11Casino: pieteikšanās, bonusa un maksājumu problēmu risināšana

Poga “Pieteikties” nepieprasa neko jaunu, bet pēc tās nospiešanas ekrānā parādās kļūdas paziņojums vai lapa vienkārši ielādējas no jauna bez rezultāta. Visbiežākais iemesls ir pieteikšanās dati, kas nesakrīt ar reģistrācijā norādītajiem, vai pārlūkā saglabāta veca sesija.

Pieteikšanās neizdodas vai konts tiek bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem

Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem spēlētājs redz paziņojumu, ka konts ir īslaicīgi bloķēts, un piekļuve spēlēm pazūd.

• Lietotājvārdā vai e-pastā ievadīta rakstzīme ar lielo burtu vai lieka atstarpe.
• Paroles laukā automātiski aizpildīta vecā parole.
• Pārlūkā saglabāta novecojusi sesija vai kešatmiņa.
• Pieteikšanās mēģinājumi no dažādām ierīcēm īsā laikā.
• Konts jau ir atvērts citā pārlūka cilnē vai logā.

1. Aizver visus atvērtos logus ar 11Casino un atver vietni no jauna.
2. Ievadi lietotājvārdu vai e-pastu, pārbaudot katru rakstzīmi.
3. Izdzēs paroles lauku un ievadi paroli ar roku, bez automātiskās aizpildes.
4. Pārliecinies, ka klaviatūras izkārtojums ir latviešu vai angļu valodā atbilstoši izvēlētajai parolei.
5. Pārbaudi, vai Caps Lock nav ieslēgts.
6. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam ielādē vietni vēlreiz.
7. Mēģini pieteikties citā pārlūkā vai telefona pārlūkā.
8. Ja parole aizmirsta, izmanto paroles atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
9. Pēc paroles maiņas pieteikšanās notiek tikai ar jauno paroli.
10. Ja konts paliek bloķēts arī pēc veiksmīgas pieteikšanās citā ierīcē, vērsies atbalstā.

Sazinies ar atbalsta dienestu, tiklīdz konts ir bloķēts un pieteikšanās nav iespējama nevienā pārlūkā.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Pēc pirmā depozīta spēlētājs redz, ka bilance ir palielinājusies, bet bonusa nauda vai bezmaksas griezieni konta sadaļā neparādās.

• Bonusa kods netika ievadīts pirms maksājuma apstiprināšanas.
• Depozīts veikts ar veidu, kas bonusam nav piemērots.
• Konta dati nesakrīt ar maksājuma veicēja datiem.
• Bonusa piedāvājums attiecas tikai uz jauniem spēlētājiem.
• Depozīts tika atzīmēts kā bonusa noraidījums maksājuma laukā.

1. Atver konta sadaļu ar aktīvajiem piedāvājumiem un pārbaudi, vai bonuss tur ir redzams.
2. Pārbaudi paziņojumu vēstuli par bonusa piešķiršanu.
3. Ja izmantoji kodu, pārliecinies, ka tas tika apstiprināts pirms maksājuma.
4. Salīdzini depozīta veidu ar nosacījumu, kas ļauj saņemt bonusu.
5. Pārbaudi, vai bonusa laukā netika izvēlēta atteikšanās no piedāvājuma.
6. Atsvaidzini konta lapu pārlūkā, lai redzētu aktuālo stāvokli.
7. Pārbaudi, vai konts ir pilnībā reģistrēts un apstiprināts.
8. Ja bonuss piešķirts, bet griezieni nav redzami, atver spēli, pie kuras tie pieder.
9. Nedari jaunu depozītu, kamēr iepriekšējais bonuss nav noskaidrots.
10. Saglabā maksājuma apstiprinājumu, lai to varētu pievienot atbalsta ziņai.

Raksti atbalstam, ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu koda un depozīta nosacījumu izpildes.

Depozīts nosūtīts no bankas, bet bilancē nav redzams

Banka rāda, ka nauda ir nosūtīta, bet 11Casino kontā bilance paliek nemainīga, un spēlētājs nevar sākt spēli ar šo summu.

• Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu sniedzēju.
• Depozīts veikts uz citu maksājuma adresi, nekā norādīts kontā.
• Maksājuma laukā ievadīts nepareizs atsauces kods vai lietotājvārds.
• Depozīts pārsniedz konta maksājuma pieprasījuma summu.
• Bankas konts un spēlētāja konts reģistrēti uz dažādām personām.

1. Pārbaudi bankas izrakstā, vai maksājums tiešām ir nosūtīts, nevis tikai rezervēts.
2. Salīdzini summu ar to, kas norādīta 11Casino maksājuma instrukcijā.
3. Pārbaudi, vai maksājuma laukā tika ievadīts pareizais lietotājvārds.
4. Atver konta maksājumu vēsturi un meklē ierakstu par šo depozītu.
5. Atsvaidzini lapu un pārbaudi bilanci vēlreiz pēc brīža.
6. Ja maksājums ir “gaida”, neveic otru depozītu uz to pašu summu.
7. Sagatavo bankas apstiprinājumu ar darījuma numuru un datumu.
8. Pārliecinies, ka maksājuma veids pieder pie tavas valsts bankām atbalstītajiem.
9. Ja nauda nav ieradusies, sazinies ar https://11casino.com.lv/ atbalstu un pievieno bankas apstiprinājumu.
10. Atbalsta atbildes laikā neizdzēs bankas izraksta kopiju.

Vērsies atbalstā uzreiz, kad banka apstiprina nosūtīšanu, bet konts joprojām neuzrāda depozītu.

Identitātes pārbaude (KYC) ir apstājusies vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet statuss paliek “gaida” vai dokumenti tiek noraidīti bez skaidra iemesla.

• Dokumenta mala vai stūris ir nogriezts.
• Atspīdums, izplūdums vai vājš apgaismojums fotoattēlā.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta datiem.
• Augšupielādēts nepareizais dokumenta veids.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzama derīguma pārbaude.

1. Aizver pārlūka cilni un atver KYC sadaļu no jauna ar tīru sesiju.
2. Pārbaudi, kurš dokuments tiek pieprasīts šajā solī.
3. Fotografē dokumentu uz vienmērīgas virsmas pie laba apgaismojuma.
4. Nodrošini, ka redzamas visas četras malas un stūri.
5. Neaizsedz dokumenta numuru vai sejas fotoattēlu.
6. Pārliecinies, ka augšupielādētais fails ir asa un salasāms.
7. Augšupielādē dokumentu no telefona pārlūka, ja dators nepieņem failu.
8. Pārbaudi, vai visi personas dati sakrīt ar konta reģistrācijas datiem.
9. Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izmanto dokumentu ar redzamu datumu.
10. Pēc augšupielādes atver statusu un pārliecinies, ka dokuments ir saņemts.
11. Neaugšupielādē vienu un to pašu failu atkārtoti vairākas reizes pēc kārtas.

Sazinies ar atbalstu, ja dokuments tiek noraidīts atkārtoti un nav skaidrs, kurš nosacījums nav izpildīts.

Ātrā uzziņa

Šī tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko var veikt pats spēlētājs.

Pieteikšanās problēmas visbiežāk rodas no pārlūka saglabātās sesijas, tāpēc pirmā pārbaude vienmēr ir tīra sesija citā pārlūkā. Bonusa un griezienu trūkums gandrīz vienmēr saistīts ar kodu vai depozīta veidu, kas piedāvājumam neatbilst. Depozīta gadījumā svarīgi nošķirt bankas rezervēto summu no faktiski nosūtītās. KYC procesā lēmumu visbiežāk ietekmē fotoattēla kvalitāte, nevis dokumenta saturs. Viena problēma bieži slēpj otru, piemēram, neapstiprināts konts var aizturēt arī izmaksu. Tāpēc secība ir no pieteikšanās uz maksājumiem, un tikai pēc tam seko bonusa jautājumi.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pieteikties vienmēr tajā pašā pārlūkā, ar manuāli ievadītu paroli un bez saglabātas automātiskās aizpildes.