NVCasino konta un maksājumu problēmas: ko darīt, kad KYC, iemaksa vai spēle nestrādā

Ekranā redzat formu ar piezīmi, ka dokumenti nav pieņemti, lai gan fails augšupielādējās bez kļūdas. Visbiežākais iemesls ir neskaidrs attēls vai neatbilstoši dati starp profilu un dokumentu.

Konta verifikācija iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Verifikācijas logā parādās statuss, kas nemainās, vai paziņojums par noraidītu dokumentu. https://nvcasino1.com.lv pieprasa datus, kas sakrīt ar dokumenta saturu, tāpēc vispirms pārbaudiet profila laukus.

• Dokumenta foto ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
• Vārds vai uzvārds profilā atšķiras no dokumenta rakstības.
• Adrese vai dzimšanas datums ievadīts citā formātā.
• Augšupielādēta tikai viena dokumenta puse.
• Dokuments beidzies vai ir bojāts.

1. Atveriet profilu un salīdziniet vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar dokumentu burtu pa burtam.
2. Izlabojiet atšķirības profilā un saglabājiet izmaiņas.
3. Nofotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
4. Pārliecinieties, ka redzamas visas četras dokumenta malas.
5. Ja nepieciešamas abas puses, augšupielādējiet tās atsevišķi.
6. Pārbaudiet, vai fails ir ierastā attēla formātā un nav pārāk liels.
7. Augšupielādējiet dokumentu vēlreiz caur verifikācijas sadaļu, nevis e-pastu.
8. Ja lūgts pierādīt adresi, izvēlieties dokumentu, kur redzams jūsu vārds un adrese.
9. Negaidiet apstiprinājumu ar atvērtu logu — aizveriet to un atgriezieties vēlāk.
10. Ja statuss joprojām nemainās, sagatavojiet dokumenta oriģināla fotogrāfiju.
11. Pārbaudiet, vai esat pierakstījies ar to pašu e-pastu, ar kuru reģistrējāties.
12. Vienā pieteikumā iesniedziet visus pieprasītos dokumentus, lai izvairītos no atkārtotas pārbaudes.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc diviem labiem augšupielādes mēģinājumiem statuss joprojām ir noraidīts.

Iemaksa nogājusi no bankas, bet bilancē nav

Bankas izrakstā redzams maksājums, bet spēlētāja bilance joprojām rāda veco summu. Visbiežāk maksājums vēl ceļā starp banku un spēles kontu vai tika pārtraukts lapas ielādes laikā.

• Maksājums veikts, kad lapa tika aizvērta vai atjaunota.
• Iemaksa nosūtīta uz citu kontu nekā spēles profils.
• Bankas pusē darījums vēl nav apstiprināts.
• Konta verifikācija nav pabeigta, tāpēc līdzekļi tiek aizturēti.
• Iemaksa veikta ar karti, kas nav reģistrēta profilā.

1. Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet darījuma statusu — vai tas ir apstiprināts.
2. Pierakstiet darījuma summu un laiku, bet neizmantojiet to kā pierādījumu citiem.
3. Atgriezieties spēles kontā un atjaunojiet bilances lapu.
4. Pārbaudiet, vai iemaksa tiešām tika nosūtīta uz jūsu profila kontu.
5. Ja lapa tika aizvērta pirms apstiprinājuma, neveiciet otru iemaksu uzreiz.
6. Pabeidziet verifikāciju, ja tā vēl nav apstiprināta.
7. Pārbaudiet, vai izmantotā karte ir tā pati, kas reģistrēta profilā.
8. Ja banka rāda darījumu kā nepabeigtu, sagaidiet tās apstiprinājumu.
9. Noņemiet pārlūka kešatmiņu un piesakieties vēlreiz.
10. Saglabājiet bankas ekrānuzņēmumu ar darījuma datiem.
11. Pārbaudiet, vai profilā nav atlikta iemaksa, kas gaida apstiprinājumu.
12. Ja bilance nemainās arī pēc bankas apstiprinājuma, rakstiet atbalstam ar darījuma datiem.

Vērsieties pie atbalsta, ja banka darījumu jau uzrāda kā pabeigtu, bet bilance joprojām ir tukša.

