Du sitter på bussen og skal sjekke saldoen før jobb, men uttaket står fortsatt som under behandling. Det skyldes oftest at en rutinekontroll av kontoen ikke er fullført, eller at en bonus fortsatt er aktiv og låser pengene.
Uttak som blir stående i behandling
Du har bedt om uttak og ser at statusen ikke endrer seg. Årsakene er sjelden tekniske feil; som regel handler det om kontroll av kontoen eller uavsluttede bonusvilkår.
- Kontoen er ikke fullt identitetsbekreftet.
- Du har et aktivt bonusspill som må fullføres eller avbrytes.
- Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn deg selv.
- Du har flere uttak som ligger etter hverandre og behandles i tur.
- Det er uenighet om en innsats eller et spillresultat.
- Åpne kontosiden og se om det står at identitetskontrollen er fullført.
- Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format.
- Gå til bonussiden og se om en bonus fortsatt er aktiv.
- Avbryt en aktiv bonus hvis du heller vil ta ut pengene uten den.
- Kontroller at uttaket er bestilt til samme person som eier kontoen.
- Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du bestiller et nytt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Sjekk om du har fått en melding om at noe mangler.
- Les vilkårene for uttak på nytt hvis du er usikker på rekkefølgen.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontosiden din.
- Noter når du bestilte uttaket og hva som har skjedd siden.
- Unngå å bestille flere uttak mens det første er under behandling.
- Spill ikke videre med penger du har bedt om å ta ut.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alt.
Kontakt support hvis du har lastet opp dokumenter og avbrutt bonusen, men uttaket fortsatt ikke beveger seg.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet ikke er tillatt. Dette handler om grenser på kontoen eller i betalingsløsningen, ikke om at noe er ødelagt.
- Beløpet er over grensen for hva du kan sette inn eller ta ut om gangen.
- Du har satt en egen spillsperre eller et eget innskuddstak.
- Betalingsløsningen har en grense som gjelder for deg.
- Kontoen er ny og har ikke fått hevet grensene ennå.
- Du har prøvd flere innskudd som til sammen overstiger taket ditt.
- Finn frem til grenseinnstillingene på kontosiden.
- Se om du selv har satt et innskuddstak eller en spillsperre.
- Sjekk om taket gjelder per dag, per uke eller per måned.
- Juster taket hvis du vil kunne sette inn mer, men husk at senking gjelder med en gang.
- Prøv et lavere beløp enn det du opprinnelig skrev inn.
- Del opp et større uttak i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis grensen ligger i selve løsningen.
- Logg ut og inn igjen etter at du har endret en innstilling.
- Se etter en melding på skjermen som forklarer hvilken grense som slår inn.
- På betovo.co.no kan du se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Noter hvilket beløp og hvilken betalingsmåte du brukte da det stoppet.
- Prøv igjen senere hvis du nettopp har endret en grense.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil registrert på kontoen din.
Kontakt support hvis du har justert grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene er ikke synlige på kontoen. Ofte skyldes det at en bonuscode ikke ble registrert, eller at et tidligere tilbud fortsatt er aktivt.
- Du glemte å skrive inn bonuskoden før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du har allerede en aktiv bonus som må fullføres først.
- Velkomsttilbudet gjelder bare for nye spillere.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Gå tilbonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for velkomsttilbudet.
- Kontroller at du skrev inn bonuskoden i riktig felt før du satte inn.
- Se om innskuddet ditt ble gjort med en betalingsmåte som er godkjent for bonus.
- Avslutt eller avbryt en aktiv bonus hvis du vil bruke velkomstbonusen i stedet.
- Åpne spillkatalogen og se om gratisspinnene ligger på et bestemt spill.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden.
- Sjekk om du har fått en melding om at bonusen er registrert manuelt.
- Vent litt hvis du nettopp fullførte innskuddet, og oppdater siden.
- Noter hvilken bonuskode du brukte og når du satte inn pengene.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
- Unngå å sette inn på nytt før du har fått svar på hvor bonusen ble av.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket koden og betalingsmåten.
Kontakt support hvis du har riktig kode og godkjent betalingsmåte, men verken bonus eller gratisspinn er synlige.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Betovo i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes oftest nettverket, nettleseren eller en cache som har blitt liggende.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Oppdater siden helt, ikke bare trykk tilbake.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Åpne Betovo i en vanlig nettleser i stedet for i en innebygd visning.
- Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.
- Skru flymodus av og på for å nullstille nettverket.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt hvis ingenting annet hjelper.
- Noter hvilken feilmelding som vises, og hvilket spill det gjelder.
- Ta skjermbilde av feilen.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har byttet nettverk og tømt nettleseren.
Fullfør identitetskontrollen og les bonusvilkårene før du setter inn penger, så unngår du de fleste forsinkelsene.