Je klikt op de knop om je eerste storting te doen en ziet meteen daarna dat je saldo niet is bijgewerkt, ook al is het bedrag van je rekening afgeschreven. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet door de provider is bevestigd of omdat je een voorwaarde van je account niet hebt afgerond.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet je storting wel op je balans, maar de bonus of de gratis spins ontbreken en de bonusstatus blijft op inactief staan.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- Je hebt de bonus niet aangevinkt of de bonuscode niet ingevuld voordat je de storting bevestigde.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor de bonus tijdelijk wordt vastgehouden.
- Er loopt al een andere bonus, waardoor de nieuwe actie niet kan worden toegevoegd.
- De storting is pas net gedaan en de bonus wordt soms met enige vertraging zichtbaar.
- Open je account en ga naar het onderdeel met je bonussen en acties.
- Controleer of de bonus daar als actief of als in afwachting staat.
- Kijk of je de bonuscode correct hebt ingevuld; één verkeerd teken kan de toekenning blokkeren.
- Vraag je af of je bij het storten de juiste optie voor de bonus hebt aangevinkt.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn, want een onvolledig profiel houdt de bonus tegen.
- Rond eerst een eventuele openstaande controle van je identiteit af.
- Sluit de bonus die nog actief is af of speel deze eerst uit.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om te zien of de status verandert.
- Wacht even en controleer daarna opnieuw je saldo en je bonusoverzicht.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je storting.
- Stuur een bericht naar de klantenservice met je vraag over de fair play casino bonus.
- Voeg de schermafbeeldingen en je notities bij je bericht.
- Vraag om een handmatige controle van je storting en je bonusstatus.
- Volg het antwoord van de klantenservice op en reageer binnen dezelfde dag.
Neem contact op met de klantenservice als je na het vernieuwen van je account en het controleren van je bonuscode nog steeds geen bonus ziet.
Een storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd en dat je een limiet hebt bereikt.
Dit gebeurt vaak wanneer je een bedrag wilt storten dat boven je persoonlijke limiet ligt of wanneer je opname groter is dan het bedrag dat je hebt gestort. Ook een limiet op je betaalmethode kan de oorzaak zijn. Bij fairplays.eu.com zie je in je account welke limieten voor jou gelden.
- Je persoonlijke stortingslimiet is bereikt.
- Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je hebt gestort.
- De limiet van je betaalmethode is bereikt.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
- Je hebt meerdere stortingen kort na elkaar gedaan.
- Open je account en ga naar het overzicht met je limieten.
- Controleer je persoonlijke stortings- en opnamelimiet.
- Kijk of je een limiet op je betaalmethode hebt bereikt.
- Verlaag je storting tot onder het bedrag dat je nog mag storten.
- Vraag een opname aan die niet hoger is dan je beschikbare saldo.
- Kies een andere betaalmethode als je huidige methode zijn limiet heeft bereikt.
- Rond een openstaande controle van je account eerst af.
- Wacht tot een tijdelijke beperking is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer geen omzeiling door het bedrag op te splitsen in meerdere kleine bedragen.
- Controleer of je geen openstaande opname hebt die je limiet gebruikt.
- Vraag een lagere opname aan als je het volledige bedrag niet in één keer kunt opnemen.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Herhaal de aanvraag pas nadat je de limiet hebt aangepast.
- Kijk of je limieten recent zijn gewijzigd en of je die wijziging herkent.
- Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is ingesteld.
- Vraag om uitleg over de limiet die voor jouw account geldt.
Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet kloppen of als je een limiet niet kunt aanpassen.
Een opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt niet op je rekening en de status verandert niet.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- Er loopt nog een bonus waaraan je moet voldoen.
- De betaalmethode van je opname is anders dan die van je storting.
- Je opname is groter dan je stortingsbedrag en wordt extra bekeken.
- Je hebt je opname aangevraagd in een periode met veel aanvragen.
- Open je account en bekijk de status van je opname.
- Controleer of je accountgegevens en je identiteit zijn bevestigd.
- Kijk of je nog een actieve bonus hebt waaraan je moet voldoen.
- Controleer of je opname via dezelfde methode gaat als je storting.
- Rond een openstaande controle van je account af.
- Vraag geen nieuwe opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
- Annuleer je opname niet zomaar, want dat kan je positie in de wachtrij veranderen.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Controleer of je bank of betaalmethode de opname al ziet.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact opneemt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd gelijk blijft.
- Stuur je schermafbeelding en het tijdstip mee in je bericht.
- Vraag om een controle van je opname en om uitleg over de vertraging.
- Volg het antwoord op en reageer met de gevraagde gegevens.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.
Je storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, maar je saldo in je account blijft ongewijzigd.
- De betaalprovider heeft de betaling nog niet bevestigd.
- Je storting is gedaan met een methode die niet direct op je saldo verschijnt.
- Je account heeft een tijdelijke beperking.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De betaling is onderweg en nog niet bij de casino verwerkt.
- Open je account en controleer je transactieoverzicht.
- Kijk of de storting daar als in behandeling staat.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
- Kijk of je een tijdelijke beperking op je account hebt.
- Controleer of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
- Wacht even en herlaad je transactieoverzicht.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift met de afschrijving.
- Maak een schermafbeelding van je transactieoverzicht in je account.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur beide schermafbeeldingen mee.
- Vraag om een handmatige controle van je storting.
- Neem ook contact op met je bank als je vermoedt dat de betaling is blijven hangen.
- Doe geen tweede storting zolang de eerste niet is bijgewerkt.
- Controleer of je account niet op een andere manier is geblokkeerd.
- Volg het antwoord van de klantenservice op en reageer met de gevraagde gegevens.
- Vraag om bevestiging zodra de storting op je saldo staat.
Neem contact op met de klantenservice als je storting na een dag nog niet op je saldo staat, ook al is het bedrag van je rekening afgeschreven.
Rond je accountcontrole af voordat je gaat storten en controleer je limieten voordat je een opname aanvraagt; zo voorkom je de meeste problemen.