Na obrazovce vidíte formulář pro přihlášení a po odeslání se objeví chybová zpráva, nebo se stránka jen načítá dál. Nejčastější příčinou bývá překlep v údajích nebo dočasné přerušení spojení, kvůli kterému mostbet casino login nedokončí přihlášení.
Nepřipsaný uvítací bonus a volná zatočení
Po vkladu se na účtu objeví jen vložená částka a bonusová položka chybí.
- Bonusová nabídka nebyla před vkladem aktivována.
- Vklad přišel z jiného zdroje, než jaký je pro bonus povolený.
- Na účtu už jeden uvítací bonus proběhl.
- Podmínky obratu nebyly splněny v době, kdy bonus platil.
- Volná zatočení se připisují postupně a první část se zobrazí později.
- Otevřete přehled bonusů a zkontrolujte, zda položka existuje v neaktivním stavu.
- Porovnejte částku vkladu s částkou, kterou bonus vyžaduje.
- Projděte historii transakcí a hledejte samostatný záznam o bonusu.
- Zkontrolujte, zda jste před vkladem stiskli tlačítko pro aktivaci nabídky.
- Ujistěte se, že vklad proběhl z účtu, který je pro bonus povolený.
- Obnovte stránku a přihlaste se znovu přes mostbet casino login.
- Vymažte cache prohlížeče, pokud se bonus stále nezobrazuje.
- Zkuste přihlášení v jiném prohlížeči nebo na telefonu.
- Zkontrolujte, zda jste splnili podmínky obratu u předchozího bonusu.
- Počkejte na další připomenutí volných zatočení, pokud se připisují po částech.
- Připravte si číslo transakce a čas vkladu pro případnou komunikaci.
Obraťte se na podporu, jakmile máte číslo transakce a bonus se neobjeví ani po opětovném přihlášení.
Výběr, který zůstává v čekajícím stavu
V historii výběrů svítí položka jako čekající a částka se stále neodečetla z herního zůstatku.
- Účet ještě neprošel ověřením totožnosti.
- Nebyl splněn obrat z bonusu, ze kterého byly výhry získány.
- Výběr směřuje na jiný účet, než ze kterého přišel vklad.
- Probíhá ruční kontrola větší výhry.
- Výběr byl odeslán dvakrát a druhý požadavek čeká na zrušení.
- Otevřete detail výběru a přečtěte si stavový popis.
- Zjistěte, zda je účet plně ověřený.
- Doplňte chybějící údaje v profilu, pokud je systém vyžaduje.
- Spočítejte, kolik obratu z bonusu ještě zbývá.
- Zkontrolujte, zda účet pro výplatu odpovídá vkladovému účtu.
- Zrušte duplicitní požadavek, pokud existuje.
- Nevytvářejte nový výběr, dokud předchozí požadavek běží.
- Přihlaste se znovu přes mostbet online casino a obnovte historii.
- Uložte si číslo výběru a datum odeslání.
- Zkontrolujte, zda se částka nevrátila na herní zůstatek.
Kontaktujte podporu, pokud výběr zůstane čekající i poté, co jsou splněny všechny podmínky.
Zamítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům
Formulář zobrazí hlášení o překročení limitu a transakci nelze dokončit.
- Částka překračuje limit pro jeden vklad nebo výběr.
- Byl vyčerpán denní nebo měsíční limit účtu.
- Výběr přesahuje zůstatek, který lze vyplatit po odečtení bonusu.
- Na účtu visí jiná nevyřízená platba, která limit zabírá.
- Zvolená metoda má nižší limit než požadovaná částka.
- Zkontrolujte, jaká částka byla v požadavku skutečně zadána.
- Porovnejte ji s limitem, který je vidět v platební části účtu.
- Rozdělte větší vklad na dvě menší platby v rámci limitu.
- U výběru nejprve zrušte starší nevyřízený požadavek.
- Zkontrolujte, zda částka nepřesahuje volný zůstatek.
- Vyberte jinou platební metodu s vhodnějším limitem.
- Ověřte, že účet není blokovaný kvůli nedokončenému ověření.
- Počkejte na vyřízení předchozí platby a zkuste to znovu.
- Uložte si chybovou zprávu i s časem pokusu.
- Zkuste transakci znovu na počítači i na telefonu přes cz-mostbet.cz.
- Zapište si, jaký limit se v hlášení uvádí.
Ozvěte se podpoře, pokud limit brání i malé platbě, která by měla projít.
Vklad odešel z banky, ale na účtu není
Banka potvrdí odeslání, ale herní zůstatek zůstává beze změny a transakce chybí.
- Platba je stále na cestě mezi bankou a provozovatelem.
- Byl použit jiný variabilní symbol nebo účet příjemce.
- Vklad byl odeslán na starý platební údaj.
- Platba čeká na ruční spárování s účtem hráče.
- Došlo k výpadku při potvrzování transakce.
- Otevřete výpis z banky a zkopírujte číslo transakce.
- Porovnejte částku a datum s historií vkladů na účtu.
- Zkontrolujte, zda jste zadali správný variabilní symbol.
- Ověřte, že platba směřovala na aktuální platební údaj.
- Obnovte historii transakcí a přihlaste se znovu.
- Nezadávejte druhý vklad, dokud první není dohledán.
- Pořiďte snímek obrazovky s potvrzením z banky.
- Zkontrolujte, zda platba neodešla z účtu, který k profilu nepatří.
- Zapište si přesný čas odeslání platby.
- Připravte si výpis pro doložení platby.
Napište podpoře, jakmile máte potvrzení z banky a vklad se na účtu neobjeví.
Než odešlete jakoukoli platbu, zkontrolujte, že údaje v profilu odpovídají vaší bance a že je bonus aktivovaný před vkladem.