alle personlige oplysninger er opdaterede
- Bekræft, at du har gennemført identitetsverifikation
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis muligt
- Genstart din browser eller app
- Ryd browserens cache og cookies
- Tjek din e-mail for beskeder fra casinoet
- Undersøg, om der er en minimumsgrænse for udbetaling
- Prøv at logge ud og logge ind igen
- Brug en anden enhed, f.eks. din telefon
- Vent 24 timer, hvis status stadig er “afventer”
- Kontakt support, hvis problemet fortsætter efter 48 timer
Kontakt support, hvis udbetalingen ikke er gennemført efter 48 timer. Besøg https://marathonbetdk.com for hjælp.
Indbetaling gennemført, men saldo ikke opdateret
Du har foretaget en indbetaling, pengene er trukket fra din konto, men saldoen viser ikke beløbet. Mulige årsager omfatter:
- Betalingen er stadig under behandling hos banken
- Der er skrevet et forkert betalings-id
- Betalingsmetoden understøttes ikke
- Der er en midlertidig teknisk fejl
- Beløbet overstiger den daglige grænse
Sådan løser du det:
- Tjek din bankkonto for bekræftelse af betalingen
- Log ind på din Marathonbet-konto
- Gå til indbetalingshistorik
- Find transaktionen og noter referencenummeret
- Genstart din browser eller enhed
- Prøv at logge ud og logge ind igen
- Kontroller, at du har valgt den korrekte betalingsmetode
- Bekræft, at beløbet er inden for minimums- og maksimumsgrænser
- Ryd browserens cache
- Vent 30 minutter og opdater saldoen
- Kontakt din bank for at tjekke status
- Tag et skærmbillede af betalingsbekræftelsen
- Kontakt support med referencenummer og skærmbillede
Kontakt support, hvis saldoen ikke er opdateret efter 2 timer.
Afvist betaling på grund af grænser
Du forsøger at indbetale eller hæve, men får en besked om, at beløbet overskrider en grænse. Mulige årsager omfatter:
- Daglig, ugentlig eller månedlig grænse er nået
- Betalingsmetoden har egne grænser
- Kontoen er ny og har lavere grænser
- Der er en minimumsgrænse, du ikke opfylder
- Sikkerhedsforanstaltninger blokerer transaktionen
Sådan håndterer du det:
- Log ind på din konto
- Gå til indstillinger eller betalingssektion
- Find oversigten over grænser
- Reducer beløbet, så det er inden for den daglige grænse
- Prøv en anden betalingsmetode
- Opdel beløbet i flere mindre transaktioner
- Kontroller, om der er en minimumsgrænse for metoden
- Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået
- Kontroller, om din konto er verificeret
- Kontakt support for at få oplyst dine specifikke grænser
- Anmod om en midlertidig forhøjelse, hvis det er muligt
- Brug en bekræftet betalingsmetode, du tidligere har brugt
- Genstart enheden og prøv igen
- Kontakt support, hvis problemet fortsætter
Kontakt support, hvis du mener, grænsen er fejlagtig.
KYC-verifikation sidder fast
Du har uploadet dokumenter til identitetsverifikation, men status viser “afventer” eller “afvist”. Mulige årsager omfatter:
- Dokumentet er uklart eller beskåret
- Dokumentet er udløbet
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoinformationen
- Der er uploadet en forkert dokumenttype
- Teknisk fejl i uploadsystemet
Sådan løser du verifikationsproblemet:
- Log ind på din konto
- Gå til KYC- eller verifikationssektionen
- Tjek, hvilke dokumenter der kræves
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige
- Kontroller, at dokumentet er gyldigt (ikke udløbet)
- Upload et pas, kørekort eller nationalt id-kort
- Bekræft, at navn og adresse er nøjagtige
- Ryd browserens cache og prøv en anden browser
- Brug en computer i stedet for en telefon
- Gem dokumentet som PNG eller JPEG under 5 MB
- Upload igen og vent 24 timer
- Kontakt support, hvis status stadig er “afventer”
Kontakt support, hvis dokumenterne er afvist mere end to gange.
Husk altid at logge ud af din konto, når du er færdig, og brug en sikker internetforbindelse, så dine oplysninger forbliver beskyttede.