11 lv problēmas: izmaksa, pieteikšanās, KYC un iemaksa

Pēc rīta kafijas atveri 11 lv un redzi, ka izmaksa joprojām ir “apstrādē”, lai gan nauda vajadzīga šodien. Biežākais iemesls ir neapstiprināta identitāte vai bonusa nosacījumu neizpilde, kas aizkavē izmaksas apstiprināšanu.

Izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā gaidīts

Pēc pieprasījuma nauda no spēlētāja konta pazūd, bet 11 lv bilancē vēl nav ienākusi. Iemesli var būt dažādi.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Aktīvs bonuss ar nosacījumiem, kas jāizpilda pirms izmaksas.
• Norādītais bankas konts neatbilst reģistrētajam vārdam.
• Izmaksa ir iesaldēta drošības pārbaudes dēļ.
• Nepietiekams spēles apjoms, lai izpildītu bonusa prasības.

1. Atver sava konta sadaļu un pārbaudi izmaksas statusu. Vai tas ir “apstrādē” vai “apstiprināts”?
2. Pārskati aktīvos bonusus. Ja ir neizpildīts bonuss, izmaksa var būt bloķēta līdz tā pabeigšanai.
3. Pārliecinies, ka bonusa nosacījumi ir izpildīti. Ja nepieciešams, pabeidz prasītās spēles.
4. Pārbaudi, vai esi iesniedzis visus KYC dokumentus. Bez tiem izmaksa netiks apstiprināta.
5. Pārbaudi bankas konta datus. Vārdam jāsakrīt ar konta reģistrācijas vārdu.
6. Ja izmaksa joprojām gaida, pārbaudi e-pastu. Iespējams, lūgts papildu informācija.
7. Atbildi uz visiem atbalsta komandas jautājumiem. Tas paātrina lietas izskatīšanu.
8. Pārliecinies, ka neesi pieprasījis izmaksu uz kriptovalūtas maku, ja tas nav atļauts.
9. Pārbaudi, vai izmaksas summa nav mazāka par minimālo. Ja tā, pieprasījums var tikt noraidīts.
10. Ja visi nosacījumi izpildīti, bet izmaksa kavējas, sazinies ar atbalsta komandu.

Sazinies ar atbalstu, ja esi izpildījis visus nosacījumus un izmaksa joprojām nav apstiprināta ilgāk par norādīto laiku.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Mēģinot pieteikties, 11 lv parāda kļūdu vai paziņojumu, ka konts ir bloķēts. Tas var notikt vairāku iemeslu dēļ.

• Nepareizs lietotājvārds vai parole.
• Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu pēc kārtas.
• Konts ir īslaicīgi bloķēts drošības nolūkos.
• Izmantots nepareizs bonusa kods, kas izraisījis konta pārbaudi.
• Domēna maiņa: vecā saite vairs nav aktīva.

1. Pārbaudi, vai lietotājvārds ir ievadīts pareizi. Pievērs uzmanību lielajiem un mazajiem burtiem.
2. Ja parole aizmirsta, izmanto atjaunošanas saiti. Tā tiks nosūtīta uz reģistrēto e-pastu.
3. Pārbaudi e-pastu, vai nav saņemts paziņojums par konta bloķēšanu.
4. Ja konts bloķēts neveiksmīgu mēģinājumu dēļ, nogaidi norādīto laiku un mēģini vēlreiz.
5. Pārliecinies, ka izmanto pareizo 11 lv adresi. Vecās saites var novirzīt uz citu vietni.
6. Ja esi aizmirsis lietotājvārdu, meklē e-pastā reģistrācijas apstiprinājumu.
7. Atcel pārlūka kešatmiņu un sīkfailus. Dažreiz tie traucē pieteikšanos.
8. Mēģini pieteikties citā pārlūkā vai ierīcē.
9. Ja nepieciešams bonusa kods, ievadi to pareizi. Nepareizs kods var izraisīt papildu pārbaudes.
10. Sazinies ar atbalsta komandu, ja konts ir bloķēts bez paskaidrojuma.

