Gamdom problemer: KYC, lasting av spill, grenser og manglende innskudd

Du sendte inn skjermbildet av legitimasjonen din, men statusen på kontoen ble stående på «under behandling» i stedet for «godkjent». Det vanligste er at bildet er utydelig eller at opplysningene ikke stemmer med det du først registrerte.

KYC-verifiseringen har stoppet opp

Du ser at dokumentene er lastet opp, men statusen endrer seg ikke, eller du får en melding om at bildet er avvist. Årsakene er ofte tekniske eller skjema-relaterte.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er uskarpt.
• Fødselsdatoen i profilen stemmer ikke med dokumentet.
• Navnet er skrevet med feil stavemåte eller mangler mellomnavn.
• Adressen på dokumentet er eldre enn den du har oppgitt.
• Du har lastet opp et dokument som er utløpt.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sjekk at for- og bakside vises tydelig, og at alle hjørner er med.
3. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse i profilen med dokumentet.
4. Last opp på nytt i riktig kategori, ikke som bilde av et skjermbilde.
5. Bruk en filtype som systemet godtar, og hold filen under det som er oppgitt.
6. Vent på svar før du sender inn flere ganger, slik at saken ikke blir liggende dobbelt.
7. Kontakt support via den offisielle kanalen med saksnummeret ditt hvis statusen fortsatt står stille etter at du har lastet opp på nytt.

www.gamdomcasino.co.no har en egen side for verifisering der du kan følge med på hvilke dokumenter som mangler. Sjekk at du er logget inn på riktig konto før du laster opp på nytt. Når du kontakter support, legg ved de samme bildene du lastet opp, slik at de kan se nøyaktig hva som ble avvist.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet blir svart, henger eller laster bare delvis. Dette skyldes ofte nettleseren, nettverket eller en utdatert side.

• Mobilnettet har lav hastighet eller faller ut.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
• Personvern- eller annonseblokkering stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Du bruker en innebygd nettleser i en annen app.

1. Bytt til en vanlig nettleser på telefonen i stedet for en innebygd visning.
2. Slå av personvernutvidelser og annonseblokkering for siden midlertidig.
3. Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Koble til et stabilt nettverk og prøv igjen.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og send med skjermbilde av feilmeldingen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, selv om du mener at du ligger innenfor. Grensene kan være knyttet til kontoen, betalingsmåten eller en midlertidig blokkering.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Betalingsmåten har egne begrensninger.
• Du har flere aktive uttak som ikke er behandlet.
• Kontoen er ny og har lavere startgrense.
• Du har ikke fullført KYC, som kan påvirke uttak.

1. Se på kontosiden hvilke grenser som gjelder for deg akkurat nå.
2. Sjekk om du har et uttak som venter på behandling.
3. Del opp beløpet i mindre deler hvis du har mulighet.
4. Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet.
5. Fullfør eventuell manglende verifisering før du prøver igjen.
6. Vent til den gjeldende perioden er over hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
7. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, og oppgi hvilken transaksjon som ble avvist.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra kontoen din, men saldoen på casinoet er uendret. Ofte er pengene i en mellomtilstand, eller innskuddet er ikke knyttet til riktig konto.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Du har avbrutt betalingen i siste steg.
• Det er en forsinkelse i samhandlingen mellom bank og casino.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for statusen på beløpet.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Se etter innskuddet under transaksjoner på casinosiden.
4. Bekreft at du brukte samme konto som du er innlogget med.
5. Vent til betalingen har fått endelig status i banken.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet og datoen.
7. Kontakt support med skjermbildet og opplys hvilken betalingsmåte du brukte.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC er det viktigste at dokumentene er tydelige og samsvarer med profilen. På mobil er det vanlig at gamle data ligger igjen i nettleseren, så en rask opprydding løser ofte problemet. Grenser for innskudd og uttak henger sammen med både kontoen og betalingsmåten du velger. Når et innskudd mangler, er bankens transaksjonsstatus det første du bør se på. Et gjennomgående trekk er at spillere som sjekker profilen og banken før de kontakter support, får raskere hjelp. Gamdom casino app er ikke nødvendig for å spille, siden telefonens nettleser fungerer like godt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, adresse og betalingsmåte overalt, og å ta nye bilder av dokumentene i godt lys før du laster dem opp.