Bet365 casino: zo los je stortings-, inlog- en bonusproblemen op

Je ziet een rood foutbericht bij de storting of de bevestigingsknop blijft grijs. Meestal komt dat doordat een limiet op je account of betaalmethode is geraakt, niet door een fout in het systeem.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en de knop blijft grijs of je krijgt de melding dat de transactie niet is toegestaan. Dit gebeurt vaak door een limiet die je eerder zelf hebt ingesteld of door een voorwaarde van je betaalmethode.

• Je hebt een dag-, week- of maandlimiet ingesteld die nu is bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Er staat nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.
• Je probeert op te nemen naar een andere methode dan waarmee je stortte.

1. Open je account en ga naar het gedeelte met verantwoord spelen. Daar zie je welke limieten actief zijn.
2. Controleer of je een limiet hebt bereikt. Is dat zo, dan kun je die pas na de ingestelde periode verlagen of aanpassen.
3. Kijk bij je betaalmethode of het bedrag binnen de toegestane grenzen valt. Probeer anders een lager bedrag.
4. Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
5. Gebruik bij opnemen dezelfde methode als bij je storting. Dat voorkomt een blokkade.
6. Controleer of je accountgegevens compleet zijn. Ontbrekende gegevens houden een uitbetaling tegen.
7. Herstart de browser en log opnieuw in. Soms blijft een oude sessie hangen.
8. Probeer de transactie op een rustig moment opnieuw. Druk niet meerdere keren achter elkaar op de knop.
9. Noteer de foutmelding die je ziet. Die heb je nodig als je hulp inschakelt.

Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt gedaan en de melding blijft terugkomen.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na een aantal mislukte pogingen of doordat je browser een oud wachtwoord heeft opgeslagen.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een ander apparaat of netwerk dan normaal.
• Je bent je wachtwoord vergeten.
• Er loopt nog een sessie op een ander apparaat.

1. Sluit alle vensters van de site en open een nieuw privévenster.
2. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig. Vertrouw niet op automatisch invullen.
3. Controleer of de caps lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je twijfelt.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
6. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
7. Wacht even nadat je te vaak hebt geprobeerd. Meerdere pogingen achter elkaar verlengen de vergrendeling.
8. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet aanstaat. Dat voorkomt een vergrendeling door onbekende apparaten.
9. Probeer daarna opnieuw in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten en het resetten van je wachtwoord nog steeds vergrendeld is.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je ziet de bevestiging van je storting, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account. Vaak is een voorwaarde niet vervuld of is de bonus nog niet geactiveerd.

• De storting is niet gedaan met de methode die voor de bonus nodig is.
• De bonus is niet aangevinkt voordat je stortte.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De storting is pas later verwerkt dan je denkt.
• De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld.

1. Open je account en kijk bij het bonusoverzicht of de bonus daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonus voor de storting hebt aangevinkt. Achteraf aanpassen lukt meestal niet.
3. Kijk of je storting al is bijgeschreven. Soms duurt de verwerking langer dan je verwacht.
4. Controleer of je de juiste betaalmethode gebruikt. Niet elke methode telt mee voor de bonus.
5. Zoek de free spins op bij het spel dat erbij hoort. Ze staan niet altijd in je algemene saldo.
6. Log uit en weer in. Daarmee ververs je de bonusstatus.
7. Gebruik een andere browser of de mobiele browser als je de bonus niet ziet.
8. Noteer je stortingsbedrag en het tijdstip. Die gegevens helpen bij navraag.

Neem contact op met de klantenservice als je de voorwaarden hebt gevolgd en de bonus na een nieuwe login nog ontbreekt.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel laadt niet door. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel.
• De browsercache bevat oude bestanden.
• Er staan te veel tabbladen open.
• Een advertentieblokkering houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De versie van je browser is verouderd.

1. Schakel over naar een stabiel netwerk en probeer opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps die internet gebruiken.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
4. Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart je telefoon. Dat lost vastgelopen verbindingen vaak op.
7. Probeer een ander spel. Blijft alleen dat ene spel hangen, dan ligt het aan het spel zelf.
8. Test de site in een ander browserprogramma op je telefoon.
9. Open de site via een nieuw tabblad in plaats van een opgeslagen link. Zo kom je niet in een oude sessie terecht. Voor spelers die de mobiele versie willen gebruiken, is casino Bet365 de plek waar je terechtkomt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen op een rij met de oorzaak en de eerste controle.

Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar je limieten. Een opname loopt vast op een openstaande transactie of een andere methode dan je storting. Een mislukte login komt vaak door een opgeslagen wachtwoord in je browser. De bonus verschijnt pas als je vooraf de juiste storting hebt gedaan. Een spel dat niet laadt, wijst meestal op de cache of de verbinding. De eerste controle in de tabel geeft je telkens één stap om mee te beginnen.

Houd je scherm in de gaten bij elke stap en noteer wat je ziet. Zo voorkom je dat je dezelfde fout herhaalt en kun je bij navraag precies vertellen wat er misging.