„Miért nem jelenik meg a befizetésem a Party Casino egyenlegén, pedig a bankom már levonta?” – a legtöbb esetben a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy egy eltérő adat (pl. más név) miatt nem párosítható a fiókhoz. A lenti ellenőrzések segítenek tisztázni a leggyakoribb okokat.
Befizetés levonva, de nem látszik a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a Party Casino egyenlege viszont nem nőtt. A leggyakoribb okok: a tranzakció még feldolgozás alatt áll; a befizetés egy másik fiókhoz érkezett; a befizetési módot nem a saját nevére regisztrálták; a fiókhoz nem kapcsolódik a fizetési mód; vagy a rendszer átmeneti lassulása miatt késik a jóváírás.
- A banki tranzakció még függőben van, a pénz nem érkezett meg a kaszinóhoz.
- A befizetés egy másik Party Casino fiókra irányult, például egy régi fiókra.
- A fizetési mód tulajdonosa és a játékos fiókadatai nem egyeznek.
- A fizetési mód nincs összekapcsolva a játékos fiókjával.
- Átmeneti technikai késés a feldolgozó rendszerben.
- Ellenőrizze a banki tranzakció részleteit: összeg, dátum, kedvezményezett neve.
- Nézze meg, hogy a levont összeg pontosan megegyezik-e a befizetni kívánt összeggel.
- Lépjen be a Party Casino fiókjába, és nyissa meg a befizetési előzményeket.
- Ha a befizetés nem jelenik meg, várjon egy rövid ideig, majd frissítse az oldalt.
- Ellenőrizze, hogy a befizetéshez használt fizetési mód a saját nevére szól-e.
- Ha a fizetési mód nem a saját nevére szól, ne indítson újabb befizetést, amíg a helyzet nem tisztázódik.
- Nézze meg, hogy a fiókban rögzített név megegyezik-e a banki adatokkal.
- Ha több Party Casino fiókja van, ellenőrizze, hogy a befizetés nem a másik fiókba érkezett-e.
- Amennyiben a befizetés egy másik fiókba ment, jelentkezzen be abba a fiókba, és ellenőrizze az egyenleget.
- Ha a fizetési mód nincs összekapcsolva, a fiók beállításaiban kapcsolja össze a befizetési módot.
- Ellenőrizze, hogy a befizetési mód támogatott-e a Party Casino oldalán.
- Ha a befizetés egy támogatott fizetési módon keresztül történt, de nem érkezett meg, készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Gyűjtse össze a tranzakció azonosítóját, összegét és időpontját.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a részletekkel.
- Az ügyfélszolgálat kérheti a banki kivonat másolatát a tranzakció igazolásához.
- Amíg a vizsgálat tart, ne indítson újabb befizetést ugyanazzal a fizetési móddal.
Ha a banki tranzakció igazoltan teljesült, és a Party Casino egyenlegén a várakozási idő után sem jelenik meg, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól. A partycasino.hu.net oldalán a befizetési előzmények és a fiókbeállítások is segítenek a hiba beazonosításában.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos azt tapasztalja, hogy a Party Casino oldala vagy egy játék a telefon böngészőjében nem indul el, lefagy, vagy félkész állapotban marad. A leggyakoribb okok: instabil internetkapcsolat; elavult böngésző; túl sok megnyitott lap; ideiglenes fájlok vagy gyorsítótár; vagy a játék erőforrásigénye nagyobb, mint amit a telefon kezelni tud.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet, illetve Wi-Fi kapcsolat.
- Elavult böngészőverzió, amely nem támogatja a játék technológiáját.
- Túl sok megnyitott böngészőlap és háttérben futó alkalmazás.
- Felgyülemlett gyorsítótár vagy hibás ideiglenes fájlok.
- A játék grafikai igénye meghaladja a telefon teljesítményét.
- Ellenőrizze a mobilnet vagy Wi-Fi jelzését, és próbáljon meg egy másik hálózatra csatlakozni.
- Nyissa meg a telefon beállításaiban a böngésző verzióját, és ha van frissítés, telepítse.
- Zárja be a felesleges böngészőlapokat.
- Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória jusson a böngészőnek.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és ideiglenes fájljait.
- Indítsa újra a böngészőt, és nyissa meg újra a Party Casino oldalát.
- Ha az oldal betöltődik, de a játék nem indul, próbáljon meg egy másik játékot ugyanabban a kategóriában.
- Ha csak bizonyos játékok nem indulnak, az adott játék lehet a hiba forrása.
- Próbálja ki a telefont egy másik böngészővel, hogy kiderüljön, böngészőfüggő-e a hiba.
- Ha más böngészőben működik, az eredeti böngésző beállításaiban keressen hibát.
- Kapcsolja ki a böngészőben a nem szükséges kiegészítőket.
- Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere friss-e.
- Ha a telefon töltése alatt jelentkezik a hiba, próbálja ki töltés nélkül.
- Ha a hiba minden böngészőben és minden játéknál fennáll, a probléma a fiókhoz vagy az oldalhoz köthető.
- Készítsen képernyőképet a hibaüzenetről vagy a fagyott képernyőről.
- Jegyezze fel a hiba időpontját és a használt böngésző nevét.
