Ein Tippfehler beim Einloggen hat dazu geführt, dass die App Sie sofort wieder ausgesperrt hat. Die häufigste Ursache ist eine falsche Zeichenfolge in der mobilen Tastatur.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag ist vom Bankkonto verschwunden, doch im Stake Casino bleibt die Balance unverändert. Die folgenden Ursachen sorgen dafür, dass die Gutschrift ausbleibt.
- Die Zahlung wurde von der Bank als verdächtig eingestuft und zurückgehalten.
- Die erste Einzahlung erfolgt ohne vorherige Identitätsprüfung und wird deshalb geprüft.
- Ein Zahlungsanbieter hat den Betrag abgebucht, aber die Weiterleitung an das Casino ist fehlgeschlagen.
- Die falsche Währung oder ein nicht passender Zahlungsweg wurde gewählt.
- Die Transaktion hängt in der Warteschlange des Anbieters fest.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie zuerst die Transaktionshistorie im Stake Casino auf den Status der Einzahlung.
- Vergleichen Sie den Betrag und die Uhrzeit mit dem Kontoauszug Ihrer Bank.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung als ausstehend oder fehlgeschlagen markiert ist.
- Warten Sie, bis die Zahlung in der Historie als abgeschlossen erscheint.
- Öffnen Sie den Support-Bereich und wählen Sie das Thema Einzahlung.
- Halten Sie die Transaktions-ID und den Kontoauszug bereit.
- Senden Sie den Nachweis über den Support-Chat.
- Fügen Sie eine Beschreibung des sichtbaren Status hinzu.
- Wiederholen Sie keine Einzahlung, solange der Fall offen ist.
- Legen Sie keine neue Zahlung an, bis der Support antwortet.
- Prüfen Sie die Antwort im Postfach Ihres Kontos.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach der üblichen Prüfung unverändert bleibt.
- Schildern Sie den Fall sachlich und mit allen Belegen.
Wenden Sie sich an den Support, sobald der Betrag vom Bankkonto abgeht, im Casino aber ohne Erklärung als ausstehend geführt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt die erwartete Bonusgutschrift oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto. Diese Ursachen kommen häufig vor.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte über einen Zahlungsweg, der vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Ein bereits laufender Bonus verhindert die neue Gutschrift.
- Die Einzahlung wurde noch nicht bestätigt und der Bonus wartet auf die Gutschrift.
- Die Bonusbedingungen sehen eine Freigabe in Schritten vor.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie den Bonusbereich in Ihrem Konto und prüfen Sie den Status.
- Vergleichen Sie, ob der Bonus aktiviert wurde, bevor die Einzahlung abgeschickt wurde.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung bereits vollständig gutgeschrieben ist.
- Sehen Sie nach, ob ein anderer Bonus noch aktiv ist.
- Prüfen Sie, ob die Freispiele an eine bestimmte Spielauswahl gebunden sind.
- Öffnen Sie die Bonusdetails und lesen Sie die Bedingungen.
- Warten Sie, bis die Einzahlung in der Historie als abgeschlossen erscheint.
- Starten Sie die Freispiele nicht über einen direkten Link, sondern über den Bonusbereich.
- Kontaktieren Sie den Support über den Chat.
- Geben Sie die Transaktions-ID der Einzahlung und den Bonusnamen an.
- Beschreiben Sie, was im Bonusbereich sichtbar ist.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach Abschluss der Einzahlung weiterhin fehlt.
Der Support ist zuständig, sobald die Einzahlung abgeschlossen ist und der Bonus weder im Konto noch im Bonusbereich erscheint.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Beim Öffnen der Seite erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Die folgenden Ursachen führen zu diesem Zustand.
- Mehrere falsche Passwörter wurden in kurzer Folge eingegeben.
- Die Autokorrektur der mobilen Tastatur hat das Passwort verändert.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Ein Sicherheitsmechanismus hat die Anmeldung wegen eines neuen Geräts blockiert.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
So gehen Sie vor:
- Warten Sie einen Moment, bevor Sie einen neuen Versuch starten.
- Schalten Sie die Autokorrektur auf dem Smartphone aus.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse langsam und vollständig ein.
- Nutzen Sie die Passwort-Anzeige, um die Eingabe zu kontrollieren.
- Prüfen Sie, ob die richtige Sprache der Tastatur aktiv ist.
- Setzen Sie das Passwort über die Funktion zur Wiederherstellung zurück.
- Öffnen Sie den Link zur Wiederherstellung im selben Browser, in dem Sie sich anmelden wollen.
- Melden Sie sich nach der Änderung mit dem neuen Passwort an.
- Sollte der Login weiter scheitern, nutzen Sie den Support-Chat von https://stakede.de/.
- Beschreiben Sie die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt.
- Geben Sie an, ob ein neues Gerät oder ein anderer Browser verwendet wurde.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Sperre nach der Passwortänderung bestehen bleibt.
Der Support hilft, sobald die Zurücksetzung des Passworts die Anmeldung nicht ermöglicht.
Auszahlung bleibt länger im Status ausstehend
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto, aber der Status wechselt nicht auf abgeschlossen. Diese Gründe halten den Vorgang auf.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung erfolgt erst nach Prüfung der Bonusbedingungen.
- Die gewählte Auszahlungsmethode erfordert eine zusätzliche Bestätigung.
- Die Bankdaten weichen von den hinterlegten Daten ab.
- Eine offene Einzahlung blockiert die Auszahlung.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie im Konto, ob die Identitätsprüfung als abgeschlossen markiert ist.
- Sehen Sie nach, ob ein Bonus aktiv ist, der noch umgesetzt werden muss.
- Vergleichen Sie die hinterlegten Bankdaten mit den Angaben im Auszahlungsauftrag.
- Prüfen Sie, ob eine Einzahlung noch als ausstehend geführt wird.
- Öffnen Sie die Auszahlungshistorie und notieren Sie den Status.
- Warten Sie, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
- Stornieren Sie die Auszahlung nicht ohne Rücksprache.
- Kontaktieren Sie den Support über den Chat.
- Geben Sie die Auszahlungs-ID und den aktuellen Status an.
- Fügen Sie die angeforderten Nachweise bei.
- Antworten Sie sachlich auf Rückfragen.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt.
Der Support ist zuständig, sobald alle Nachweise vorliegen und die Auszahlung weiterhin als ausstehend geführt wird.
Der beste Schutz vor diesen Problemen ist eine ruhige, vollständige Eingabe bei jeder Anmeldung und die Aktivierung des Bonus vor der Einzahlung.