Kontaktē atbalstu, ja nevari pieteikties vairāk nekā norādīts bloķēšanas paziņojumā.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Augšupielādējot dokumentus, 11 lv var rādīt statusu “gaida” vai “noraidīts”. Iemesli var būt šādi.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts.
• Dokuments ir beidzies.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta vārdam.
• Trūkst kāda dokumenta (piemēram, adreses apliecinājuma).
• Dokuments ir noformēts citā valodā, kas nav saprotama.

1. Pārbaudi, vai augšupielādētie dokumenti ir skaidri un pilnībā redzami.
2. Pārliecinies, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
3. Salīdzini dokumentā norādīto vārdu ar konta reģistrācijas datiem. Tiem jābūt identiskiem.
4. Ja nepieciešams adreses apliecinājums, izmanto rēķinu vai bankas izrakstu, kas nav vecāks par norādīto laiku.
5. Pārbaudi, vai visi prasītie dokumenti ir augšupielādēti. Dažkārt tiek prasīts arī papildu foto.
6. Ja dokuments ir citā valodā, pievieno tulkojumu, ja tas tiek prasīts.
7. Pēc atkārtotas iesniegšanas pārbaudi statusu. Ja tas mainījies uz “apstiprināts”, pārbaude ir pabeigta.
8. Ja statuss joprojām “noraidīts”, pārbaudi e-pastu. Tur var būt norādīts iemesls.
9. Atkārtoti iesniedz dokumentus tikai pēc iemesla noskaidrošanas.
10. Sazinies ar atbalstu, ja esi iesniedzis visus dokumentus, bet statuss nemainās.

Kontaktē atbalstu, ja dokumenti noraidīti vairākas reizes bez skaidra iemesla.

Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts

Pēc maksājuma veikšanas 11 lv bilancē nauda neparādās uzreiz. Iemesli var būt dažādi.

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
• Depozīts veikts uz nepareizu kontu.
• Maksājuma sistēma ir aizkavējusi darījumu.
• Iemaksa pārsniedz noteikto limitu.
• Bonusa kods ievadīts nepareizi, tāpēc iemaksa netiek ieskaitīta.

1. Pārbaudi bankas konta izrakstu. Vai nauda ir nosūtīta?
2. Pārliecinies, ka esi izmantojis pareizo maksājuma informāciju, ko sniedza 11 lv.
3. Pārbaudi, vai iemaksas summa atbilst noteiktajam minimumam un maksimumam.
4. Ja esi ievadījis bonusa kodu, pārliecinies, ka tas ir derīgs. Nepareizs kods var bloķēt iemaksas ieskaitīšanu.
5. Pārbaudi, vai esi izpildījis visus bonusa nosacījumus. Dažreiz iemaksa tiek aizturēta līdz nosacījumu izpildei.
6. Ja maksājums veikts ar karti, pārbaudi, vai tā ir atļauta. Dažas kartes netiek pieņemtas.
7. Pārbaudi e-pastu. Iespējams, saņemts paziņojums par neveiksmīgu darījumu.
8. Ja nauda nav ieskaitīta ilgāk par norādīto laiku, sazinies ar atbalstu, izmantojot https://11lvs.com.lv/.
9. Pievieno maksājuma apstiprinājumu, lai atbalsts varētu ātrāk atrast darījumu.

Sazinies ar atbalstu, ja nauda no bankas ir nosūtīta, bet 11 lv bilancē nav parādījusies pēc norādītā apstrādes laika.

Ātrā atsauce

Šī tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Katra problēma prasa savu pieeju. Izmaksas gadījumā vispirms pārbaudi KYC statusu, jo bez tā nauda netiks izmaksāta. Pieteikšanās problēmas bieži rodas nepareizu datu dēļ, tāpēc pārbaudi lietotājvārdu un paroli. KYC dokumentu noraidījums parasti saistīts ar foto kvalitāti vai neatbilstošiem datiem. Depozīta problēmas var rasties gan bankas, gan bonusa koda dēļ. Bonusa kods 11.lv ir jāievada pareizi, citādi iemaksa var netikt ieskaitīta. Ja nepieciešams atbalsts, sazinies ar komandu, norādot visus darījuma datus.

Vienkāršs ieradums palīdz izvairīties no vairuma problēmu: pirms jebkuras izmaksas pieprasīšanas pārliecinies, ka identitāte ir apstiprināta un aktīvie bonusi ir pabeigti.