Feilsøking hos Lilibet: løsninger for bekreftelse, lasting, bonus og uttak

“Hvorfor får jeg ikke spilt hos Lilibet?” – det er kanskje det du ser når nettsiden ikke svarer eller kontoen din står fast. Den vanligste årsaken er at et enkelt steg i prosessen er oversett, som ufullstendig bekreftelse eller utdatert nettleser.

Identitetsbekreftelsen er stanset eller dokumenter avvist

Du ser en melding om at KYC sjekk pågår, men ingenting skjer, eller dokumentene dine blir returnert med feil.

• Uklart bilde, for eksempel uskarpt eller med gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller ikke lesbart.
• Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
• Filformatet eller størrelsen er ikke støttet.
• Du har sendt samme dokument til to forskjellige formål.

Gjør følgende for å få bekreftelsen i mål:

1. Åpne e-posten eller kontoen din der avvisningen står beskrevet.
2. Finn ut nøyaktig hvilket dokument som mangler.
3. Ta nye bilder i dagslys, uten blits.
4. Kontroller at alle fire hjørner er synlige.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
6. Skriv navn og adresse nøyaktig som på kontoen.
7. Bruk et vanlig format som PDF, JPG eller PNG.
8. Last ned dokumentet på nytt hvis du overfører fra et annet verktøy.
9. Send dokumentet på nytt via innstillinger for verifisering.
10. Vent på ny vurdering, men sjekk status etter et par timer.

Hvis du fortsatt får avslag etter to forsøk, kontakt kundestøtte direkte med saksnummeret ditt. Husk at https://lilibetcasino.co.no/ har en dedikert support for nettopp den type henvendelser.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil

Du trykker på lenken, men siden blir hvit, eller spillet fryser midt i runden.

• Dårlig eller ustabil internettforbindelse.
• Nettleseren er gammel eller har for mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler skaper konflikt.
• Mobiloperativsystemet er ikke oppdatert.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.

Slik får du Lilibet til å fungere på telefonen:

1. Sjekk signalstyrken og bytt til Wi-Fi hvis mulig.
2. Lukk andre apper og faner som bruker minne.
3. Oppdater nettleseren din til siste versjon.
4. Start nettleseren på nytt.
5. Tøm cache og informasjonskapsler for Lilibet-siden.
6. Slå av VPN eller datasparemodus midlertidig.
7. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
8. Oppdater operativsystemet på telefonen.
9. Last inn siden på nytt med oppdateringsknappen.
10. Vent noen minutter og prøv igjen hvis det er høy trafikk.
11. Bruk nødmodus eller flymodus av og på for å nullstille nettverket.

Kontakt kundestøtte hvis problemet bare oppstår på bestemte spill og ikke andre.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert

Du har gjort et innskudd, men bonusen dukker ikke opp på kontoen.

• Du glemte å legge inn bonuskoden.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Bonusen krever en minimumsinnskudd du ikke nådde.
• Du har allerede aktivert bonusen tidligere på en annen konto.
• Spill med bonus er ikke tillatt i en bestemt spilltype.

Slik sjekker du og løser det:

1. Logg inn og se på bonusseksjonen i menyen.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som venter på aktivering.
3. Les e-posten du fikk etter innskuddet for eventuelle krav.
4. Gå til kassaseksjonen og finn bonusfanen.
5. Legg inn koden hvis den var påkrevd, før du spiller.
6. Kontroller at innskuddet ditt var stort nok.
7. Sjekk at betalingsmåten din sto i vilkårene for bonusen.
8. Vent opptil en time før du kontakter støtte.
9. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen.
10. Kontakt chat og oppgi bonuskoden og beløpet.
11. Følg instruksjonene du får, og be om bekreftelse på skrift.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke er der etter en time, og ha kvitteringen klar.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser statusen “behandles”, men pengene når ikke bankkontoen din.

• Bekreftelsen av kontoen din er ikke fullført.
• Innskuddsmetoden krever ekstra sjekk.
• Uttaksgrensen eller minimumsbeløpet er ikke oppfylt.
• Du har spill med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Det er teknisk vedlikehold hos betalingsleverandøren.

Slik får du uttaket i havn:

1. Logg inn og gå til uttaksfanen.
2. Sjekk statusen på kontoen din, om alt er verifisert.
3. Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor grensene.
4. Les i bonusvilkårene om omsetningskravet er møtt.
5. Velg samme betalingsmetode som ved innskudd, hvis mulig.
6. Oppgi eventuelle ekstra opplysninger som bes om.
7. Vent minst én hel arbeidsdag før du purrer.
8. Sjekk e-posten din for meldinger om uttaket.
9. Ikke gjør et nytt uttak mens det første er under behandling.
10. Ta vare på transaksjons-ID-en.
11. Kontakt støtte hvis statusen ikke endres etter to virkedager.

Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID-en for å få en konkret forklaring på ventetiden.

Et siste tips: hold alltid kontoen din verifisert og dokumentene oppdatert før du gjør noe annet – da unngår du de fleste problemene med uttak og bonus.