Na obrazovke svieti hlásenie, že overenie účtu je neúplné, hoci ste doklady odoslali. Najčastejšie ide o neostrú fotografiu alebo údaje, ktoré sa nezhodujú s registráciou.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Po nahratí dokladov sa stav overenia nezmení a dokument je označený ako nevyhovujúci.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
- Naskenovaný doklad má zakryté okraje či rohy.
- Meno alebo adresa v účte sa líši od dokladu.
- Doklad je po platnosti alebo chýba druhá strana.
- Odoslali ste neúplný výpis z účtu.
- Otvorili ste stránku s overením a skontrolovali stav každého dokumentu.
- Zopakovali ste fotografiu pri dennom svetle, bez blesku a odleskov.
- Doklad ste položili na rovnú plochu a nasnímali všetky štyri rohy.
- Skontrolovali ste, či je celý text čitateľný.
- Porovnali ste meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v účte.
- Pri nezhode ste najprv opravili údaje v profile.
- Ak chýba druhá strana dokladu, pridali ste aj ju.
- Pri výpise z účtu ste nechali viditeľné meno, číslo účtu a pečiatku banky.
- Odoslali ste nové súbory namiesto tých zamietnutých.
- Po odoslaní ste už neposielali ďalšie kópie.
- Skontrolovali ste, či vám neprišla žiadosť o doplnenie.
- Ak je stav po dvoch pokusoch stále rovnaký, obráťte sa na podporu a priložte rovnaké súbory.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokumenty nahrali dvakrát a stav sa nezmenil.
Platba je zamietnutá kvôli limitom účtu
Pri potvrdení vkladu alebo výberu sa zobrazí oznámenie, že transakcia prekračuje povolený limit.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit vkladov.
- Výber prevyšuje zostatok dostupný na výber.
- Na účte je aktívny bonus, ktorý blokuje výber.
- Limit je nastavený v zodpovednom hraní a platí aj pre vás.
- Účet ešte nemá dokončené overenie.
- Pozreli ste si aktuálny zostatok a sumu dostupnú na výber.
- Zistili ste, či na účte beží bonus s podmienkami pre výber.
- Skontrolovali ste limity v nastavení zodpovedného hrania.
- Ak je limit nižší, než potrebujete, upravte ho podľa pravidiel účtu.
- Pri poklese limitu počítajte s tým, že zníženie platí okamžite.
- Zvýšenie limitu sa prejaví až po uplynutí ochrannej lehoty.
- Rozdelili ste väčší vklad na menšie sumy v rámci limitu.
- Pri výbere ste zadali sumu, ktorá nepresahuje dostupný zostatok.
- Overili ste, že účet je plne overený.
- Skúsili ste transakciu zopakovať až po splnení podmienok.
- Ak je limit nastavený správne a platba stále padá, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď suma sedí s limitmi aj zostatkom a platba je napriek tomu zamietnutá.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade sa bonus ani free spiny nezobrazili a na bonusovej obrazovke zostáva prázdno. Pri prvom vklade si najprv overte, či je bonus naozaj aktívny, pretože Ice Casino prihlásenie ho pripíše len vtedy, keď je vklad spravený po jeho zapnutí. Rovnaké pravidlo platí pri ice casino promo code, ktorý musí byť zadaný pred potvrdením vkladu.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
- Promo kód bol zadaný po potvrdení platby.
- Vklad nespadá do skupiny, na ktorú sa bonus vzťahuje.
- Účet už využil uvítaciu ponuku skôr.
- Free spiny sú viazané na konkrétny automat a nezobrazia sa inde.
- Otvorili ste bonusovú stránku a skontrolovali stav ponuky.
- Zistili ste, či bol bonus aktivovaný ešte pred vkladom.
- Skontrolovali ste, či ste pri vklade zadali promo kód správne.
- Overili ste, že vklad bol dokončený a nie je len v stave spracovania.
- Pozreli ste sa do histórie, či sa bonus nepripísal k staršiemu vkladu.
- Pri free spinoch ste otvorili automat, na ktorý sa ponuka vzťahuje.
- Obnovili ste stránku a znova sa prihlásili.
- Skontrolovali ste, či účet nemá už staršiu uvítaciu ponuku.
- Ak ste vklad spravili bez aktivácie, nový vklad už bonus nespustí.
- Poznamenali ste si čas vkladu a názov ponuky.
- Ak sa bonus neobjavil ani po opätovnom prihlásení, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste bonus aktivovali pred vkladom a ten je už dokončený.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Banka potvrdila odoslanie platby, no zostatok v účte sa nezmenil.
- Platba je ešte v spracovaní na strane banky.
- Vklad nebol dokončený a zostal v stave čakania.
- Platba bola odoslaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Účet ešte nebol overený a vklad čaká na kontrolu.
- Otvorili ste históriu transakcií v účte.
- Zistili ste, či vklad má stav čakania alebo zlyhania.
- Porovnali ste sumu a čas s potvrdením z banky.
- Skontrolovali ste, či ste platbu neodoslali dvakrát.
- Overili ste, že platobný účet patrí vám.
- Doplnili ste chýbajúce overenie účtu.
- Obnovili ste stránku a znova sa prihlásili.
- Počkali ste, kým banka platbu nezúčtuje.
- Nespúšťali ste nový vklad, kým predchádzajúci nie je vyriešený.
- Pripravili ste si potvrdenie o platbe z banky.
- Ak sa vklad v histórii neobjaví, obráťte sa na podporu s potvrdením.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdila a v histórii účtu sa neobjaví.
Pred každou platbou sa prihláste, skontrolujte stav overenia a aktivujte bonus ešte pred potvrdením vkladu.