Ha a telefon böngészőjében más oldalak rendben betöltődnek, de a Party Casino nem, és a fenti lépések nem segítettek, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hiba részleteivel.
A welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos azt látja, hogy a welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem kerültek jóváírásra a fiókjában. A leggyakoribb okok: a bónusz feltételei nem teljesültek; a bónuszkódot nem vagy hibásan adta meg; a befizetés nem a bónuszra jogosító módon történt; a bónusz egy adott játékra érvényes, és a játékos másikat nyitott meg; vagy a bónusz már lejárt.
- A bónuszhoz szükséges befizetés nem vagy nem a megfelelő módon történt meg.
- A bónuszkódot nem adta meg a befizetésnél, vagy elgépelte.
- A bónusz csak bizonyos játékokon használható, és a játékos más játékot indított.
- A bónusz érvényességi ideje lejárt, mire a játékos használta volna.
- A fiók már korábban részesült welcome bónuszban, így nem jogosult újra.
- Ellenőrizze a fiók bónusz előzményeit, hogy a bónusz egyáltalán megjelent-e.
- Nézze meg, hogy a bónuszhoz tartozó befizetés megtörtént-e, és annak összege megfelelő-e.
- Ha a bónuszhoz kód tartozik, ellenőrizze, hogy a befizetésnél pontosan beírta-e.
- A bónuszkódot a befizetési folyamat megfelelő mezőjébe illessze be, ne utólag.
- Ha a bónusz feltételei között szerepel, hogy csak bizonyos játékokon használható, nyissa meg azokat a játékokat.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz nem járt-e le, mielőtt elkezdte volna használni.
- Ha a bónusz lejárt, a bónusz újraaktiválása nem lehetséges, de kérhet tájékoztatást az ügyfélszolgálattól.
- Nézze meg, hogy a fiókban van-e más, korábban igénybe vett welcome bónusz.
- Ha igen, a welcome bónusz ismételt igénybevétele nem megengedett.
- Ellenőrizze, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e a fogadásoknál.
- Ha a feltételek nem teljesültek, a bónusz és a nyeremény is elvész.
- A bónusz állapotát a fiók bónusz szekciójában kövesse nyomon.
- Ha a bónusz „aktív” állapotban van, de a játékok nem számítanak bele, ellenőrizze, hogy a megfelelő játékot használja-e.
- Készítsen képernyőképet a bónusz állapotáról és a befizetésről.
- Jegyezze fel a bónusz nevét és a hozzá tartozó befizetés időpontját.
- Ha a bónusz a feltételek teljesítése ellenére sem jelent meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a bónusz a fenti ellenőrzések után sem jelenik meg, és a befizetés megtörtént, az ügyfélszolgálat tud segíteni a bónusz kézi jóváírásában.
A KYC-azonosítás elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos azt látja, hogy a KYC-folyamat nem halad előre, vagy a feltöltött dokumentumokat elutasították. A leggyakoribb okok: a dokumentum elmosódott vagy hiányos; a személyi igazolvány lejárt; a név vagy a cím nem egyezik a fiókban megadott adatokkal; a dokumentum típusa nem felel meg a kértnek; vagy a feltöltés technikai hiba miatt nem fejeződött be.
- A dokumentum fényképe homályos, tükröződik, vagy a szélek le vannak vágva.
- A személyi igazolvány vagy más dokumentum lejárt.
- A dokumentumon szereplő név vagy cím eltér a fiókban megadott adatoktól.
- Nem a kért dokumentumtípust töltötte fel, például a lakcímkártya helyett más igazolványt.
- A feltöltés nem fejeződött be, a rendszer nem kapta meg a fájlt.
- Ellenőrizze a fiókban a KYC-státuszt, hogy lássa, melyik dokumentum van elutasítva.
- Olvassa el az elutasítás okát, ha a rendszer megjeleníti.
- Készítsen új fényképet a dokumentumról jó megvilágításban, egyenes szögből.
- Ügyeljen arra, hogy a dokumentum minden sarka és minden adata látható legyen.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes és nem járt le.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet és címet a fiókban megadott adatokkal.
- Ha eltérés van, először a fiók adatait módosítsa, ha ez lehetséges.
- Ha a fiók adatainak módosítása nem lehetséges, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Töltse fel a dokumentumot a KYC-felületen keresztül, a kért formátumban.
- A feltöltés után várja meg a visszaigazolást, hogy a fájl megérkezett.
- Ha a feltöltés megszakad, próbálja újra, lehetőleg stabil internetkapcsolattal.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelel-e az elvártnak.
- Ha a dokumentumot ismételten elutasítják, kérjen pontos indoklást az ügyfélszolgálattól.
- Ne küldjön be más személyre szóló dokumentumot, mert az a fiók zárolását eredményezheti.
- Ha a KYC-státusz napokig nem változik, jelezze az ügyfélszolgálatnak.
- Az ügyfélszolgálat kérheti további dokumentumok beküldését, például lakcímigazolást.
Ha a dokumentumok ismételt feltöltése után sem történik előrelépés, és a KYC-státusz továbbra is „függőben” van, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
A legtöbb ilyen problémát megelőzi, ha a regisztrációkor a valós, a banki adatokkal egyező nevet és címet adja meg, és a befizetéseket is a saját nevére szóló fizetési móddal végzi.