Maksājums noraidīts limita dēļ

Pēc pogas nospiešanas parādās paziņojums, ka darījums pārsniedz atļauto apjomu. Iemesls parasti ir summa, kas neatbilst konta līmenim vai izvēlētajai metodei.

• Iemaksas vai izmaksas summa pārsniedz metodes atļauto apjomu.
• Konta verifikācija nav pabeigta, tāpēc izmaksa ir ierobežota.
• Nepieciešams bonusa nosacījumu izpildes līmenis.
• Dienas vai nedēļas kopsumma jau sasniegta.
• Izvēlētā metode neatbalsta šādu darījuma apjomu.

1. Samaziniet summu un mēģiniet vēlreiz ar mazāku apjomu.
2. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis verifikāciju.
3. Atveriet bonusa ekrānu un apskatiet, kādi nosacījumi vēl jāizpilda.
4. Ja bonuss ir aktīvs, izlemiet, vai to atcelt pirms izmaksas.
5. Izvēlieties citu maksājuma metodi, kas atbalsta jūsu summu.
6. Pārbaudiet, vai izmaksa nepārsniedz jūsu konta līmenim atļauto apjomu.
7. Sadaliet lielo izmaksu vairākos darījumos, ja metode to atļauj.
8. Pārliecinieties, ka izmaksa iet uz kontu ar tādu pašu īpašnieku kā spēles profils.
9. Ja lapa rāda kļūdu bez paskaidrojuma, atjaunojiet to un piesakieties vēlreiz.
10. Neveiciet atkārtotu pieprasījumu ar to pašu summu uzreiz pēc noraidījuma.
11. Pārbaudiet, vai līdzekļi nav iesaistīti aktīvā spēlē ar atlikto norēķinu.
12. Ja visi nosacījumi izpildīti un darījums joprojām tiek noraidīts, sazinieties ar atbalstu.

Rakstiet atbalstam, ja summa ir mazāka par iepriekš pieņemto un noraidījums atkārtojas bez paskaidrojuma.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas

Telefona pārlūkā redzama balta lapa, iesaldēta spēle vai paziņojums par savienojumu. Biežākais iemesls ir vājš tīkls vai novecojusi pārlūka kešatmiņa.

• Mobilie dati ir nestabili vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Pārlūkā sakrājusies vecā kešatmiņa.
• Atvērts pārāk daudz cilņu vai spēles logu.
• Pārlūks ir ļoti vecs vai bloķē skriptus.
• Spēles logs palicis fona režīmā un zaudējis savienojumu.

1. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
2. Aizveriet citas cilnes un lietotnes, kas izmanto tīklu.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Aizveriet spēles logu un atveriet to no jauna no spēļu saraksta.
5. Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts.
6. Ieslēdziet pārlūkā skriptu atļaušanu šai vietnei.
7. Izslēdziet datu taupīšanas režīmu, kas var bloķēt spēles saturu.
8. Pamēģiniet citu pārlūku telefonā, lai salīdzinātu.
9. Pārstartējiet telefonu, ja lapa sasalusi vairākas reizes pēc kārtas.
10. Ja lapa ielādējas, bet spēle nē, atveriet citu spēli no tā paša saraksta.
11. Pārbaudiet, vai vietne atveras citā ierīcē tajā pašā tīklā.
12. Ja problēma saglabājas tikai vienā spēlē, rakstiet atbalstam ar spēles nosaukumu.

Sazinieties ar atbalstu, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes tajā pašā tīklā strādā.

Ātrā pārbaude

Šī tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Katra rinda norāda tikai sākumpunktu, nevis galīgo atbildi. Verifikācijas gadījumā vispirms sakārtojiet profilu, jo neatbilstoši dati kavē arī izmaksas. Iemaksas gadījumā nesūtiet otru maksājumu, kamēr banka nav apstiprinājusi pirmo. Limitu noraidījums bieži izzūd, samazinot summu vai izvēloties citu metodi. Telefonā sāciet ar tīklu un kešatmiņu, jo tās mainās visbiežāk. Jauna ierīce vai cits pārlūks palīdz saprast, vai problēma ir vietnē vai telefonā.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katras iemaksas pārbaudiet, vai profila dati sakrīt ar dokumentu, un pabeidziet darījumu vienā sesijā, neaizverot lapu.