Många tror att en insättning syns direkt på saldot, men när pengarna dras från banken utan att dyka upp på casinot beror det oftast på en fördröjning i betalningskedjan. Samma sak gäller bonusar som inte registreras, vilket nästan alltid beror på att en villkorad åtgärd ännu inte är uppfylld.
Insättning dragen från banken men inte synlig på casinot
Du ser att banken dragit beloppet, men saldot på casinot är oförändrat.
- Bankens överföring har inte nått casinots betalningsleverantör ännu.
- Insättningen kräver manuell granskning innan den krediteras.
- Du angav fel användarnamn eller kontonummer vid insättningen.
- Casinot har en gräns för hur många insättningar som får göras per dygn.
- Du råkade sätta in till ett annat konto än det du spelar på.
- Logga in på casino utan svensk licens och öppna din transaktionshistorik.
- Jämför tidsstämpeln för insättningen med bankens kontoutdrag.
- Vänta en kort stund och ladda om sidan – saldot uppdateras inte alltid automatiskt.
- Kontrollera att du använde rätt betalningsuppgifter när du satte in.
- Undvik att göra en ny insättning innan den första syns, eftersom det kan skapa dubbletter.
- Ta en skärmbild av både bankens dragning och casinots historik.
- Skicka in en beskrivning till supporten via livechatten med skärmbilderna bifogade.
- Ange transaktions-ID från banken så att de kan spåra betalningen.
- Fråga om insättningen behöver granskas manuellt och hur länge det i så fall väntas ta.
- Följ upp ärendet om saldot fortfarande inte stämmer nästa dag.
Kontakta supporten direkt om beloppet är stort eller om du redan väntat längre än vad casinot uppger att en insättning tar.
Välkomstbonus eller free spins har inte krediterats
Du ser att bonusen saknas på kontot trots att du registrerat dig och gjort en insättning.
- Du har inte angett bonus koden i rätt fält vid insättningen.
- Insättningen gjordes innan bonusen aktiverades på kontot.
- Du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
- Free spins kräver att du öppnar en särskild spelsida för att aktiveras.
- Din insättning matchade inte bonusens minimikrav.
- Kontrollera att du angett bonus koden i rätt fält vid insättningen.
- Gå till bonussidan och se om bonusen ligger som ett krav att aktivera.
- Öppna det spel som free spins gäller för att trigga dem.
- Läs igenom bonusens villkor och se om något krav inte är uppfyllt.
- Kontrollera att du inte redan haft en aktiv välkomstbonus på kontot.
- Gör en ny insättning först när du är säker på att bonusen är aktiverad.
- Anteckna datum, belopp och vilken bonus du försökte ta del av.
- Kontakta supporten via livechatten och beskriv vad som hänt.
- Bifoga en skärmbild på insättningen och på bonussidan.
- Fråga om bonusen kan läggas till manuellt eller om du behöver göra om insättningen.
Hör av dig till supporten så snart du märker att bonusen uteblivit, innan du spelar vidare med egna pengar.
Sidan eller spelen laddar inte på mobilen
Du ser en tom sida, en snurrande laddningsikon eller ett felmeddelande när du öppnar casinot i mobilens webbläsare.
- Mobilsignalen är svag eller har tillfälliga avbrott.
- Webbläsarens cache eller cookies är föråldrade.
- Casinots server har tillfällig belastning.
- Spelleverantörens server svarar inte.
- En annonsblockerare eller ett insticksprogram stör sidan.
- Kontrollera att du har en stabil uppkoppling genom att öppna en annan webbplats.
- Ladda om sidan genom att dra nedåt i webbläsaren.
- Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
- Stäng av annonsblockerare och insticksprogram för casinots domän.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Starta om telefonen för att frigöra minne.
- Öppna casinot i ett nytt flikfönster i stället för det gamla.
- Välj ett annat spel från samma leverantör för att se om felet är spelspecifikt.
- Prova att öppna casinot i inkognitoläge för att utesluta cookies.
- Notera vilket spel och vilket felmeddelande som visas.
- Kontakta supporten om felet kvarstår och ange vilken telefon och webbläsare du använder.
Kontakta supporten om ingen av åtgärderna hjälper och felet återkommer varje gång du öppnar casinot.
Uttaget ligger kvar som väntande längre än väntat
Du ser att uttaget står som väntande eller behandlas utan att pengarna når banken.
- Uttaget väntar på en manuell granskning av kontot.
- KYC-steget är inte slutfört eftersom dokument saknas.
- Du har spelat med en bonus och omsättningskravet är inte uppfyllt.
- Uttaget görs till ett annat konto än det du satte in med.
- Betalningsleverantören har en intern kö för utbetalningar.
- Öppna din kontosida och se om något dokument efterfrågas för KYC.
- Ladda upp de dokument som efterfrågas i rätt format.
- Kontrollera i bonusöversikten om omsättningskravet är uppfyllt.
- Jämför uttagsmetoden med den du använde vid insättningen.
- Läs uttagsöversikten för att se om uttaget delats upp i flera delar.
- Avbryt inte uttaget i onödan – då hamnar du sist i kön igen.
- Vänta tills eventuell granskning är klar innan du hör av dig.
- Ta en skärmbild på uttagsstatusen och på eventuella KYC-meddelanden.
- Kontakta supporten via livechatten och hänvisa till uttagets ID.
- Fråga om något mer behövs från dig för att uttaget ska behandlas.
- Följ upp ärendet om statusen inte ändrats nästa dag.
Kontakta supporten om uttaget stått stilla längre än casinot uppger att en granskning tar och du redan skickat in alla dokument.
Gör en tydlig anteckning om varje transaktion direkt när den sker – då går det snabbt att visa supporten vad som hänt om något går fel.